지난 한 달 동안 Forrester는 관리형 SD-WAN 서비스 분야를 다루는 두 개의 기초 연구 보고서를 발표했습니다: “포레스터 웨이브™: 소프트웨어 정의 WAN 서비스, 2020년 4분기“와 “Now Tech: 소프트웨어 정의 WAN 서비스, 2020년 3분기.” 올해는 포레스터가 이 분야에서 웨이브를 발표한 첫 해로, 매니지드 서비스 모델의 성숙도가 높아지고 있음을 의미합니다. 아리아카는 두 가지 모두에서 강세를 보이며 Now Tech의 상위 매출 계층에 속해 AT&T, Verizon, Orange 등과 함께 무대를 공유하고 있습니다. 9개의 다른 제공업체와 커버리지를 공유하는 Wave에서는 AT&T, Verizon, Lumen, Colt, Tata 등과 함께 강력한 수행 업체로 분류됩니다. 이는 새로운 경쟁의 세계로, WAN 에지 박스 공급업체 분석가 커버리지 영역에서 벗어나려는 우리의 움직임을 확고히 하는 것이며, 우리는 이러한 변화를 전적으로 수용합니다. 그렇다면 두 보고서 중 하나를 보고 어떻게 WAN 서비스 결정을 내릴 수 있으며, 우리보다 10배, 경우에 따라서는 1000배나 큰 규모의 기존 업체들과 어떻게 경쟁할 수 있을까요? 기업이 규모만 보고 공급업체를 선택했다면 아리아카가 설 자리는 없었을 것입니다. 다행히도 강력한 시장 성과에 힘입어 기존 업체들과 강력한 차별화를 보여줄 수 있었습니다. 첫째, 가장 중요한 것은 기존의 통신사 SD-WAN 모델은 하나 이상의 ‘박스’ 공급업체로부터 기술을 공급받기 때문에 기업이 선택한 SD-WAN 공급업체에 대해 자세히 알 수 없는 ‘두뇌 분할’ 서비스 모델이라는 점입니다. 물론 아리아카는 자체 기술을 기반으로 글로벌 및 지역 관리형 WAN을 제공함으로써 이러한 제한을 받지 않습니다. 이러한 기술 소싱은 여러 SD-WAN 공급업체로부터 기술을 공급받고 있음에도 불구하고 공급업체들이 다양한 WAN 서비스를 제공하는 것으로 인정받고 있기 때문에 Wave에 완벽하게 적합하지 않은 이유이기도 합니다. 따라서 우리는 단일 집중에 대한 불이익을 받습니다. 이 통합 모델은 고객에게 어떤 추가적인 이점을 제공하나요? 엔드투엔드 매니지드 서비스의 일부인 라스트 마일은 통신사 서비스에 포함되지 않는 경우가 많습니다. 드물게 라스트 마일이 제공되는 경우, 고객은 통신사와 협력하는 소수의 ISP에 종속될 수 있습니다. 이와는 대조적으로, 저희는 계약, 프로비저닝, 모니터링을 아우르는 250개 이상의 ISP를 위한 진정한 라스트 마일 관리를 제공합니다. 지리적 범위가 제한적일수록 여러 공급업체의 서비스를 통합해야 한다는 점에서 진정한 엔드투엔드 글로벌 SLA를 제공하는 통신사의 능력에도 영향을 미칩니다. 미들 마일, 라스트 마일, 클라우드 연결, 보안 파트너, 전 세계 및 지역의 프로비저닝 속도를 아우르는 Aryaka의 SLA는 관리형 WAN 공급업체로서는 독보적인 수준입니다. 다음으로, 통신사는 프로비저닝 시간이 느린 것으로 알려져 있는데, 이는 부분적으로는 기술 공급업체에 의존하고, 다른 경우에는 MPLS를 사용하거나, 다른 지역의 다른 백본 공급업체와 협력해야 하는 경우가 있기 때문입니다. 또한 민첩성이 저하되어 고객의 디지털 혁신 이니셔티브에 빠르게 적응할 수 있는 능력이 떨어집니다. 또한 통신사는 항상 네이티브 지역 외의 다른 클라우드 서비스 제공업체와 함께 위치하는 것은 아니므로 애플리케이션 성능에 영향을 미치고 최적화되지 않은 토폴로지가 발생할 수 있습니다. AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud, Oracle Cloud를 활용하는 아리아카의 선도적인 CSP 입지는 타의 추종을 불허합니다.
고객 관점에서 볼 때, 통신 사업자는 항상 최고의 지원 평판을 얻지 못했는데, 이는 지속적으로 낮은 순추천지수(NPS)와 부분적으로는 SD-WAN 기술의 소비자 대 창조자로서의 역할로 인해 반영된 것입니다.
최근 들어 일부 개선되기는 했지만, 아리아카는 항상 65점 이상의 점수를 유지해 왔으며 최근 Gartner로부터 고객의 목소리 부문에서 인정받았습니다.
지원 품질과 관련된 또 다른 요소는 기업 규모이며, 규모가 큰 기업일수록 통신사로부터 추가적인 관리와 지원을 더 많이 받습니다.
이는 가격 유연성에도 영향을 미쳐 규모가 큰 고객일수록 더 나은 인센티브와 할인을 받을 수 있습니다.
통신사업자가 WAN의 일부를 타사에서 소싱하는 경우 가격 책정이 복잡해질 뿐입니다.
이와는 대조적으로, 아리아카는 MRR이 2,500달러이든 25만 달러이든 모든 고객을 소중하게 생각합니다!
Forrester Wave 및 Now Tech 보고서를 다운로드하여 자세히 알아보고 직접 선택하시기 바랍니다! 포레스터 웨이브™: 소프트웨어 정의 WAN 서비스, 2020년 4분기 포레스터 나우 테크: 소프트웨어 정의 WAN 서비스, 2020년 3분기
