말은 줄이고 행동은 늘리세요: 고객 경험의 중요성(2부)

모두가 이야기하는 것을 좋아합니다.
아리아카 매니지드 서비스는 이를 제공합니다.

2부로 구성된 블로그의 2부입니다. 1부는 여기에 있습니다. 기술의 근본적인 문제 중 하나는 기업이 종종 개별 제품의 특징과 기능에 집중하고 기술 솔루션이 함께 잘 작동하도록 하고 구현에서 배포에 이르는 수명 주기를 지원하며 변화하는 비즈니스 요구 사항을 권리화하는 데 덜 관심을 기울인다는 것입니다. 이로 인해 복잡한 문제를 해결하기 위해 추가 비용이 드는 지원 서비스가 필요한 경우가 많습니다. 이 블로그의 1부에서도 강조했듯이, 대형 통신 서비스 제공업체는 관료적이고 시간이 많이 소요되는 프로세스로 인해 새로운 표준이 되고 있는 트렌드에 맞춰 B2C와 같은 고객 경험을 적시에 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. (통신사 부문의 순 추천지수(NPS)를 전반적으로 살펴보면, 저는 관대하게 표현을 선택했습니다.
CustomerGauge의 말을 빌리자면 다음과 같습니다: “통신 업계는 역사적으로 CX 측면에서 실적이 저조했습니다.” 여기에서 NPS 벤치마크 전자책의 무료 사본을 다운로드할 수 있습니다.)

차별화된 아리아카 매니지드 서비스 경험 아리아카가 통합된 인력, 프로세스, 기술 접근 방식을 통해 매니지드 서비스를 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
그리고 이 모든 것이 원활한 사용자 경험을 위한 단일 연락 창구를 통해 이루어집니다.
아리아카 서비스는 “행복한 사용자!”라는 고객 중 한 명의 말처럼 세 가지 기둥을 기반으로 합니다.

  이 세 가지를 모두 긴밀하게 통합하고 완벽한 제어와 책임을 통해 업계 최고 수준인 65의 NPS를 달성하고 Gartner Peer Insights 고객의 선택을 연속으로 수상했습니다. Day-1 SLA 지원 글로벌 백본최적화된글로벌 및 지역 연결성을 제공하는 40개 이상의 글로벌 서비스 PoP는 연결, 컴퓨팅, 스토리지를 통합하는 아키텍처를 기반으로 클라우드 엣지에서 풍부한 관리형 서비스를 제공하며, 기존의 전송 허브나 가상 PoP와는 매우 다릅니다.
전 세계 6개 대륙의 모든 지식 근로자에게 30밀리미터 이내에 위치한 Aryaka 서비스 PoP는 전 세계에 걸쳐 전용 레이어 2 링크를 통해 상호 연결되어 있으며, Aryaka의 오케스트레이션과 가시성이 뒷받침하는 동급 최고의 엔드투엔드 애플리케이션 성능과 링크 가용성 SLA를 보장하고 최종, 중간, 첫 마일에 걸쳐 있습니다. 전 세계 멀티 클라우드 연결 Aryaka의 서비스형 멀티 클라우드 네트워킹 또는 소프트웨어 정의 클라우드 상호 연결(SDCI)은 AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud, Oracle Cloud를 비롯한 퍼블릭 클라우드 PoP에 직접 연결하고 주요 SaaS 애플리케이션에 직접 연결할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 코로케이션 제공업체와 소프트웨어 정의 패브릭을 활용하여 지리적 범위를 확장하고 전 세계 수백 개의 클라우드 서비스에 신속하고 확장 가능하게 액세스할 수 있는 클라우드 서비스 확장(CSX)을 제공합니다. CSX는 아리아카에서 완벽하게 관리하므로 고객에게 단일 연락 창구와 사용 편의성을 제공합니다. 고가용성 및 고성능 아리아카의 아키텍처는 네트워크 트래픽 경로 전반에 걸쳐 여러 계층의 이중화를 제공하여 고객의 Aryaka 프라이빗 코어 연결이 손상되지 않도록 보장하고 가동 시간 및 패킷 손실 지터와 지연 시간에 대한 SLA(서비스 수준 협약)가 99.999%로 최고의 가동 시간 및 엔드투엔드 SLA를 유지합니다. 미들 마일(아리아카 코어 백본) 이중화는 애니 투 애니 풀 메시 및 부분 메시 연결이 가능한 모든 PoP 간의 이중화된 L1/L2 프라이빗 연결을 통해 제공됩니다. 각 PoP는 하드웨어와 소프트웨어 계층 모두에서 이중화된 시스템으로 중단 없는 가동 시간을 제공합니다. 퍼스트 마일 및 라스트 마일 리던던시는 고객 에지에서 서비스 PoP 에지까지의 연결로 구성되며, 여러 ISP에 걸쳐 하나 이상의 에지 링크가 될 수 있습니다. 원격 및 현장 사용자를 위한 유연한 대역폭 할당 서비스형 관리형 VPN으로 제공되는 당사의 보안 원격 사설 접속 솔루션은 글로벌 코어 백본의 고성능을 활용하고 지점 및 원격 사용자 모두에게 결정론적 전용 네트워크 리소스를 유연하게 활용하여 둘 사이의 트래픽 이동에 관계없이 성능을 극대화합니다.
또한 이 서비스는 엔터프라이즈 코어 연결과 모든 VPN 도메인에서 네트워크 및 애플리케이션 성능과 보안 정책에 대한 통합 가시성을 제공합니다. 클라우드 우선 서비스 제공혁신적로드맵과 아리아카 특허 기술 특허 받은 애플리케이션 최적화, 안전한 멀티 클라우드 연결, 프라이빗 액세스 원격 작업자 통합, 보안 서비스 통합은 아리아카의 서비스 PoP를 통해 제공되는 기능의 예입니다.
아리아카는 최신 디지털 기업의 속도에 맞춰 서비스를 출시하고 이동하는 기술과 서비스를 보유하고 있습니다. 빠르고 유연한 서비스 롤아웃 Aryaka를 배포하면 하드웨어 구매에 따른 자본적 지출과 레거시 WAN 인프라와 관련된 지속적인 비용을 완전히 없앨 수 있습니다. 고객은 필요한 사항을 알려주기만 하면 나머지는 저희가 필요한 서비스를 설정해 드립니다.
새로운 사이트와 서비스를 가동하기 위해 비용이 많이 드는 대기 기간을 없애고, 고객은 필요한 변경 사항을 신속하게 구현하여 몇 시간 내에 가동할 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다. 완벽한 제어 및 가시성 아리아카는 즉각적인 인사이트와 변경 관리를 위해 클라우드 기반 MyAryaka 포털과 단일 서비스 워크플로우를 통해 수천 개의 애플리케이션과 오버레이 및 언더레이 네트워크 인프라에 대한 완벽한 가시성과 제어를 통해 관찰 가능성을 제공합니다.
저는 이를 ‘무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 즉시 조치를 취할 수 있다’고 고객에게 설명하곤 합니다.
필요한 조치를 취하기 위해 언더레이 또는 오버레이 네트워크 제공업체를 기다리거나 손가락질할 필요가 없습니다. 자동화된 분석 및 인사이트 지원 지원팀은 빅데이터를 활용하는 사내 네트워크 인텔리전스 도구를 사용하여 거의 실시간으로 탐지된 이상 징후를 나열합니다.
이 도구는 배포된 고객 사이트의 여러 매개 변수를 분석하여 이상 징후를 자동으로 감지하고 행동 변화를 지속적으로 감지합니다. 원활한 서비스 관리화이트 글러브서비스 온보딩 및 배포 아리아카는 전 세계 100개 이상의 국가에 고객 네트워크를 배포하며 10년 넘게 쌓아온 전문성을 보유하고 있습니다. 아리아카는 고객이 아리아카 네트워크에서 비즈니스 크리티컬 애플리케이션을 사용하는 데 있어 아리아카를 신뢰한다는 사실을 잘 알고 있습니다.
아리아카의 온보딩 프로세스는 최고의 고객 경험을 보장하기 위해 여러 조직이 참여하는 검증된 하이터치 단계별 접근 방식을 따릅니다.
동시에 온보딩 및 배포를 위한 전담 프로젝트 관리자가 지속적으로 적시에 커뮤니케이션과 감독을 제공합니다.
이는 화이트 글러브 경험의 중요한 측면이며, 고객은 각 단계마다 완전히 참여하고 정보를 얻습니다.
배포 과정에서 고객은 사전 모니터링 및 알림, 전담 지원 엔지니어의 서비스 관리, 정기적인 서비스 관리 회의를 이용할 수 있습니다. 문제 해결 전문 지식 지식이 풍부하고 지속적으로 교육을 받은 지원 직원이 연중무휴 24시간 대기하며 다양한 언어로 지원을 제공합니다.
신속하고 전문적인 문제 해결을 위해 지원 문제와 에스컬레이션 경로의 우선순위를 명확하게 정의하는 프로세스와 SLA는 모든 고객 배포에 표준으로 적용됩니다.
또한 인시던트 관리와 서비스 요청 및 변경 요청에 대해 범위와 해결 시간이 명확하게 정의된 SLA를 제공합니다.
또한 고객은 배포 가이드 및 문서에 대한 자세한 지식 기반이 포함된 MyAryaka 고객 포털을 통해 셀프 도움말을 이용할 수 있습니다.
지원 직원은 꾸준히 별 다섯 개의 고객 추천을 받고 있으며, 이는 이 블로그의 서두에서 언급했듯이 업계 최고의 순 추천 고객 점수 및 Gartner Peer Insights 고객의 소리에도 반영되어 있습니다. 통합되고 직관적인 단일 워크플로 저희 팀은 통합 플랫폼 및 서비스 워크플로 접근 방식을 통해 서비스 제공 및 최적화를 위한 애자일 방법론과 지속적인 개선을 적용하고 있습니다.
서비스 라이프사이클 전반에 걸쳐 단일 연락 창구를 통해 원활한 경험을 제공합니다.
모든 이슈는 아리아카에서 관리하고 숙련된 전문가가 지원합니다.
선제적인 고객 참여와 인력, 도구, 프로세스를 단일 폐쇄 루프 워크플로에 긴밀하게 통합하여 원활한 경험을 보장합니다.
온보딩, 배포, 모니터링, 문제 해결, 변경 관리에 이르기까지 Aryaka를 사용하면 기술 공급업체나^타사 서비스 제공업체에 책임이나 책임을 넘길 필요가 없습니다.
무엇보다도 폐쇄형 서비스 워크플로는 다른 서비스 제공업체와 비교했을 때 고객에게 큰 차이를 만들어냅니다.

공동 관리형 또는 완전 관리형 모델 선택 고객은 아리아카의 매니지드 서비스를 완전 관리형 서비스로 사용하거나 공동 관리형 모델을 선택할 수 있습니다.
이를 통해 고객이 네트워킹 및 네트워킹 보안 인프라에 활용하고자 하는 기존 도구와 프로세스의 유연성과 리소스/투자를 보호할 수 있습니다. 전 세계 조달 및 관리를 지원하는 라스트 마일 서비스 당사의 라스트 마일 서비스는 계약 관리 및 결제 처리를 간소화하는 동시에 링크 조달, 배포, 모니터링, 중단 대응 등 기업의 필수 네트워크 책임을 완전히 덜어줍니다. 아리아카는 현장 인터넷 링크의 조달 및 관리부터 서비스 중단을 초래할 수 있는 문제 해결까지 고객을 위한 라스트 마일을 완벽하게 관리하므로 IT 부서는 디지털 시대에 필요한 비즈니스 현대화에 집중할 수 있습니다. 기업들은 골치 아픈 글로벌 엔드투엔드 네트워크 솔루션을 위해 아리아카 라스트 마일 서비스에 의존하고 있습니다. 라스트 마일 서비스에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 모든 것을 하나로 통합 서비스 플랫폼 인프라, 제어, 관리, 워크플로우의 긴 밀한 통합 아리아카의 인프라, 클라우드 제공, 서비스 워크플로우의 긴밀한 통합을 통해 모든 중요한 네트워킹, 클라우드, 보안 서비스의 신속한 롤아웃과 오케스트레이션 및 관리가 가능하며 클라우드 기반 소비 모델은 보다 나은 사용자 경험을 제공합니다. 사용 편의성, 민첩성, 유연성이 기본으로 제공되어 첫날부터 바로 사용할 수 있습니다. 기다릴 필요도, 구매할 제품도, 관리할 재고도 없으며 구성, 배포 또는 패치에 대해 걱정할 필요도 없습니다. 고객이 서비스를 선택하면 나머지는 저희가 알아서 처리합니다. 정말 간단합니다. 서비스 워크플로우부터 관리 및 제어에 이르기까지 서비스 소비 방식은 SaaS와 유사하며, 다른 사람의 네트워크 위에 서비스를 제공하고 다양한 기술을 조합하여 사용하는 기존 통신사나 관리형 서비스 제공업체와는 매우 다릅니다.

마지막으로 남기는 말 저희는 특허받은 애플리케이션 가속 기술로 유명하고 인정받고 있습니다.
간단히 말해서, 애플리케이션은 저희 네트워크에서 더 빠르고 안정적으로 실행됩니다.
하지만 고객들은 당사의 기술과 운영 간소화라는 약속을 믿고 당사를 찾지만, 결국 고객 서비스에 대한 끊임없는 집중과 비즈니스 요구사항에 부합하는 당사의 노력 덕분에 당사를 계속 이용하게 됩니다.
Henny Penny의 IT 인프라 관리자인 Ben Warner의 말로 이 블로그를 마무리합니다:

“아리아카의 지원팀은 타의 추종을 불허합니다. 저는 오랫동안 이 일을 해왔지만 아리아카처럼 뛰어난 지원 서비스를 제공하는 회사는 본 적이 없습니다. 이는 여러 차례의 경영진 교체에도 변함없이 이어져 왔습니다. 아리아카는 최고의 엔지니어들이 지원하는 훌륭한 제품과 비전을 가지고 있습니다. 여러분 스스로를 칭찬하고 여러분이 하는 일에 자부심을 느끼세요. 여러분은 최고 중의 최고입니다!””

리소스:

• 백서 – 아리아카, 비교할 수 없는 원활한 라이프사이클 경험을 제공하다
• 팟캐스트 시리즈 Dreamers & Doers
• 가트너 피어 인사이트 고객의 소리 보고서
• TechValidate 고객 리뷰