O que faz uma grande empresa?
Como afirma o autor Jerry Fritz, não pode ser um ótimo produto ou preços mais baixos.
Esses dois podem ser facilmente duplicados.
O que faz com que as empresas mais aclamadas se destaquem da multidão é a forma como tratam seus clientes. 
O sucesso do cliente é uma das melhores métricas para avaliar o desempenho de uma empresa.
Clientes felizes e satisfeitos são um indicativo de como uma empresa e seus produtos são confiáveis e valiosos.
Clientes – a pedra angular do sucesso
Em uma pesquisa Satmetrix recentemente publicada sobre os clientes da Aryaka, a empresa obteve um Net Promoter Score de 50+, superior à média do setor de telecomunicações, que é de 12,1.
O Net Promoter Score é um índice que varia de -100 a 100 e mede a disposição dos clientes em recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas.
Ele é usado como um indicativo da satisfação geral do cliente com o produto ou serviço de uma empresa e da fidelidade do cliente à marca. 
A Aryaka conseguiu superar alguns dos maiores gigantes da conectividade do setor de telecomunicações e obteve uma pontuação alta de 8,9/10 e acima – o que significa que os clientes da Aryaka são “promotores” ativos dos serviços – para critérios que vão desde a “experiência de implementação e integração” e “facilidade de uso” até o “suporte ao cliente”.
A receita secreta da Aryaka para a satisfação do cliente
Não é preciso dizer que a Aryaka reconhece que o valor do atendimento ao cliente precisa estar imbuído no próprio tecido cultural da empresa.
A satisfação do cliente é o principal fator de tudo o que fazemos na Aryaka.
Se nossos clientes estão satisfeitos, isso significa que estamos cumprindo nossa promessa de desempenho rápido e conectividade confiável.
Aqui estão os principais ingredientes para o sucesso dos clientes da Aryaka: O cliente em primeiro lugar, sempre: “O cliente é rei” é uma mensagem que vem desde os mais altos executivos até as operações diárias em terra na Aryaka.
Como organização, sempre nos esforçamos para ir além da função de prestador de serviços e nos tornarmos um parceiro confiável para nossos clientes. Cada problema do cliente é uma prioridade: Ao contrário de muitas empresas maiores, nós da Aryaka não acreditamos em hierarquia em nossas equipes de suporte.
Não há níveis de suporte L1, L2 ou L3 na Aryaka.
Nosso motivo é simples: o problema de cada cliente é uma prioridade, e devemos resolvê-lo como uma equipe.
Reunimos as melhores mentes em cada problema, para que o cliente possa aproveitar a experiência de toda a nossa equipe de suporte. As pessoas certas fazem as empresas certas: Qualquer organização é tão boa quanto as pessoas que trabalham nela.
Na Aryaka, não enfatizamos apenas a contratação das pessoas certas, mas também nos concentramos em seu desenvolvimento geral e na satisfação no trabalho.
Sabemos que investir em uma equipe de classe mundial é a única maneira de criar uma empresa de classe mundial.
Esses esforços se refletem nos esforços que nossas equipes farão para ajudar um cliente. Solução de balcão único: Em uma frente puramente técnica, a Aryaka tem a vantagem sobre as empresas de telecomunicações tradicionais, pois é uma parada única para as necessidades de conectividade das empresas.
Devido à falta de um provedor global de serviços MPLS, a maioria das grandes organizações precisa gerenciar vários provedores de serviços em diversas localizações geográficas.
Embora essa configuração tenha sido tradicionalmente uma solução alternativa para a obtenção de conectividade global, é um pesadelo para os gerentes de WAN, com vários pontos de contato para suporte e nenhuma maneira de fazê-los trabalhar juntos de forma integrada. O Managed SD-WAN da Aryaka é uma solução abrangente que inclui a rede como serviço, a otimização da WAN e a aceleração de aplicativos, além de uma equipe de suporte e monitoramento, o que facilita para a Aryaka fornecer suporte abrangente em um momento de crise. Tecnologia, mas com um toque humano: Nosso negócio principal pode ser a tecnologia, mas acreditamos que tudo pode ser aperfeiçoado com um toque humano.
É por isso que não nos esforçamos apenas para resolver um erro técnico, mas também para trabalhar com nossos clientes para entender o impacto comercial de um problema técnico.
Isso nos ajuda a entender melhor os pontos problemáticos de nossos clientes e a projetar as soluções certas e duradouras.
Embora algumas das maiores empresas do mundo ainda dependam de provedores de serviços de telecomunicações para seus links MPLS e conectividade corporativa, acreditamos que o paradigma está mudando – e os índices de satisfação dos clientes da Aryaka comprovam que, cada vez mais, as empresas estão dispostas a ir além das soluções tradicionais e convencionais, buscando empresas que cumpram a promessa de melhor valor e serviço excepcional.
Para experimentar o SD-WAN global e o excepcional atendimento ao cliente da Aryaka, entre em contato conosco hoje mesmo para uma prova de conceito gratuita.
Sobre o NPS
O Net Promoter Score foi criado pela Satmetrix e pela Bain & Company como uma filosofia de gerenciamento e um modelo de negócios.
A pontuação é baseada em uma escala de 200 pontos que varia de -100 a 100.
Uma pontuação NPS positiva é um forte indicador da satisfação do cliente e do crescimento futuro dos negócios.
