最悪の事態に備え、最善の策を

Shashi: Aryaka Networksの「Dreamers and Doers Podcast」新エディションへようこそ！このポッドキャストでは、世界中からオピニオンリーダーをお招きし、率直で洞察に満ちたお話を伺っています。
本日のエピソードでは、世界中のあらゆる地域、あらゆる業界への貨物輸送を専門とする革新的な輸送・物流サービス・プロバイダーの最高技術責任者にお話を伺います。
同社は50年以上の歴史があります。
ペンシルベニア州に本社を置くパイロット・フレイト・サービス社のことです。
最高技術責任者（CTO）のマーク・ベイカーさんをお迎えして、お話を伺います。
マーク、どうもありがとうございます。マーク・ベイカーです： ありがとうございます。
本日の対談を楽しみにしています。シャシ: ではまず、パイロット・フレイト・サービスの事業内容とあなたの役割について教えてください。マーク・ベイカー はい、私は最高技術責任者です。
Pilot Freightはアセットライト3PLプロバイダーのリーディングカンパニーで、世界中のエンド・ツー・エンドの輸送ソリューションに特化しています。
私たちはアメリカ国内に重点を置いています。
また、B2BとB2Cの2つの分野に集中しています。
B2C市場では、重量物やかさばる商品を扱うBtoCのプロバイダーとしては、米国で2番目に大きな会社と言われています。Amazon Walmartや、Purple Mattress、Bed Bath & Beyondのような会社と多くの取引をしています。
例えば、パープルでマットレスを買った場合、私たちはそのマットレスを運び、古いマットレスを引き取る運送業者になる可能性が高いです。
そういったユニークなものもあります。
フルマイルとラストマイルも扱っています。
フルマイルというのは、流通メーカーから消費者の方まで。
ラストワンマイルとは、物流センターから消費者の自宅までのことです。
そのため、全米に約75の施設を有しています。
文字通り全米のあらゆる郵便番号に対応し、さまざまなサービスを提供することができます。
私は最高技術責任者として、貨物を運び、A地点からB地点に移動させるために必要な情報、フロー、テクノロジーを管理し、それによって発生するすべての情報やデータをリアルタイムで消費者に提供するとともに、取引先の顧客にも提供しています。シャシ： これだけ聞くと簡単なことのように思えますが、実はそうではないのです。
貨物・物流は伝統的な業界ですが、御社のウェブサイトを拝見すると、テクノロジーに前向きな文化があると書かれています。
パイロット・フレイトの文脈では、これはどのような意味でしょうか。また、広く言えば、この貨物・物流業界におけるテクノロジーの現状と、それがどのように進化しているかについてお話しいただけますか？マーク・ベイカー UPSやFedExのような高度な追跡システム、アマゾンのようなリアルタイム追跡システムなどです。
実際には、この業界全体、つまり世界中でこのようなことが起きているのですが、この業界には非常に重いレガシーが存在し、貨物を運ぶために何十年も使われてきた古い機器や古いプログラムがたくさんあります。 中国の上海からイリノイ州シカゴへ、あるいはニューヨークからロサンゼルスへ。
A地点からB地点への貨物の移動には、文字通り何百もの意思決定が必要です。オンライン小売業者から注文された荷物は移動させなければならず、そのルートやコストも決めなければなりません。今日、これらのことはすべてほぼリアルタイムで計算されています。
今やっていることだけでなく、どのようにサービスを提供していくか？
どのようにサービスを向上させ、どのように消費者に価値をもたらすか。
私たちがテクノロジー先進企業であると自負しているのはそのためで、物理的な貨物を誰かの家や他の企業に移動させるだけでなく、情報をどのように移動させるかが重要なのです。シャシ： 消費者としてのマークは、輸送貨物やロジスティクス業界には本当に感謝していますし、特にパンデミックの際には、ボタンをクリックするだけで商品が自宅に届くというメリットを享受していました。
あなたの立場になって考えてみると、私たちの多くが自宅で仕事をする一方で、あなたはアメリカの政府から、そして世界中の政府から、必要不可欠なサービスとみなされています。
必要不可欠なサービスとして、あなたは他の業界よりも早く適応しなければならなかったと思います。
AWSやウォルマートなどの大口顧客の話をされましたが、彼らは必要不可欠なサービス産業とみなされ、貴社に依存していました。
大きなきっかけは、突然の自己変革の必要性にどのように対処したか、ということだと思います。
その経験について、パイロットの立場から、また顧客のためにどのように状況を乗り切ったのか、お聞かせください。マーク・ベイカー そうですね。
人はビジョンについて語り、あなたが先見の明があるかどうかについて語り、あなたは何について考えているのかについて語ります。
どのような準備が必要でしょうか？
最悪の事態を想定し、最善の策を講じるという古くからの定説は、テクノロジーの世界ではずっと昔から言われてきたことです。ディザスタ・リカバリ（災害復旧）などという一般的な言葉もよく耳にしますが、多くの場合、危機が起こるまで実際に試されることはありません。
911のような事件が起きたとき、多くの企業が存在しましたが、そのような大惨事に備えていなかったために、今ではそのような企業は存在しません。
パンデミック（世界的大流行）の結果、そのような企業は存在しなくなりました。
パイロットは、常に将来のことを考え、どのように自分たちを位置づけることができるかを考えているという点で、本当に良い仕事をしていると思います。 ハリケーンや洪水など、データセンターに影響を及ぼすような従来の意味での災害だけでなく、事業継続という言葉を使う場合、その本当の意味は何なのでしょうか。
どのような危機的状況でも事業を継続できるようにするにはどうすればよいのでしょうか？
パンデミックは、その力学を大きく変えた出来事でした。
パイロットは数時間から数日のうちに、まずリモートワーカー、つまり自分の仕事をこなせる人材へと変貌を遂げなければなりませんでした。
これは、ここ数年で完全にクラウド化するための基礎を築いたからです。
もうひとつは、Aryakaのような企業と提携することで、非常に機敏に顧客へ対応できるネットワークを提供できるようになったことです。
パンデミック（世界的大流行）のときにおっしゃったように、多くの人々が突然、自分たちはどこにも行けないと気づいたのです。
実店舗に行く代わりに、オンラインで注文するようになったのです。
ある意味での利点は、[unintelligible 00:08:16] 、B2Cのeコマース分野で驚異的な成長を経験したことです。その結果、私たちは非常に迅速に適応する必要がありましたが、それは本当に、私たちが持っているシステム、拡張性のあるシステム、独自のニーズに対応できるシステムを維持し、さらに増加し始めたボリューム・レベルにも対応できるシステムを維持した結果としてもたらされました。
多くの企業がそうであるように、誰もがこの分野で本当に苦労しました。
私たちは、誰もが完璧だったと言いたいのですが、現実は単なるキャパシティでした。
突然、翌日の午前中や一晩で受け取ることに慣れていた人たちが、少し遅れなければならないこともありましたが、全体的には、パイロットは素晴らしい対応をしてくれたと思います。
私はITチームを褒めなければなりませんが、会社全体としては、役員レベルのリーダーシップから、基本的にトラックに荷物を積み込むドックで働く人々まで、彼らはよく対応してくれました。
また、その期間中、潜在的に自分たちが危険にさらされていることを理解していました。
私たちはプロトコルの初期段階からうまく適応し、実際に暴露されたケースはほとんどありませんでした。
私たちは顧客に対して予防措置を講じましたし、宅配を行うサービス内容を変更しました。
つまり、テクノロジーだけでなく、ロジスティクスも前進させる必要があったのです。シャシ： 実に魅力的ですね、マーク。
いわば最前線に立ち、機械全体が停止しないようにしてくれた御社のような企業には本当に感謝しています。
変貌といえば、これは多くの人が予見できなかった一種の大変動だったとおっしゃいましたね。 そのほかには、M&Aもあります。
例えば最近、パイロットはDSIロジスティクスを買収しました。
その他にも、パイロットがDSIロジスティクスを買収したというニュースを時々目にします。
特に今、輸送・ロジスティクス業界はホットな市場になっているので、こうした買収は今後も続くと思います。
CTOの利点から言うと、買収する側とされる側の双方にとって混乱が少ない方法で、異業種のテクノロジー・スタックを統合しなければならない場合、どのようにこの変革に対処するのでしょうか？マーク・ベイカー それも常に難しい課題です。
買収するのは簡単ですが、合併するのはまた別の話です。
その結果、この分野で機敏に動けるようなポジションを取らなければなりません。
このような買収では、場合によっては非常にばらばらなITシステムだけでなく、人材も一緒に統合する必要があります。
DSIの場合、彼らは何年もDSIの社員でした。
パイロットが買収戦略で学んだことの1つは、最初から買収の可能性のあるターゲットに対して多くのテストとスコアリングを行うことです。
パイロットはもともとフランチャイジーとフランチャイザーのモデルでしたが、今ではフランチャイズ事業のほとんどを買収するまでに成長しました。
DSIやManna Freightのようなサードパーティの買収に関しては、成長が見込まれる分野に集中しました。
ラストマイルのDSIは、オンライン注文に慣れている人たちだけでなく、私たちが見てきたパターンが変化しつつある成長への対応です。
ロウズやその他の建築用品のような顧客と取引している私たちのもうひとつのダイナミズムは、人々が店に行って何かを買うということです。
家電製品かもしれませんし、材料かもしれません。
そのような性質のものです。
パイロットは、配送センターからお客様のご自宅に商品を届けるだけでなく、配送センターからお客様のご自宅に商品を届けることもできるのです。
パイロットは実際に、場合によっては実際の小売店に入り込んで営業しています。
あなたが何かを注文したとき、あるいはあなたが何かを買いに行きたいとき、家に行く手段がないとき、パイロットは対応することができ、実際に材料を移動させたり、配送物を移動させたりして、それを家に届けることができるのです。
では、実際にどのようにしてそれを獲得し、どのように融合させるのでしょうか？
まず第一に、私の観点では技術の統一があり、それを移動できるようにすることです。
結局は情報です。
ただ、その情報は別のシステムに閉じ込められているかもしれません。
違う方法で。 パイロットが集中的に取り組んできたことのひとつは、データを迅速に収集し、分析する能力、データを見て意思決定を下す能力、そして買収する企業にとって、顧客や従業員、株主を混乱させることがないようにすることです。
私たちはさまざまな製品やサービスを提供してきましたが、クラウドを利用することで、パイロットを活用できるようになりました。
ERPのようなテクノロジーを導入する際、従来のような典型的なフレイトフォワードと呼ばれるアプローチは取りませんでした。
私たちは、可能な限り最高のソリューションを見つけるという、ベスト・オブ・ブリードのアプローチをとりました。
そしてそれらを統合します。
そうすることで、私たちは市場に柔軟に対応できるようになりました。
私たちは買収のターゲットを獲得します。
私たちは実際に、買収先のテクノロジーを導入することができます。
多くの場合、私たちは実際に最高のものを取り入れ、それを統合し、本当に素晴らしい結果を生み出しています。シャシ： テクノロジー・シェフを目指すようなもので、最終的に正しい味を得るためには正しい材料が必要です。マーク・ベイカー その通りです。シャシ: マークさんは、CIOとしてもCTOとしても、かなりペースの速い企業で仕事をされてきたと思います。
リスクを減らしながらスピードを上げていくのがコツだと思います。
お聞きしたいのですが、これらの役割のビジョンはどのように描かれるのでしょうか。
そして、そのビジョンが損なわれたり、リスクが高まったりしないようにするにはどうすればいいのでしょうか？
そして、そのビジョンが損なわれたり、リスクが高まったりしないようにするにはどうすればいいのでしょうか？マーク・ベイカー 私がキャリアをスタートさせたとき、私はある家族のもとで育ちました。
父は輸送ロジスティクスの会社を経営していて、私はいつかその会社を辞めようと誓っていました。
しかし、私は非常にシンプルな視点から物事を見ています。
そして、もっと簡単な方法があるはずだという単純な質問をします。
ビジョナリーであるためには、まず自分が働いている会社、特にCIOやCTOの役割を担っている人たちを理解する必要があります。
テクノロジーは、ビジネスがミッションとビジョンを達成するための単なるイネーブラーなのです。
今日のCIOやCTOの仕事のひとつは、企業に入り込んで、その企業を見て、この企業は何をしているのか？
この業界は何をしているのか？
この業界ならではのビジネスチャンスや課題は何か？
それを理解した上で、「テクノロジーというものを使って、このビジネスをより速く、よりスリムにするにはどうすればいいか？どうすれば収益を伸ばすことができるか？EBITAを獲得し、顧客との関係だけでなく、従業員との関係においてもより多くの利益を生み出すにはどうすればいいでしょうか？
私たちは効率や生産性といった言葉を口にします。 多くの場合、人々はそれを見失っていると思います。
人員削減だけでなく、従業員の強化が必要なのかもしれません。
今日、企業として扱う膨大なデータについて考えてみてください。
私たちがよく話題にする分野のひとつに、データの品質があります。
問題は、どうすればデータの質を改善できるかということです。
どうすれば従業員の仕事を向上させ、より少ない時間でより多くのことをこなせるようになるでしょうか。
人工知能のような分野には大きなチャンスがあると思います。
人工知能という言葉を聞くと、私の代わりをする人間だと思う人がいて、少し怖がることがあります。
しかし、本当にそれを受け入れるのであれば、CIOやCTOの仕事はここで重要な役割を果たすのです。
その結果、会社の収益が伸びたり、実際にオペレーションや管理をしている人に営業ができたり、より良い情報を提供することで会社の収益が上がったりするのです。
私がビジョナリーでありたいと考えるのは、最終的な業界で何が起きているのか、何が変化しているのかを常に意識していなければならないということです。
物事を見て、「5年後、10年後はどうなっているのだろう？市場に出てきている製品やサービスを、自分が働いている事業でどのように応用すれば、技術や最新の光り物のためではなく、本当に、その事業がその使命を果たすことができるのか？ビジョンとは？何をしようとしているのか？"
そうすれば、CIOやCTOは、まずビジネスの視点に焦点を当てることで、信じられないほど成功したキャリアを送ることができると思います。
というのも、この2つの言葉を自分のボキャブラリーから外すだけで、不可能なことは何もないし、できないことも何もないと、私は本当に信じているからです。シャシ： それはステッカーに変えましょう。 [laughs] マーク、これは本当にいいですね。
少しギアを入れ替えましょうか。
キャリアの話が出ましたね。
あなたのキャリアについて少し話したいと思います。
どのようにしてCTOやCIOになったのですか？
今は家業の一部になっていると聞きましたが、おそらくあなたはそこを目指さずに、並行してこの道を歩んできたのでしょう。
あなたのキャリアの軌跡をたどってみてください。また、あなたは多くの人々を指導しており、彼らはあなたにアドバイスを求め、またそれを還元しています。
あなたの足跡をたどりたいと思っている人たちに何かアドバイスはありますか？マーク・ベイカー 私の場合は？
私は単にその道を歩み始めただけです。
ITやテクノロジーの世界に入りたいと考えていたわけでも、体系的なキャリアがあったわけでもありません。
以前は、ある会社で請求書や請求書作成の仕事をしていました。 もっと簡単でいい方法があるんじゃないかと思ったんです。
そして、コンピュータを買い、売掛金プログラムを書くためにプログラミングを学ぶという道に進みました。
意図してそうするのではなく、必要に迫られて、あるいは何かを改善したいという欲求からそうすることもありますが、その結果、私が見つけたのは、技術に惹かれたということではありませんでした。
それが私の道を歩み始めたきっかけです。
その最初のルールは、決して嘘をつかないことです。なぜなら、人と人との信頼関係はこの世で最も簡単に失われるものだからです。
信頼を取り戻すのは最も難しいことです。
では、信頼は取り戻せるものなのでしょうか？
もちろん取り戻せますが、ほとんどの人はそのために必要な努力をしません。
人間関係は信頼の上に成り立つものです。
特にCIOやCTOを目指す人は、キャリアにおいて信頼を第一に考えることが重要だと思います。なぜなら、あなたは経営陣や株主、多くの人々から信頼されているのですから。
世の中に存在するグローバル・システムの量やランサムウェアのことを考えると、IT部門がランサムウェアの侵入を許してしまった有名なケースをいくつか考えてみてください。
IT部門がランサムウェアの侵入を許した結果、文字通りビジネスができなくなったのです。
IT部門は非常に重要な役割を担っており、私にとっては信頼が不可欠な要素です。
私はまず、私の下で働く従業員や日常的に一緒に働く従業員の部署内でのことから始めます。
2つ目はとてもシンプルなことです。
始める前にバックアップを取ることです。
私たちは皆人間ですから、間違いを犯すものです。
もし、あなたが今いる場所、あるいはそこからスタートした場所から始めることができ、バックアップがあれば、それがどのような形であれ、何かに取り組むときに、スタートした時点に戻れるということは、常に良いことです。
3つ目のルールは、相互尊重です。
会社や組織において、誰よりも重要な存在などいないと私は信じています。
私の観点から言うと、特にリーダーとして重要だと思うのは、リーダーシップを発揮したいのであれば、サーバントリーダーシップを忘れてはいけないということです。
あなたがそこにいるのは、あなたが指導している人々に奉仕するためです。
上司になるためにそこにいるのではありません。
指導するためにそこにいるのであれば、彼らが何を目指して働くべきか、そのビジョンを示すことです。
従業員全員を尊重し、従業員同士が互いに尊重し合っているかどうか。
意見が合わないということではありません。 人々が自分の意見を持っていることは良いことであり、それは健全なことなのです。
この3つの原則と3つのルールを組織に適用することで、私のキャリアと達成したいことの達成に大いに役立ちました。
その結果、私は少し利己的な一面があることに気づきました。言うなれば、私はうまく従うことができず、責任者や担当者になるのが好きなのです。
表舞台に立ちたいという願望が必要で、それには大きな責任が伴います。
あなたがそこにいて、あなたが前面に出ている人であり、あなたがすべての責任を負わなければならない人であり、一日の終わりに誰のせいであろうと、それはリーダーであるあなたの責任である、という事実を覚えていれば、人々はそれを思い出すことができると思います。
私にとってのリーダーシップとは、あなたが実現しなければならない最大の資質です。
この3つの原則は、本当に自分に役立つものです。
その結果、人々を助けることができるのです。
私は人を押し上げるのが大好きです。
簡単なエピソードをお話しすると、私はある非営利団体で働いていたことがあるのですが、ファックスで事務の補助をしていた若い女性がいました。
彼女は別の会社で働く機会がありました。
彼女は自分の役割が心地よかったので、恐れていました。
私は彼女に退職を勧め、自分が持っているスキルと今後の方向性を理解させようとしました。
実は、これは90年代前半の話です。
その結果、当時はチャンスが膨大にあったのです。
その数年後、彼女から電話がありました。
退職を勧めた結果、彼女は別の会社でトップの開発者になったからです。
彼女は実際に開発担当副社長の肩書きを得ていて、NPOで貰っていた給料をはるかに超える額を稼いでいました。
リーダーとして得られる最大の満足感は、部下を押し上げ、押し出し、成長させることです。
私にとっては、他の人たちが成功するのを見るときが一番興奮します。
彼らのキャリアにおいて、私がその役割の一端を担えたなら、それは素晴らしいことです。
人は、あなたが持っているものであなたを覚えているのではなく、その過程であなたが彼らのためにした人間関係や物事であなたを覚えているのです。
彼らを助けることで、あなた自身も助けられるのです。シャシ： マーク、とても美しい言葉でした。
大いなる力には大いなる責任が伴うと言いますが、あなたはその責任を心に刻み、自分のものにしています。
あなたがおっしゃった3つのこと、相互尊重、計画を持つこと、信頼を築くこと、これはとても重要なことだと思いました。 今日、私たちはテクノロジーに固執するあまり、この即座に満足できる時代において、信頼を後回しにすることがあります。
信頼を獲得し、それを維持することは長い道のりになります。
これがポッドキャスト・セッションのハイライトだと思いました。
素晴らしいナレーションをありがとうございました。
また、Aryakaの顧客であることにも感謝します。
お客様をお迎えし、維持し、当社でよい経験をしていただくことは、私たちの誇りです。
またいつか、リーダーシップについてお話しいただければと思います。マーク・ベイカー シャシ、本当にありがとうございます。
光栄です。
Aryakaの顧客として、また企業として、私はいつもAryakaのことを尊敬しています。Aryakaが提供するテクノロジーだけでなく、私が何年もかけて出会い、関係を深めてきた人たちのことも、素晴らしい人たちだと思います。
サービスを求めて市場に出ている人には、ぜひ一度見てもらいたいと思います。
Aryakaとは10年以上の付き合いになりますが、それ以上に重要なのは、私が信頼について述べたことに戻ります。
Aryakaは私にとって、とても大切で信頼できるパートナーです。
リーダーとして、CIOとして、CTOとして、自分自身を成長させるためには、信頼できる戦略的パートナーを見つけなければなりません。
確かに、あなた方は私のためにそうしてくれました。本当に感謝しています。
このメッセージが、この特別なコースを検討している人たちの助けになり、どのように、そしてなぜこのコースを検討したいと思うのか、そのヒントになればと思います。シャシ： マーク、ありがたいお言葉をありがとうございます。
私たちはその言葉を大切にしています。
この信頼関係をこれからも続けていきたいと思います。
以上、Pilot Freight ServicesのCTO、マーク・ベイカーでした。
それでは、このポッドキャストを終わります。
ご清聴ありがとうございました。 注：ポッドキャストのトランスクリプトは完全には正確でない可能性があります。
文法やスペルに問題がある場合はご容赦ください。