电信公司如何无法为下一代企业广域网解决方案提供托管服务，以及如何将云优先广域网解决方案与服务优先交付模式相结合，为企业提供急需的共同管理安全广域网服务。 我最近搬了新家，从 AT&T 订购了互联网连接。
AT&T 运送给我的是一个带 WiFi 的 VDSL 调制解调器，尽管我有一个他们支持的调制解调器，但他们坚持必须运送他们自己的调制解调器（而且每个月都要向我收费！）。
服务开通后，我显然必须为我年幼的孩子们开启家长控制功能（对孩子们来说，无限制上网是比无限制吃糖更大的噩梦！）。
但令我困惑的是，AT&T 送给我的 WiFi 调制解调器不支持家长控制功能。
更令人沮丧的是，我认识开发 WiFi 调制解调器的技术供应商，它在同一平台上支持家长控制功能已经有好几年了。
但 AT&T 仍然没有采用！
正是由于这些原因，电信公司仍然是最缺乏创新、最受消费者厌恶的公司。
在 2018 年的美国客户满意度指数报告中，在5 个最令人痛恨的行业中，有线电视服务提供商、互联网服务提供商和无线电话服务提供商这三个行业均由现有电信公司主导！
为电信公司供货的技术供应商并不缺乏创新，但他们的创新很可能从未见过曙光，因为电信公司从未将其推向最终用户。
目前的情况是，如果让终端用户自己去发现、启用和使用这些功能，他们就很难成为这些功能的消费者。
此外，如果有像电信公司这样的守门人来决定哪些功能可以启用，那么创新就会以蜗牛爬行的速度出现。
电信公司的固有缺陷
电信体验并非消费者独有。
中小企业和企业也一样。
在提供企业广域网解决方案时，问题更加严重。
电信公司被糟糕的客户体验、缺乏灵活性的解决方案所困扰，在满足企业广域网需求的快速变化方面仍然处于落后状态。
电信公司在开发安全广域网解决方案或在大流行后的世界中提供这些解决方案方面存在结构性缺陷。
- 缝合广域网解决方案：电信公司利用多个供应商的技术和工具拼接解决方案。
客户入职和持续支持工作流程被松散地叠加在解决方案上，而不是集成到解决方案中。
这无法在从售前、部署到持续支持的整个服务生命周期中提供连贯的客户体验，并在每个阶段引入风险。
客户接触点在很大程度上决定了客户体验，而电信公司却由于解决方案的拼接和员工准备不足而装备落后。 - 缺乏专业知识：广域网技术已从租赁线路（DIA）发展到 MPLS、SD-WAN，再到现在的SASE。 电信公司最适合提供 DIA 和 MPLS 解决方案，其中最关键的是提供稳固的网络连接。 技术供应商在 MPLS 中的作用有限，只是提供硬件。 因此，当这些解决方案由电信公司交付和管理时，就显得合情合理了。 但是，对于下一代广域网解决方案（SD-WAN 和 SASE）来说，强大的网络连接是先决条件，但还不够。 正如 SD-WAN 首字母缩写所表示的，它是 “软件定义的”，软件由技术供应商开发，而电信公司缺乏这方面的专业知识。 广域网解决方案正变得越来越复杂，功能越来越丰富，而电信公司通常是销售连接的批量参与者，缺乏吸收这种复杂性的组织复杂性。 许多企业甚至在销售周期内都抱怨，由于电信公司的销售团队缺乏对企业广域网需求的了解和认识，因此很难与他们沟通。 在下一代广域网解决方案中，差异化以及解决方案提供的整体客户体验都是由技术供应商提供的，电信公司在这方面的贡献并不大。
- 缺乏灵活性：电信公司缺乏部署新功能、响应客户要求和变更请求的敏捷性和灵活性。
这也是由于拼接式解决方案和分层支持工作流程造成的。
即使技术供应商进行了创新，电信公司的适应速度也很慢。
问题的一部分在于，当技术供应商构建新功能时，毫无疑问，他们会将用户放在解决方案的中心，但交付和交付后支持往往被忽视，这使得电信公司很难在客户环境中推出这些功能。
我使用 AT&T 互联网服务的家长控制功能体验就是一个小小的证明。
在电信公司的控制下，创新到用户采用的道路充满了障碍。 - 反向激励的商业模式：电信公司的商业模式建立在较长的投资回报期之上。
技术供应商有动力进行创新以保持自身的相关性，但电信公司的动力实际上恰恰相反–在尽可能短的时间内以最少的新投资保持服务收入。
对于电信公司来说，MPLS 周期仍处于中期飞行阶段，是一项高收入服务，而且他们拥有提供这项服务的核心能力。
这也难怪，TeleGeography 最近的一份报告指出，虽然 SD-WAN 服务正日益受到重视，但企业支出仍以 MPLS 和本地接入服务为主。
事实上，2020 年的 MPLS 支出约为 326 亿美元，几乎占整个广域网市场的 43%，而SD-WAN 连接支出为 16 亿美元，仅占市场的 2.15%。
Aryaka “服务至上 “方法
在 Aryaka，我们敏锐地意识到企业与电信公司合作所面临的挑战。
作为技术供应商和管理服务供应商，我们在市场上拥有独特的地位，因此我们不仅在技术领域，而且在管理服务交付模式方面都在不断创新。
我们遵循 “服务至上 “的解决方案开发和交付方法。
每一项新功能的开发都有明确的客户适应目标。
作为技术开发商和管理服务提供商，我们最大的优势在于从功能构思的第 0 天起就有一支服务交付团队参与其中，因此功能交付和部署后支持都不是事后考虑的问题。
服务优先交付模式的一些优势和成果包括
- 在开发功能的同时，还开发了部署和支持工具。
新功能的设计不仅要以用户为中心，还要考虑到交付和支持。
这将确保该功能在客户网络中得到广泛激活或使用。
很多时候，从新功能开发到在所有客户中推出仅需数周时间！ - Aryaka 的商业模式与电信公司相反–提供更多创新，以取悦现有客户并吸引新客户。
这种商业模式使 Aryaka 能够满足企业客户及其在网络和安全方面快速变化的需求。 - TeleGeography的第二项调查显示，40% 的企业倾向于共同管理服务模式，这需要灵活的交付和支持。 Aryaka 在其解决方案中内置了共同管理功能，为客户提供适当的共同管理工具和相关的支持工作流程。
Aryaka的 “云优先”（Cloud-First）解决方案架构负责以极快的速度进行创新，而我们的 “服务优先”（Service-First）解决方案交付则负责以最快、最好的方式将创新带给我们的客户。
这当然会让他们感到高兴，难怪我们连续两年在 Gartner 的 “客户之声 “评选中被评为所有地区的最佳企业。
突破模板
回顾过去，电信公司紧紧控制的另一个行业是移动服务。
很显然，苹果公司的天才之处不仅在于 iPhone 的革命性创新，还在于将手机的命运从无线服务提供商的魔掌中解放出来，并直接接触消费者。
在 iPhone 诞生之前，服务提供商决定哪些手机可以在他们的网络上获得认证，哪些功能可以启用。
苹果公司改变了这一局面，服务提供商不得不发展自己的网络，以支持 iPhone 和应用程序生态系统带来的创新。
如果不是苹果公司的 iPhone 带来的变化，我们现在可能还在用带按键的手机通过 3G 网络发送彩信（请记住多媒体信息服务！）！
iPhone 革命甚至帮助了无线服务提供商，根据最新的《美国客户满意度报告》，无线电话服务行业不再是最令人痛恨的五大行业之一。
运动中的行动
这部电影在其他领域也得到了回报–特斯拉削减了经销商网络，众多 SaaS 公司直接向终端用户提供服务，而不是等待中间商进行测试、认证并推向市场。
现在是时候了，企业也将为其广域网服务采取同样的做法，摆脱电信公司的束缚，使其广域网解决方案能够很好地满足后大流行世界的动态网络和安全需求，并使其能够应对出现的任何挑战！