Embora vários de meus colegas em outras regiões geográficas estejam agora completamente livres para trabalhar no escritório novamente, aqui na Califórnia – assim como em outros lugares – ainda estamos trabalhando em casa.
Ou, como alguns começaram a chamar apropriadamente, estamos morando no trabalho.
(Observação: esse link o levará a um blog do PacketPushers, escrito por Greg Ferro, que oferece excelentes conselhos sobre como otimizar seu ambiente de trabalho em casa). Mas agora vamos ao assunto de hoje: Quero falar novamente sobre a tão necessária sinergia entre as tecnologias de colaboração e a infraestrutura de rede subjacente.
Quando trabalhamos no escritório, nossas empresas garantem que tenhamos um bom ambiente e que a infraestrutura subjacente dê suporte à nossa colaboração por voz e vídeo.
Além disso, a conectividade com outros escritórios é projetada para atender às necessidades das ferramentas de colaboração em tempo real.
Já escrevi em um blog sobre os benefícios da solução Aryaka quando se trata de oferecer suporte ideal para plataformas de colaboração em tempo real.
E vale a pena repetir que essas plataformas estão migrando rapidamente para a nuvem.
De acordo com o Gartner, até 2021, 90% dos líderes de TI não comprarão novas soluções de UC baseadas em instalações, porque as ofertas de UC na nuvem estão muito à frente em termos de recursos, funções, portais, análises e painéis.
Na Aryaka, tivemos um verão movimentado para criar e ampliar alianças com soluções de colaboração baseadas em nuvem de rápido crescimento, como 8×8, Fuze, RingCentral, Zoom, BlueJeans, Webex e outras.
Esses parceiros de tecnologia passaram a confiar no desempenho determinístico do serviço Aryaka SmartConnect, bem como em nossos recursos otimizados de peering por meio do serviço SmartCoud, para oferecer uma experiência superior ao usuário e aumentar a produtividade.
Quando trabalhamos em casa, para a maioria de nós, parte da infraestrutura que nos conecta às nossas ferramentas de colaboração está sob nosso próprio controle.
É a nossa rede sem fio (embora a minha estação de trabalho pessoal esteja conectada ao meu roteador switch doméstico por meio do bom e velho Cat6 1GE, devo observar), é a nossa conexão de banda larga com a Internet.
E também são as escolhas que fazemos ao escolher o local de nossa casa para trabalhar, se temos ou não um bom microfone externo/câmera web e assim por diante.
Como trabalhamos em casa, não há muito que nossos respectivos empregadores possam fazer para controlar nossa última milha (nossa conexão de banda larga com a Internet) ou nossos últimos metros (nossa rede e ambiente domésticos).
Há casos bem divulgados, como o do Google, que reembolsa os funcionários para melhorar o espaço de trabalho em casa, mas o fato é que eles não podem controlar completamente o resultado como fariam em uma filial ou no ambiente do campus.
Como Aryaka, não há muito o que possamos fazer para ajudar os usuários finais que trabalham em casa em seu ambiente doméstico, embora eu repita o conselho de Greg Ferro acima e incentive todos que ainda trabalham em casa a garantir que seu áudio e vídeo sejam impecáveis. Existem ótimas soluções na Amazon se o senhor pesquisar “colaboração com microfone e alto-falante” – e não posso enfatizar o suficiente a importância de um ambiente ergonomicamente sólido.
Confie em mim, o senhor não vai querer que seu corpo pague o preço por trabalhar em casa curvado em torno de seu laptop corporativo.
Agora, vamos à conectividade de última milha com a Internet e à rampa de acesso à nuvem – e isso vale tanto para as filiais quanto para as forças de trabalho remotas. Sabemos que a voz e o vídeo têm uma alergia severa à latência e ao jitter, que é quando, em qualquer reunião, começamos, na melhor das hipóteses, a conversar uns com os outros e, na pior, simplesmente dizemos às pessoas “o senhor pode repetir isso, seu áudio está distorcido” ou simplesmente desistimos.
E todos nós sabemos que isso acontece com frequência: tanto quando ainda trabalhávamos no escritório, talvez com mais frequência quando agora trabalhamos em casa.
À medida que as empresas implementam ferramentas de colaboração baseadas na nuvem, a experiência do usuário, a disponibilidade e a segurança são as principais prioridades.
A falta de um comportamento determinístico nas arquiteturas de rede subjacentes que não levam em conta o suporte ideal a aplicativos de colaboração que priorizam a nuvem costuma ser um obstáculo.
Quando se trata de oferecer um desempenho ideal de colaboração em tempo real, estes são cinco SLAs de rede essenciais a serem considerados:
- Latência: Em implementações globais, especialmente quando cobrem longas distâncias, a latência pode ser ditada pelas leis básicas da física da luz que viaja pela fibra.
São necessários 200 ms para cobrir a circunferência equatorial de 40 km do nosso planeta por meio de fibra, e não há nada que possamos fazer a respeito disso (avanços no entrelaçamento quântico pendentes?).
A ITU G.114 estipula manter as latências abaixo de 150 ms para voz.
Essa latência será a norma ao implantar soluções de colaboração em tempo real entre locais globais nas Américas, Europa, Ásia e Austrália.
Se a infraestrutura de rede puder manter as coisas com uma latência mínima teórica, isso realmente ajuda.
E o serviço SmartConnect da Aryaka faz isso. - Jitter: Não há muito o que fazer para evitar latências mínimas que podem oscilar em torno da latência máxima recomendada pelo G.114 de 150 ms ao implementarmos o UCaaS.
Por isso, precisamos oferecer um comportamento previsível e com baixo jitter para não afetar negativamente a qualidade da experiência e a produtividade dos usuários.
As regras de design das Comunicações Unificadas sugerem que o jitter deve ser inferior a 30 ms.
Com o SmartConnect da Aryaka, normalmente vemos um comportamento de jitter 100% consistente, bem abaixo de 5 ms. - Perda de pacotes: a voz – ao contrário de alguns aplicativos de dados – pode tolerar alguma perda de pacotes, até 1% – o ouvido humano interpola e dá sentido às comunicações distorcidas até esse ponto.
Essa é outra área em que a infraestrutura da Aryaka se destaca: combinamos uma rede central L2 global sem perdas com tecnologias de ponta que podem eliminar completamente a perda de pacotes na última milha (atualizarei meu blog sobre o SmartLink em breve). - Peering de colaboração na nuvem: Na solução da Aryaka, estabelecemos VOs (escritórios virtuais) em áreas de peering ideais para a colaboração baseada em nuvem.
Isso significa que seu tráfego de colaboração essencial para os negócios está sempre seguindo a rota ideal por meio do Aryaka SmartConnect e do SmartCloud para o melhor ponto de peering possível. - Visibilidade: A implementação de aplicativos de colaboração em tempo real é um exemplo de exposição de algumas das complicações que podem surgir da tendência de muitas soluções SD-WAN de forçar os gerentes de rede a reconciliar o comportamento da sobreposição virtual e da subcamada física examinando diferentes ferramentas, porque os aplicativos em tempo real não perdoam.
Se a qualidade da voz se deteriorar regularmente ou se o senhor receber códigos SIP que mostram que as sessões falham regularmente, qual é o motivo?
Recursos virtuais insuficientes na sobreposição virtual?
Recursos físicos sobrecarregados na subcamada?
Com o Aryaka, o senhor obtém respostas com visibilidade completa de ponta a ponta.
A Aryaka oferece uma arquitetura que simplifica fundamentalmente a interação entre sua infraestrutura SD-WAN totalmente gerenciada e qualquer solução de colaboração em tempo real baseada em nuvem.
O Aryaka fornece automaticamente os pontos de peering ideais para a nuvem e otimiza o comportamento da conexão de internet de última milha para a filial ou, com o Secure Remote Access, para os funcionários remotos.
Com o Aryaka, os gerentes de rede podem ter certeza de que oferecem uma experiência de usuário superior para ferramentas de colaboração baseadas na nuvem que aumentam a produtividade do trabalhador do conhecimento.