aryaka aryaka

标准的愉悦体验

Aryaka的托管SASE和托管SD-WAN解决方案集成了我们著名的生命周期服务。
您无需为支持和服务支付额外费用。
这种整合方法是我们提供无缝和愉悦体验的DNA和理念的重要组成部分。
Aryaka为客户提供多种选择，以部署托管式SASE和托管式SD-WAN解决方案，为任何站点、应用程序、云或用户提供服务水平保证的最佳组合：即服务（as-a-Service）。
利用我们的云优先架构和Aryaka FlexCore，客户可以根据自己的具体需求和偏好，选择基于对性能敏感的第2层私有核心和/或对成本敏感的第3层私有核心的托管服务解决方案，以获得最佳体验和服务水平协议。
综合支持和服务分为金级和银级生命周期服务包。

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“”Aryaka 支持？
一个词：棒极了！
我不知道你们从哪里找来这些人，但我从未见过工作如此勤奋、敬业和迅速的人。
而且，他们与客户一起思考。
我们不需要说明我们想要什么。
如果我们说明我们想要做什么，他们就会和我们一起思考，提出解决方案“。

– Jan De Beule，Premium Sound Solutions 基础设施经理

Aryaka 服务水平协议

我们为所有托管服务提供业内最全面的端到端服务水平协议（SLA）。
通过 “我的Aryaka “云门户网站发布和报告的透明度与在我们未能兑现承诺时提供有意义的服务积分相结合。
Aryaka的服务水平协议（SLA）是在链路层面（而非业内常见的站点层面）进行衡量的，从而为我们的客户提供了更细化的承诺。
有关我们的服务水平协议的详细说明，请访问我们的网站 https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/

指标 L2 专用核心 L3 私人核心课程 服务学分
核心网络正常运行时间 99.999% 5 分钟< Down Time<= 60 分钟 60 分钟< Down Time<= 120 分钟 120 分钟< Down Time 99.99% 30 分钟< Down Time<= 300 分钟 300 分钟< Down Time<= 600 分钟 600 分钟< Down Time 适用月份链接服务费的 5% 适用月份链接服务费的 10% 适用月份链接服务费的 20
数据包丢失 0.10% 不适用 适用月份链接服务费的 10
抖动 我们网站上公布的矩阵 [1] 不适用 适用月份链接服务费的 10
延迟 我们网站上公布的矩阵 [1] 不适用 适用月份链接服务费的 10

Aryaka 在链路层面（而非站点层面）测量我们 SLA 的核心指标。
[1] 有关抖动和延迟矩阵，请参阅我们网站 https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/ 上的附录 A 和 B。

金银生命周期服务概述

我们提供两种级别的生命周期服务：金级和银级。
详细比较见下表。
Aryaka金牌服务级别能让客户从Aryaka投资中获得最大价值。
它提供最高级别的技术支持和服务体验。
金牌服务级别提供多种获得支持的途径、更快的响应时间以及与技术顾问的联系。
只要客户遇到与广域网相关的难题，Aryaka技术顾问就会出现在客户身边。
技术顾问将审查客户的网络和架构，提供有价值的专业知识和建议。
金牌服务级别的客户将获得以下好处：

  • 积极协助案件管理，确保迅速解决问题。
  • Aryaka CSM 应确保在 QBR/客户会议期间解决所有技术问题，如有必要，应邀请技术顾问参加。
  • 根据要求，技术顾问应审查客户的拓扑结构，以便以全面的视角提出任何变更或设计建议，并考虑到Aryaka服务的所有方面。
  • Aryaka CSM应提升客户的新功能要求和问题，以指导和影响Aryaka的路线图。

Aryaka 生命周期服务概述

金色 银
服务变更准备时间 P1 – 1 小时 P2 – 8 小时 P3 – 3 个工作日 P4 – 5 个工作日 P1 – 1 个工作日 P2 – 3 个工作日 P3 – 7 个工作日 P4 – 10 个工作日
事件技术响应时间 P1 – 30 分钟 P2 – 1 小时 P3 – 1 个工作日 P4 – 3 个工作日 P1 – 1 小时 P2 – 4 小时 P3 – 3 个工作日 P4 – 5 个工作日
事件报告/查询和跟进 电子邮件、电话、门户网站 MyAryaka 票务门户网站 [ 1]
服务变更申请和跟进 所有方法（协同管理、票务、电子邮件和电话） MyAryaka 协同管理 MyAryaka 票务门户网站
与技术顾问联系 有 是
商业评论 季刊 年度
场地搬迁（不包括电路） 是 否[2］
票务优先升级权 是 否[3］
ANAP 故障更换 优先运送[4］ 标准送货[4］
购买访问专职支持工程师的选项[5］ 是 是
可选择购买项目管理和网络设计咨询 是 是

[1] 只接受通过电话或电子邮件进行的 P1 级事件报告 | [2] 客户可以购买站点搬迁 | [3] 客户不能将票据升级。
Aryaka 保留决定票据优先级的权利。
| [4] 美国、加拿大、欧洲和亚洲部分国家的优先发货包括次工作日发货。
可选择购买：| [5] 可选购买：由 L2 工程师/PSL 提供的专用支持 – 帐户级 注：部署了所有专业站点的客户自动有资格获得黄金级支持。
部署了 EZ 站点的客户可以购买黄金升级包，以获得黄金级支持。

关于阿里亚卡

Aryaka是首家提供 “统一SASE即服务”（Unified SASE as a Service）的领先企业，也是唯一为提供性能、灵活性、简便性和安全性而设计和构建的SASE解决方案。
Aryaka满足客户在其独特的SASE旅程中的需求，使他们能够无缝地实现网络和安全环境的现代化、优化和转型。
Aryaka灵活的交付方式使企业能够选择自己喜欢的实施和管理方法。
数百家全球性企业，包括多家财富100强企业，都依赖Aryaka提供的基于云的软件定义网络和安全服务。 有关 Aryaka 的更多信息，请访问www.aryaka.com。