O que faz com que as Comunicações Unificadas como serviço, ou UCaaS, como é mais popularmente conhecida, sejam tão óbvias para os setores em todo o mundo?
Para responder a essa pergunta, imagine um dia em que todos os seus canais de comunicação estejam inativos.
Sem chamadas de voz/vídeo, sem e-mails, sem compartilhamento de arquivos e absolutamente sem colaboração.
Eu chamo isso de… férias!
Mas falando mais seriamente… Considerando que estamos aparentemente conectados a tudo e a todos no mundo todo e o quanto a comunicação ativa se tornou uma extensão dos negócios, a tecnologia de comunicação continua a evoluir, seja qual for o rótulo.
Isso inclui UCaaS, CPaaS (Communications Platform as a Service) e CCaaS (Contact Center as a Service), com um subconjunto de fornecedores descritos no diagrama abaixo.
Os dias em que se dependia apenas de voz e fax para conduzir os negócios claramente já se foram há muito tempo.
Graças à globalização, à expansão, aos centros de desenvolvimento offshore, à clientela internacional, aos funcionários remotos e aos guerreiros das estradas, a colaboração eficaz é a pedra angular da força de trabalho global moderna, fazendo com que tudo avance de um nível para outro.
Não faz muito tempo que as megacorporações globais estavam gastando uma quantidade absurda de dinheiro para pagar as contas de plataformas e aplicativos de comunicação dispersos.
Até então, o UCaaS ganhou força como uma ferramenta de colaboração essencial, integrando tudo em uma única plataforma e interface.
De e-mail, serviços de diretório, videoconferência, chamadas e multimídia a compartilhamento de arquivos, mensagens instantâneas, ferramentas de colaboração e muito mais, a UCaaS reuniu tudo em um só lugar.
O resultado?
Maior transparência e produtividade, menos erros e menos informações perdidas.
Avançando para 2020, e à medida que os setores continuam a se esforçar para transferir todas ou parte de suas ferramentas de comunicação para a nuvem, há uma pergunta óbvia a ser feita.
A UCaaS sozinha é um elixir para todos os seus problemas de comunicação e colaboração?
Infelizmente… NÃO.
Mal comunicado = Mal entendido
O sucesso crescente do UCaaS indica que o setor está solenemente do lado da nuvem quando se trata de desempenho, escalabilidade e economia de custos.
Mas os serviços em nuvem vêm com uma condição: eles são tão bons quanto a rede na qual são fornecidos.
Embora o UCaaS alivie as equipes internas de TI da pesada tarefa de gerenciar as soluções locais e a manutenção do sistema, ele aumenta os riscos para os administradores de WAN.
Porque, quando se trata de comunicação em tempo real, a experiência geral do usuário, a produtividade e a taxa de adoção são diretamente proporcionais à robustez da rede.
A Internet pública serve como a opção de rede padrão para muitos, e isso é compreensível.
O problema com essa abordagem?
Ela não só está longe de ser de nível empresarial, como também não oferece nenhum recurso de QoS para o tráfego em tempo real.
Em alguns casos, ela pode funcionar bem em pequenas distâncias, mas, à medida que a distância aumenta e o tráfego passa por vários provedores de serviços de Internet emparelhados, a experiência do usuário é prejudicada.
O impacto?
Apagões, vídeos pixelados, quedas de chamadas, ruído branco, áudio distorcido e tudo o mais.
Mesmo em distâncias curtas, o tráfego de UCaaS compete por largura de banda com outros aplicativos TCP e está sujeito aos riscos de alta latência, perda de pacotes e congestionamento.
Embora o tráfego UDP possa suportar essas variações com uma interrupção relativamente mínima da produtividade, o UCaaS lida com fluxos mais intensivos de largura de banda e qualquer gargalo pode prejudicar a qualidade e a disponibilidade dos serviços.
Aryaka e UCaaS: Melhor juntos
As limitações das redes tradicionais podem ser resolvidas usando a solução SD-WAN totalmente gerenciada da Aryaka, que foi projetada desde o início como uma arquitetura que prioriza a nuvem, reduzindo assim a complexidade da implementação de uma solução UCaaS.
A Aryaka define os padrões do setor para disponibilidade, comportamento determinístico da rede e segurança.
Normalmente, a qualidade da Internet é considerada uma consideração de design fora do controle do domínio SD-WAN, mas a solução Aryaka evita essa possível armadilha.
A Aryaka reconhece e marca o tráfego de UCaaS, direcionando-o de forma otimizada e dinâmica pelos links de acesso à Internet reforçados e pela infraestrutura global de rede privada L2 da Aryaka.
Os benefícios imediatos incluem: Experiência superior – Sessões de colaboração de qualidade usando uma rede privada com otimização de WAN integrada para minimizar o jitter, a latência e a perda de pacotes.
Largura de banda garantida – QoS para comunicações em tempo real, incluindo priorização de serviços, modelagem de tráfego e algoritmos de reserva de largura de banda.
Tempo de atividade ininterrupto: conectividade de nível empresarial com plataformas UCaaS por meio de uma rede privada, eliminando interrupções de serviço e queda de chamadas.
Desempenho confiável – Otimização inteligente da última milha, garantindo um desempenho confiável de voz e vídeo em todos os locais, inclusive naqueles com links de Internet de baixa qualidade.
Deixe-nos ajudar o senhor
O senhor ainda está em dúvida se deve escolher a Aryaka como seu parceiro de rede para UCaaS?
Leia o estudo de caso para saber como a Aryaka ajudou uma empresa de transporte e logística sediada nos EUA a melhorar o desempenho de sua solução de UCaaS e a iniciar uma iniciativa de transformação digital em toda a empresa.
A veterana do setor de logística estava se esforçando para ampliar essas iniciativas em filiais nos EUA, Canadá e Europa, mas descobriu que sua rede legada não estava conseguindo acompanhar os requisitos desses aplicativos modernos baseados em nuvem.
Quando a empresa voltou ao seu quadro de planejamento, percebeu que era a rede que precisava ser modernizada primeiro – para obter o máximo dessa iniciativa. Leia como a Aryaka ajudou. Quer saber mais? Registre-se para uma demonstração gratuita.