아리아카의 매니지드 SASE 및 매니지드 SD-WAN 솔루션에는 유명한 수명주기 서비스가 통합되어 있습니다.
지원 및 서비스를 위해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.
이러한 통합 접근 방식은 원활하고 만족스러운 경험을 제공하기 위한 아리아카의 DNA와 철학의 핵심적인 부분입니다.
아리아카는 고객에게 모든 사이트, 애플리케이션, 클라우드, 사용자에 대한 최적의 서비스 수준 보장 조합을 갖춘 매니지드 SASE 및 매니지드 SD-WAN 솔루션을 구축할 수 있는 옵션인 서비스형 솔루션을 제공합니다.
아리아카 플렉스코어가 포함된 클라우드 우선 아키텍처를 통해 고객은 고객의 특정 요구와 선호도에 따라 최적의 경험과 서비스 수준 계약을 위해 성능에 민감한 레이어 2 프라이빗 코어 또는 비용에 민감한 레이어 3 프라이빗 코어를 기반으로 하는 매니지드 서비스 솔루션을 선택할 수 있습니다.
통합 지원 및 서비스는 골드 및 실버 수명 주기 서비스 패키지로 제공됩니다.
“”아리아카 지원?
한 마디로 굉장합니다!
어디서 인력을 구했는지는 모르겠지만 이렇게 부지런히 일하고 헌신적이며 신속한 직원을 본 적이 없습니다.
또한 고객과 함께 생각합니다.
우리가 원하는 것을 구체적으로 명시할 필요가 없습니다.
우리가 원하는 것을 설명하면 그들은 우리와 함께 해결책을 생각해냅니다 .”
– 얀 드 뷸레, 프리미엄 사운드 솔루션의 인프라 관리자
저희는 모든 관리형 서비스에 대해 업계에서 가장 포괄적인 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다.
마이아리아카 클라우드 포털을 통한 게시 및 보고의 투명성은 약속을 이행하지 못할 경우 의미 있는 서비스 크레딧과 결합됩니다.
Aryaka SLA는 업계에서 일반적으로 사용되는 사이트 수준이 아닌 링크 수준에서 측정되므로 고객에게 보다 세분화된 약속을 제공합니다.
서비스 수준 계약에 대한 자세한 설명은 웹사이트 https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/에서 확인할 수 있습니다.
| Metric | L2 프라이빗 코어 | L3 프라이빗 코어 | 서비스 크레딧 |
|---|---|---|---|
| 핵심 네트워크 가동 시간 | 99.999% 5분 < 가동 중지 시간 <= 60분 60분 < 가동 중지 시간 <= 120분 120분 < 가동 중지 시간 | 99.99% 30분 < 가동 중지 시간 <= 300분 300분 < 가동 중지 시간 <= 600분 600분 < 가동 중지 시간 | 해당 월 링크 서비스 요금의 5% 해당 월 링크 서비스 요금의 10% 해당 월 링크 서비스 요금의 20% 해당 월 링크 서비스 요금의 20% |
| 패킷 손실 | 0.10% | N/A | 해당 월 링크 서비스 요금의 10% |
| 지터 | 웹사이트에 게시된 매트릭스 [1] | N/A | 해당 월의 링크 서비스 요금의 10% |
| 지연 시간 | 웹사이트에 게시된 매트릭스 [1] | N/A | 해당 월의 링크 서비스 요금의 10% |
아리아카는 사이트 수준이 아닌 링크 수준에서 SLA의 핵심 지표를 측정합니다.
[1] 지터 및 지연 시간 매트릭스는 웹사이트 https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/ 의 부록 A와 B를 참조하세요.
저희는 골드와 실버의 두 가지 수준의 라이프사이클 서비스를 제공합니다.
자세한 비교는 아래 표를 참조하세요.
아리아카 골드 서비스 레벨은 고객이 아리아카 투자에서 최대한의 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다.
최고 수준의 기술 지원과 서비스 경험을 제공합니다.
골드 서비스 레벨에는 다양한 지원 방법, 빠른 응답 시간, 기술 고문 이용이 제공됩니다.
고객이 WAN 관련 문제를 겪을 때마다 Aryaka 기술 고문에게 연락할 수 있습니다.
기술 고문은 고객의 네트워크와 아키텍처를 검토하여 귀중한 전문 지식을 제공하고 앞으로 나아갈 방향에 대해 조언합니다.
골드 서비스 레벨 고객에게는 다음과 같은 혜택이 제공됩니다:
| 골드 | 실버 | |
|---|---|---|
| 서비스 변경 리드 타임 | P1 – 1시간 P2 – 8시간 P3 – 영업일 기준 3일 P4 – 영업일 기준 5일 | P1 – 영업일 기준 1일 P2 – 영업일 기준 3일 P3 – 영업일 기준 7일 P4 – 영업일 기준 10일 |
| 인시던트 기술 대응 시간 | P1 – 30분 P2 – 1시간 P3 – 영업일 기준 1일 P4 – 영업일 기준 3일 | P1 – 1시간 P2 – 4시간 P3 – 영업일 기준 3일 P4 – 영업일 기준 5일 |
| 인시던트 보고/질문 및 후속 조치 | 이메일, 전화, 포털 | 마이아리아카 티켓팅 포털 [ 1] |
| 서비스 변경 요청 및 후속 조치 | 모든 방법(공동 관리, 발권, 이메일 및 전화) | 마이아리아카 공동 관리 마이아리아카 발권 포털 |
| 기술 고문 액세스 | 예 | 아니요 |
| 비즈니스 리뷰 | 분기별 | 연간 |
| 사이트 이전(서킷 제외) | 예 | 아니요[2] |
| 티켓 우선 에스컬레이션 권한 | Yes | 아니요[3] |
| ANAP 장애 교체 | 우선 배송[4] | 일반 배송[4] |
| 전담 지원 엔지니어[5] 액세스 권한 구매 옵션 | 예 | 아니요 |
| 프로젝트 관리 및 네트워크 설계 컨설팅 구매 옵션 | 예 | 예 |
[1] 전화 또는 이메일을 통한 P1 인시던트 보고만 허용됨 | [2] 고객은 사이트 이전을 구매할 수 있음 | [3] 고객은 티켓을 에스컬레이션할 수 없음.
티켓의 우선 순위를 결정할 권리는 Aryaka가 보유합니다.
| 미국, 캐나다, 일부 유럽 및 아시아 국가의 경우 우선 배송은 익일(영업일 기준) 배송을 포함합니다.
구매 옵션: ROW의 경우 익일 영업일 | [5] 옵션 구매: L2 엔지니어/PSL이 제공하는 전담 지원 – 계정 수준 참고: 모든 Pro 사이트를 배포한 고객은 자동으로 골드 수준 지원을 받을 수 있습니다.
EZ 사이트를 배포한 고객은 골드 업그레이드 패키지를 구매해야 골드 등급 지원을 받을 수 있습니다.
아리아카는 성능, 민첩성, 단순성, 보안을 타협 없이 제공하도록 설계 및 구축된 유일한 SASE 솔루션인 서비스형 통합 SASE를 최초로 제공한 선도 기업입니다.
아리아카는 고객의 고유한 SASE 여정에 맞춰 고객이 네트워킹 및 보안 환경을 원활하게 현대화, 최적화, 혁신할 수 있도록 지원합니다.
아리아카의 유연한 제공 옵션을 통해 기업은 구현 및 관리를 위해 선호하는 접근 방식을 선택할 수 있습니다.
포춘 100대 기업을 포함한 수백 개의 글로벌 기업이 클라우드 기반 소프트웨어 정의 네트워킹 및 보안 서비스를 위해 Aryaka를 이용하고 있습니다. 아리아카에 대한 자세한 내용은 www.aryaka.com 에서 확인하세요.