Como a Apple está se preparando para anunciar resultados trimestrais surpreendentes novamente nesta semana, tive que pensar em janeiro.
Quando a Apple anunciou resultados recordes de mais de US$ 121 bilhões e lucros de mais de US$ 30 bilhões em janeiro, os especialistas do setor tiveram um dia de campo analisando os resultados, estabelecendo o sucesso de diferentes ofertas de produtos e especulando sobre a capacidade da Apple de repetir seu trimestre recorde.
Admito que não sou um usuário da Apple, a não ser por um iPad Air que uso principalmente como dispositivo de leitura (notícias, livros) e como um incrível controle remoto para meu sistema de entretenimento doméstico.
Dito isso, admiro a capacidade da Apple de atender e também de aumentar constantemente sua base de usuários fiéis.
Invariavelmente, com um chapéu de engenheiro de rede, tive que me perguntar: “O que nós, no mundo das redes, podemos aprender com o sucesso da Apple?”.
Lembrei-me de que, há muitos anos, quando evangelizava a programabilidade de rede para outra empresa, nas apresentações eu tirava meu smartphone (acho que na época era um Samsung Blackjack) do bolso e dizia ao público: “Este é um exemplo poderoso do Poder das Abstrações”, referindo-se à lendária palestra de Barbara Lithgow sobre engenharia de software.
Porque havia duas abordagens fundamentais que os primeiros fabricantes de smartphones adotaram no mercado, e uma foi extremamente bem-sucedida e a outra não:
- A primeira abordagem seria, e aqui falo como um vendedor que está vendendo o smartphone para o senhor: “Olhe para este belo hardware – ele tem o processador de CPU mais poderoso que existe, tem uma grande memória, executa um sistema operacional reforçado e específico – ah, e vem com este SDK (kit de desenvolvimento de software) que o senhor pode usar para criar seu próprio navegador da Web, e-mail e qualquer aplicativo que possa imaginar. Divirta-se!”.
É claro que essa abordagem atenderia apenas àqueles que adoram vencer a complexidade.
E excluiria todos aqueles que preferem consumir abstrações e usar apenas aplicativos compactos e fáceis de usar para simplesmente fazer as coisas – o que, na verdade, significa que excluiria a maioria dos usuários em potencial. - A segunda abordagem (duh!) – e a que claramente levou os smartphones para as massas e inaugurou a era do “posso fazer qualquer coisa de qualquer lugar” – foi (e aqui estou eu como vendedor novamente): “Veja este dispositivo de produtividade e entretenimento pronto para uso: ele permite que o senhor interaja com uma interface de usuário elegante e intuitiva e com aplicativos prontos e fáceis de consumir que lhe permitem fazer qualquer coisa em qualquer lugar. E tudo o que o senhor precisar, há um zilhão de empresas de aplicativos adicionando ao nosso ecossistema para que o senhor possa adaptar esse dispositivo de forma ideal às suas próprias necessidades.”
Tenho um histórico venerável de ser um fã de gadgets. Lembro que em 2005 comprei um Siemens SX66.
Ele era muito caro, tinha o extinto sistema operacional móvel Windows, que era um desafio constante para, de alguma forma, atender às suas necessidades… e com uma tela que aproveitava todas as oportunidades para se estilhaçar em pedaços afiados no bolso da frente do seu jeans (ai!).
Voltando à Apple: quando o primeiro iPhone foi lançado, e o furor começou (e é importante lembrar que o futuro da Apple como empresa de tecnologia foi questionado por muitos na época), eu estava lá dizendo: “Isso não é novo, a ideia original veio de outro lugar!”.
Mas quando vi e experimentei o produto, foi fácil perceber que eles haviam descoberto tudo o que estava errado com as abordagens anteriores: em vez de vender os recursos subjacentes e a complexidade incorporada ou o “potencial” da plataforma se usada por um especialista, eles ofereceram uma experiência de usuário superior e intuitiva e o poder de produtividade para fazer qualquer coisa de qualquer lugar, com facilidade.
Todos nós já tínhamos experimentado interfaces de usuário decentes na época, elas eram úteis e amigáveis… para uma única finalidade muito específica em nosso arsenal de trabalhadores do conhecimento.
Tivemos que fazer muitas das chamadas “integrações de cadeira giratória” entre ferramentas e interfaces completamente diferentes.
O iPhone original destacou como as abstrações poderiam avançar ainda mais na pilha da interface do usuário e facilitar o consumo de aplicativos em todas as áreas.
Ah, e eles também cuidaram das grandes telas de LED que explodiam… Desculpe, Siemens SX66, mas eu segui em frente depois disso… 😀
Então, o que isso tem a ver com a tecnologia de rede, especialmente quando olhamos para uma era em que as funções de rede e segurança estão sendo consolidadas de forma agressiva em uma única pilha funcional com o SASE?
Para mim, essas são as lições fundamentais do sucesso da Apple com as quais podemos contar para influenciar a maneira como faremos as coisas no futuro em termos de rede e segurança:
- A experiência do usuário é fundamental.
“Faça as coisas tão simples quanto necessário, mas não mais simples do que isso”, disse Albert Einstein.
Aproveite o poder da abstração para oferecer desempenho e segurança para obter o máximo de produtividade tanto para a TI quanto para os profissionais do conhecimento.
Não gaste todo o seu tempo configurando e solucionando problemas – o senhor deve gastá-lo otimizando e sempre alinhando com as metas estratégicas de negócios.
O pré-requisito fundamental para cumprir isso é a visibilidade completa de cima para baixo na operação e a intenção comercial no planejamento e na configuração inicial.
Pare de tentar criar seu próprio material com um SDK complexo – consuma apenas aplicativos criados para fins específicos que lhe forneçam um caminho rápido para o sucesso.
O senhor já fez isso com o Microsoft Office desde sempre – por que acha que precisa criar sua própria pilha de rede e segurança do zero?
A solução: O senhor conhece as soluções gerenciadas da Aryaka.
Há um motivo pelo qual o Net Promoter Score (NPS) da Aryaka é o mais alto do nosso setor e pelo qual a Aryaka é líder nas avaliações de pares da Gartner em 2021. - Um ecossistema próspero de soluções de terceiros é uma necessidade.
Qualquer empresa que pretenda criar uma experiência de usuário superior precisa desistir da ideia de que somente ela mesma pode criar a pilha completa e perfeita que satisfaça idealmente todas as necessidades do usuário, em qualquer lugar.
Até mesmo a Apple, em seu momento histórico e mais dominante, sabe que os melhores aplicativos são vitais para seu sucesso e sabe que não pode fornecer todos esses recursos internamente.
Por isso, ela conta com um próspero sistema de parceiros desenvolvedores que enriquece seu mercado de aplicativos e dá aos clientes a certeza de que sempre poderão adaptar seus dispositivos de forma ideal às suas próprias necessidades.
Fazemos o mesmo com a Aryaka: ao mesmo tempo em que fornecemos os principais recursos básicos incorporados à solução, a pilha de SmartServices é sempre enriquecida com as melhores soluções de parceiros do ecossistema, permitindo que as empresas adaptem a solução de forma ideal às suas necessidades arquitetônicas ou regulamentares. - Paixão pela inovação constante com integração vertical.
A Apple sempre protege a experiência do usuário; qualquer inovação é integrada de forma suave para facilitar o consumo.
O usuário nunca precisa fazer uma integração desajeitada para diferentes aplicativos no ecossistema Apple.
O usuário sempre consome novos recursos de uma forma familiar, o que maximiza a produtividade e acelera os resultados comerciais.
A estratégia da Aryaka reflete isso.
Resumindo: a experiência do usuário sempre vem em primeiro lugar.
Em redes, isso significa que os gerentes de rede devem passar menos tempo “mantendo as luzes acesas” com muitas ferramentas para operar e solucionar problemas em domínios funcionais, sobreposições virtuais e subcamadas físicas, expondo muitas interfaces de visibilidade e controle completamente desconexas, das quais o usuário de TI precisa conciliar precariamente as informações.
Nossa solução Aryaka combina o equilíbrio perfeito entre visibilidade consolidada e controle imediato e intuitivo.
Esse é um tema sobre o qual o senhor verá mais novidades da Aryaka.
Mas é sempre melhor experimentar por si mesmo – entre em contato conosco para uma demonstração ou participe de um de nossos webinars Demo Wednesday.
