BCP 业务连续性是一个组织在灾难发生期间和之后提供关键功能的能力，是Aryaka提供服务的核心，确保从客户的角度来看，一切如常（BAU）。
归根结底，我们的客户依靠我们来保证他们的网络正常运行；这既是我们的承诺，也是我们无论如何都要提供最佳支持和服务的承诺。
在传统的 BCP 演习中，需要确定备用站点，制定流程和程序，以及参与准则和批准。
备用站点的地理位置决定了影响主站点的情况不能/不会影响备用站点。
虽然这一假设在大多数情况下是正确的，但如果不正确，会发生什么情况呢？ 如果备份站点也受到影响怎么办？ 同意将事件称为影响世界的不可抗力并保护自己是很容易的。
这正是以客户为中心的企业与众不同的地方。
在当今世界，产品和服务都是通过各种云产品消费的，因此，企业与云供应商合作就显得尤为重要，因为这些供应商不仅制定了 BCP/DR 计划，而且还能在全球危机期间为客户提供支持。
BCP 通常被混淆为一种流程，使备份站点能够以不中断的方式提供服务。
但是，它与人的关系更大，而流程和技术才是推动因素。
在这个充满考验的时代，当传染性病毒的传播、封锁、基本生活必需品的限制给世界带来足够的压力时，人就扮演着至关重要的角色。
在 Aryaka，成功的核心因素之一就是人才。
我们的企业文化和目标是发现和聘用那些不仅热衷于照顾客户，而且拥有绝对的自律和自信，能够提供优质服务的员工。
影迷们都知道，伟大的反派才能成就伟大的英雄。
然而，这就是现实，我（Vidyaranya Maddi，业内俗称 “Maddi”），Aryaka 的服务交付和客户支持副总裁，不仅要让组织中的员工为 BCP 做好准备，而且一切都必须在家完成。 最初的业务连续性计划是在早期制定的，也就是我所说的前全球化、前全球和前云/SaaS 时代。
然而，围绕新连续性模式的创新却停滞不前。
这对我来说是一个机会，可以重新制定一些基本规则，让 Aryaka 及其客户做好应对全球危机的准备，重点关注多层次的恢复能力、利用正确的技术和合作伙伴，并绝对专注于提供前所未有的客户服务。

组织和业务复原力

尽管人员是整个拼图的关键部分，但还需要工具和流程来实现这一点。
在这方面，我很快就能利用 Aryaka 多年来实施的技术。
支持人员在家工作的想法显而易见。
但是，当你深入了解之后，你就会意识到与全天候监控和支持组织的运行相关的所有挑战。

  • 如何将监控仪表盘扩展到每一个人？
  • 如何将呼入电话接入值班人员的 8×8 端点？
    现在试着对一个 80 人的团队这样做！
  • 对于 Aryaka 来说，VPN 是很容易的，因为我们可以利用 Aryaka 的安全远程访问；如果不是这样，那么如何对通过 VPN 连接的全球员工进行分析和准备呢？ 考虑到 VPN 网关的容量等！
  • 支持人员的家庭宽带连接运行稳定吗？
    备份是什么？
  • 票务工具如何？
  • 最重要的是 – 确保工程师之间的协作、票据交接等。
  • 这些只是其中的几个例子。

Aryaka 作为一家真正的云优先供应商，在过去的决策和投资过程中，曾认真细致地确定了与 Tier4/5 运营商中立数据中心提供商、用于协作的Microsoft O365/Teams、Salesforce.com、作为统一通信工具的8×8、用于客户协作的Zoom等的合作关系。 通过这些努力，Aryaka 实现了完全容错，每个组件都有冗余，服务正常运行时间超过 99.995%（每年停机时间为 26.3 分钟），这是前所未有的。虽然我们拥有人才、合作关系、流程和工具，但重要的是，我们必须用演习来检验它。 然而，事情发展得非常快，时间不等人。 我们以两阶段演习的方式开展了在家办公（WFH）BCP，具体步骤如下：

  • 第 1 阶段：30%的工作人员，领导/管理人员在现场，其余人员全时工作
  • 第 2 阶段：48 小时内，将整个团队转移到家中办公

通过这种方法，我们测试了远程交付的 SOP（标准操作程序）。
我们运用了从骨干员工团队中吸取的经验教训，同时在最初几天加强了我们的流程和团队参与，使我们能够在家提供 Aryaka 的全部服务。
这也适用于与我们的物流合作伙伴合作，持续向客户运送ANAP、接待新客户、排除故障、清理积压、成功推动概念验证等。
有趣的是，恰恰在此期间，我们开始看到客户的使用量大幅增加（仅中国所有 POP 的使用量就猛增了 250%），要求更多带宽，处理中国危机，这要求团队在不影响客户的情况下，以临战状态提高我们的 POP 容量。
我们不仅要保证自己的业务正常运行，还要保证客户的业务正常运行，因为客户是医疗保健、制造、农业/化肥等基本商品和服务的提供商。
有了这样的客户，我们还能有丝毫闪失吗？
当然不能。 这是一个全新的世界，老式的 BCP 已不再适用。
现在是我们重新制定游戏规则的时候了，我们为所取得的成就感到自豪。
如需了解有关我们如何实现计划或指导方针细节的任何具体信息，或与我联系，请随时联系我们的 24*7 支持团队，电话号码是 [email protected]. 多年来，我们赢得了客户的信任和支持，对此我们深感自豪。 我们从客户的反馈中了解到，我们最近获得了2020 年 3 月 Gartner Peer Insights 客户对广域网边缘基础架构选择的认可。 即使在这个充满不确定性的时代，我们也希望您、您的家人和您的员工平安无事，并继续信任我们，这样您就不必再为您的网络担心了。 这就是我们的工作。