少说多做：客户体验的重要性（第二部分）

每个人都喜欢谈论它。
Aryaka 托管服务将其付诸实践。

两部分博客中的第二部分。第一部分在这里。技术的一个基本问题是，企业往往只关注单个产品的特性和功能，而不太关注如何使技术解决方案协同工作，以及如何支持从实施到部署的生命周期，并调整不断变化的业务需求。 这往往导致需要额外费用的支持，以帮助解决复杂的问题，使所有工作都能顺利进行。 正如本博客第一部分所强调的，大型电信服务提供商的流程往往官僚而耗时，难以及时提供类似于 B2C 的预期客户体验，而这正是新常态的共同趋势。 (从整个电信部门的净促进者得分（NPS）来看，我在这里选择的措辞是宽松的。
用 CustomerGauge 公司的话来说就是”您可以在这里免费下载他们的 NPS 基准电子书。）

与众不同的Aryaka托管服务体验让我们详细了解Aryaka如何通过整合人员、流程和技术方法提供托管服务。
所有这些都只需单点联系，即可实现无缝的用户体验。
Aryaka服务以三大支柱为基础，正如我们的一位客户所说：”快乐的用户！”

  三者的紧密结合以及我们的全面控制和问责制，为我们赢得了业界领先的 65 分 NPS 和连续两届 Gartner Peer Insights 客户选择奖。第一日服务水平协议（Day-1 SLA）支持的全球骨干网优化的全球和区域连接 我们的40多个全球服务点（Services PoPs）在云边缘提供丰富的托管服务，其架构整合了连接、计算和存储，与传统的传输枢纽或虚拟服务点（VoPs）截然不同。
Aryaka服务点（Services PoPs）距离全球六大洲任何知识工作者的距离都在30毫秒以内，通过专用的二层链路实现全球互联，确保一流的端到端应用性能和链路可用性服务水平协议（SLA），并由Aryaka的协调和可视性提供支持，横跨最后一英里、中间一英里和最初一英里。全球多云连接Aryaka的多云网络即服务（或软件定义云互联（SDCI））可提供与公共云PoP（包括AWS、Azure、谷歌云、阿里巴巴云和甲骨文云）的直接连接，以及与主要SaaS应用的直接连接。 我们还提供云服务扩展 (CSX)，通过利用主机代管提供商和软件定义结构，扩展地理覆盖范围，并允许在全球范围内快速、可扩展地访问数百种云服务。 CSX由Aryaka全权管理，为客户提供单点联系和易用性。高可用性和高性能 我们的架构为整个网络流量路径提供了多层冗余，确保客户与Aryaka私有核心的连接不会受到影响，并保持最高的正常运行时间和端到端服务水平协议（SLA），正常运行时间和服务水平协议的数据包丢失抖动和延迟均为五个九。 中间层（Aryaka 核心骨干网）冗余通过所有 PoP 之间的冗余 L1 / L2 专用连接提供，这些 PoP 具有任意对任意的全网状连接和部分网状连接。 每个 PoP 在硬件和软件层都有冗余系统，可提供不间断的正常运行时间。 第一和最后一英里冗余包括从客户边缘到服务 PoP 边缘的连接，可以是跨不同 ISP 的一个或多个边缘链路。为远程和现场用户灵活分配带宽 我们的安全远程专用接入解决方案以托管 VPN 即服务的形式提供，利用全球核心骨干网的高性能，将确定性专用网络资源的灵活利用结合到分支机构和远程用户中，无论两者之间的流量如何变化，都能实现最高性能。
此外，该服务还提供对企业核心连接和所有 VPN 域的网络和应用性能以及安全策略的综合可视性。云优先服务交付创新路线图和Aryaka专利技术 专利应用优化、安全多云连接、专用接入远程工作者聚合和安全服务集成是通过Aryaka服务PoP交付的功能示例。
我们拥有技术和服务的推出，并以现代数字企业的速度前进。快速灵活地推出服务部署Aryaka完全消除了购买硬件的资本支出以及与传统广域网基础设施相关的持续支出。 客户只需告诉我们需要什么，剩下的工作就交给我们来设置所需的服务。
我们消除了启动新网站和服务所需的昂贵等待时间，客户也可从我们快速实施所需变更的能力中获益，在数小时内即可投入运行。全面控制和可视性 Aryaka通过基于云的MyAryaka门户网站和单一服务工作流，对成千上万的应用程序以及上层和下层网络基础设施进行全面可视性和控制，从而提供可观察性，以便即时洞察和进行变更管理。
我喜欢用’你能看到正在发生什么，并立即采取相应措施’来向客户描述这一点。
无需等待或指责底层或上层网络提供商采取任何必要行动。自动化支持分析和洞察 我们的支持团队使用内部网络智能工具，利用大数据近乎实时地列出任何检测到的异常。
该工具分析已部署客户站点的多个参数，自动检测异常情况，并持续检测任何行为变化。无缝服务管理白手套服务入职和部署Aryaka拥有十多年在全球部署客户网络的专业经验，在100多个国家安装了设备。 我们深知客户对我们的信任，在我们的网络上使用他们的关键业务应用程序。
Aryaka的入职流程采用成熟的 “高接触式 “逐步方法，涉及多个组织职能部门，以确保最佳的客户体验。
同时，我们还指派了一名专门的项目经理负责入职和部署工作，提供持续、及时的沟通和监督。
这是我们 “白手套 “体验的一个重要方面，客户在每一个步骤中都能充分参与并了解情况。
在部署过程中，客户可以依靠主动监控和警报、专门支持工程师的服务管理以及定期服务管理会议。问题解决专家我们的支持人员知识渊博、训练有素，全天候提供多语种支持。
我们明确规定了支持问题的优先级和升级路径，以快速、专业地解决问题，并将服务水平协议作为所有客户部署的标准。
此外，我们还为事件管理、服务请求和变更请求提供明确界定范围和解决时间的 SLA。
客户还可以通过MyAryaka客户门户网站获得自助服务，该门户网站提供详细的部署指南和文档知识库。
我们的支持人员始终获得五星级客户推荐，这也反映在本博客开头提到的行业领先的 “净促进者得分”（Net Promoter Score）和Gartner Peer Insights的 “客户之声”（Voice of the Customer）表彰中。集成、直观的单一工作流程我们的团队采用敏捷方法和持续改进，通过集成平台和服务工作流程来提供和优化服务。
我们在整个服务生命周期内提供无缝体验，只需单点联系。
所有问题均由Aryaka管理，并由我们训练有素的专家提供支持。
积极主动的客户参与以及人员、工具和流程在单一闭环工作流程中的紧密结合确保了无缝体验。
有了Aryaka，从入职、部署、监控到故障排除和变更管理，都无需将责任或义务移交给技术供应商或^第三方服务提供商。
与其他服务提供商相比，我们的闭环服务工作流程能为客户带来最大的不同。

选择共同管理或完全管理模式我们的客户可以选择将Aryaka的管理服务作为完全管理服务或选择共同管理模式。
这样，客户就可以灵活地利用现有的工具和流程，为其网络和网络安全基础设施提供资源/投资保护。带有全球采购和管理功能的最后一英里服务我们的最后一英里服务简化了合同管理和付款处理，同时完全减轻了企业的基本网络责任，包括链路采购、部署、监控和中断响应。 Aryaka为客户全面管理 “最后一英里”，包括采购和管理现场互联网链接以及解决可能中断服务的问题，从而使IT部门能够专注于按照数字时代的要求实现业务现代化。 Aryaka Last Mile 服务为企业提供了真正令人头痛的全球端到端网络解决方案。 有关最后一英里服务的更多详情，请点击此处。将 服务平台的基础设施、控制、管理和工作流程紧密集成Aryaka将基础设施、云交付和服务工作流程紧密集成，可快速推出并协调和管理所有重要的网络、云和安全服务，因为基于云的消费模式可提供更好的用户体验。 易用性、敏捷性和灵活性是内置的，从基础开始，从第一天起就可以使用。 无需等待，无需购买产品，无需维护库存，也无需担心配置、部署或补丁。 客户选择消费服务，剩下的就交给我们。 其实就这么简单。 从服务工作流程到管理和控制，这种消费体验类似于 SaaS，与传统电信运营商或托管服务提供商在他人网络之上提供服务并依赖各种拼接技术的做法截然不同。

最后的感想与寄语我们因拥有专利的应用加速技术而闻名遐迩。
简而言之，在我们的网络上，应用程序运行得更快、更可靠、更好。
然而，尽管我们的客户是基于我们的技术和简化操作的承诺而来到我们这里，但他们最终还是留在了我们这里，这要归功于我们对客户服务的不懈关注以及我们与客户业务需求的一致性。
最后，我引用 Henny Penny 公司 IT 基础架构经理 Ben Warner 的一段话作为本博客的结束语：

“Aryaka的支持团队是首屈一指的。我干这行很长时间了，还没见过哪家公司能像Aryaka这样提供卓越的支持。这一点跨越了许多管理层的变动。Aryaka拥有伟大的产品和愿景，并由最优秀的工程师提供支持。拍拍你们的后背，为你们所做的一切感到自豪–这意味着很多。你们是精英中的精英”！”

资源

• 白皮书 – Aryaka 提供无与伦比的无缝生命周期体验
• 播客系列 梦想家与实干家
• Gartner 客户之声同行洞察报告
• TechValidate 客户评论