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A experiência agradável é padrão

Integrados às soluções Managed SASE e Managed SD-WAN da Aryaka estão nossos renomados serviços de ciclo de vida.
Nunca há necessidade de pagar a mais por suporte e serviços.
Essa abordagem integrada é uma parte crucial de nosso DNA e filosofia para proporcionar uma experiência perfeita e agradável.
A Aryaka oferece aos clientes opções para implantar uma solução Managed SASE e Managed SD-WAN com a combinação ideal de garantias de nível de serviço para qualquer site, aplicativo, nuvem ou usuário: as-a-Service.
Com nossa arquitetura que prioriza a nuvem com o Aryaka FlexCore, os clientes podem escolher uma solução de serviços gerenciados com base em um núcleo privado de camada 2 sensível ao desempenho e/ou um núcleo privado de camada 3 sensível ao custo para obter a melhor experiência e acordos de nível de serviço, de acordo com as necessidades e preferências específicas do cliente.
O suporte e o serviço integrados estão disponíveis como pacotes de serviços de ciclo de vida Gold e Silver.

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“”Suporte ao Aryaka?
Em uma palavra: fantástico!
Não sei de onde os senhores tiram as pessoas, mas nunca conheci pessoas que trabalham com tanto empenho, são dedicadas e rápidas.
Além disso, eles pensam com o cliente.
Não precisamos especificar o que queremos.
Se explicarmos o que queremos fazer, eles pensam conosco para chegar a uma solução “.

– Jan De Beule, gerente de infraestrutura da Premium Sound Solutions

Acordos de nível de serviço da Aryaka

Fornecemos o conjunto mais abrangente de acordos de nível de serviço (SLAs) do setor para cobertura de ponta a ponta de todos os nossos serviços gerenciados.
A transparência na publicação e na geração de relatórios por meio do portal de nuvem MyAryaka é combinada com créditos de serviço significativos, caso não cumpramos nossos compromissos.
Os SLAs da Aryaka são medidos no nível do link, e não no nível do site, o que é comum no setor, proporcionando um compromisso mais granular com nossos clientes.
Para obter uma descrição detalhada de nossos acordos de nível de serviço, acesse nosso site https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/

Métrica Núcleo privado L2 Núcleo privado L3 Créditos de serviço
Tempo de atividade da rede principal 99,999% 5 min < Tempo de inatividade <= 60 min 60 min < Tempo de inatividade <= 120 min 120 min < Tempo de inatividade 99,99% 30 min < Tempo de inatividade <= 300 min 300 min < Tempo de inatividade <= 600 min 600 min < Tempo de inatividade 5% das Taxas de Serviço de Link para o mês aplicável 10% das Taxas de Serviço de Link para o mês aplicável 20% das Taxas de Serviço de Link para o mês aplicável
Perda de pacotes 0.10% N/A 10% das taxas de serviço de link para o mês aplicável
Jitter Matriz publicada em nosso site [1]. N/A 10% das taxas de serviço de link para o mês aplicável
Latência Matriz publicada em nosso site [1]. N/A 10% das taxas de serviço de link para o mês aplicável

A Aryaka mede as principais métricas de nossos SLAs no nível do link (não no nível do site).
[1] Para ver a matriz de Jitter e Latência, consulte os Apêndices A e B em nosso site https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/.

Visão geral dos serviços de ciclo de vida de ouro e prata

Oferecemos dois níveis de Lifecycle Services: Gold e Silver.
Veja a tabela abaixo para uma comparação detalhada.
O nível Gold Service da Aryaka permite que os clientes obtenham o máximo de valor de seu investimento na Aryaka.
Ele oferece o mais alto nível de suporte técnico e experiência de serviço.
O nível Gold Service oferece várias maneiras de acessar o suporte, tempos de resposta mais rápidos e acesso a um consultor técnico.
Sempre que um cliente tiver desafios relacionados à WAN, o consultor técnico da Aryaka estará ao seu alcance.
O consultor técnico analisará a rede e a arquitetura do cliente para fornecer conhecimentos valiosos e aconselhar sobre o caminho a seguir.
Os clientes do nível Gold Service terão os seguintes benefícios:

  • Assistência ativa no gerenciamento de casos para garantir uma resolução rápida.
  • O CSM da Aryaka deve garantir, durante as reuniões de QBR/Cliente, que todas as dúvidas técnicas sejam resolvidas e, se necessário, trazer o consultor técnico.
  • Mediante solicitação, o consultor técnico analisará a topologia do cliente, de modo que quaisquer alterações ou recomendações de projeto sejam feitas com uma visão holística e todos os aspectos dos serviços da Aryaka sejam levados em consideração.
  • O CSM da Aryaka deve elevar as solicitações de novos recursos e problemas do cliente para orientar e influenciar o roteiro da Aryaka.

Visão geral do Aryaka Lifecycle Services

Ouro Prata
Tempo de espera para mudança de serviço P1 – 1 hora P2 – 8 horas P3 – 3 dias úteis P4 – 5 dias úteis P1 – 1 dia útil P2 – 3 dias úteis P3 – 7 dias úteis P4 – 10 dias úteis
Tempo de resposta técnica do incidente P1 – 30 minutos P2 – 1 hora P3 – 1 dia útil P4 – 3 dias úteis P1 – 1 hora P2 – 4 horas P3 – 3 dias úteis P4 – 5 dias úteis
Relatórios/consultas e acompanhamento de incidentes E-mail, telefone, portal Portal de emissão de bilhetes MyAryaka [ 1]
Solicitação de mudança de serviço e acompanhamento Todos os métodos (cogestão, emissão de bilhetes, e-mail e telefone) Cogestão do MyAryaka Portal de emissão de tíquetes do MyAryaka
Acesso ao consultor técnico Sim Não
Revisão de negócios Trimestral Anualmente
Mudança de local (excluindo o circuito) Sim Não[2]
Direitos de escalonamento de prioridade de tíquetes Sim Não[3]
Substituição de falha da ANAP Envio prioritário[4] Frete padrão[4]
Opção de comprar acesso a um engenheiro de suporte dedicado[5] Sim Não
Opção de compra de consultoria em gerenciamento de projetos e design de rede Sim Sim

[1] Somente relatórios de incidentes P1 são aceitos por telefone ou por e-mail | [2] O cliente pode comprar a realocação do site | [3] O cliente não pode escalar o tíquete.
A Aryaka se reserva o direito de decidir a prioridade do tíquete.
| [4] O envio prioritário inclui o próximo dia útil para os EUA, o Canadá e alguns países da Europa e da Ásia.
Opção de compra: Próximo dia útil para ROW | [5] Compra opcional: Suporte dedicado fornecido por engenheiros L2/PSLs – nível de conta Observação: Os clientes implementados com todos os sites Pro estão automaticamente qualificados para o suporte de nível Gold.
Os clientes implementados com sites EZ podem adquirir o pacote Gold Upgrade para se qualificarem para o suporte de nível Gold.

Sobre Aryaka

A Aryaka é a líder e a primeira a fornecer SASE unificada como serviço, a única solução de SASE projetada e desenvolvida para oferecer desempenho, agilidade, simplicidade e segurança sem compensações.
A Aryaka atende aos clientes onde eles estão em suas jornadas SASE exclusivas, permitindo que eles modernizem, otimizem e transformem perfeitamente seus ambientes de rede e segurança.
As opções flexíveis de fornecimento da Aryaka permitem que as empresas escolham sua abordagem preferida para implementação e gerenciamento.
Centenas de empresas globais, incluindo várias da Fortune 100, dependem da Aryaka para serviços de rede e segurança definidos por software baseados em nuvem. Para obter mais informações sobre a Aryaka, acesse www.aryaka.com.