AryakaのマネージドSASEおよびマネージドSD-WANソリューションには、定評あるライフサイクルサービスが統合されています。
サポートやサービスに追加料金を支払う必要はありません。
この統合されたアプローチは、シームレスで楽しい体験を提供するための当社のDNAと哲学の重要な部分です。
Aryakaは、どのようなサイト、アプリケーション、クラウド、またはユーザーに対してもサービスレベル保証の最適な組み合わせでマネージドSASEおよびマネージドSD-WANソリューションを展開するオプションをお客様に提供します。
Aryaka FlexCoreを備えたクラウドファーストアーキテクチャにより、お客様はパフォーマンス重視のレイヤ2プライベートコアやコスト重視のレイヤ3プライベートコアに基づくマネージドサービスソリューションを選択し、お客様固有のニーズや好みに応じた最適なエクスペリエンスとサービスレベル契約を実現できます。
統合サポートとサービスは、ゴールドとシルバーのライフサイクル・サービス・パッケージとして提供されます。
“アーリアカ・サポート？
一言で言えば、最高です！
どこにそんな人がいるのか知りませんが、あんなに真面目に働き、献身的で素早い人たちには会ったことがありません。
また、彼らは顧客と一緒に考えてくれます。
私たちが何を望んでいるか指定する必要はありません。
こちらがやりたいことを説明すれば、一緒に考えて解決策を考えてくれるんです」。
– プレミアムサウンドソリューションズ、インフラストラクチャーマネージャー、ヤン・デ・ボーレ氏
当社は、すべてのマネージドサービスについて、エンドツーエンドをカバーするための業界で最も包括的なサービスレベル合意書（SLA）を提供しています。
MyAryakaクラウドポータルを介した公開とレポートにおける透明性は、コミットメントを達成できなかった場合の有意義なサービスクレジットと組み合わされています。
AryakaのSLAは、業界で一般的なサイトレベルではなく、リンクレベルで測定され、お客様によりきめ細かいコミットメントを提供します。
当社のサービス・レベル・アグリーメントの詳細については、当社のウェブサイトhttps://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/をご覧ください。
| メトリック | L2プライベートコア | L3 プライベートコア | サービスクレジット |
|---|---|---|---|
| コアネットワークのアップタイム | 99.999% 5 分< ダウンタイム<= 60 分 60 分< ダウンタイム<= 120 分 120 分< ダウンタイム | 99.99% 30 分< ダウンタイム<= 300 分 300 分< ダウンタイム<= 600 分 600 分< ダウンタイム | 対象月のリンクサービス利用料の5％ 対象月のリンクサービス利用料の10％ 対象月のリンクサービス利用料の20 |
| パケットロス | 0.10% | 該当なし | 該当月のリンクサービス料金の10 |
| ジッター | 当社ウェブサイト[1]に掲載されたマトリックス | 該当なし | 該当月のリンクサービス料金の10 |
| レイテンシー | 当社ウェブサイト[1]に掲載されたマトリックス | 該当なし | 該当月のリンクサービス料金の10 |
Aryakaはリンクレベル（サイトレベルではない）でSLAのコアメトリクスを測定します。
[1] ジッターとレイテンシーのマトリックスについては、当社ウェブサイトhttps://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/ の付録AとBを参照してください。
ライフサイクル・サービスには、ゴールドとシルバーの2つのレベルがあります。
詳細な比較は以下の表をご覧ください。
Aryaka Goldサービスレベルは、お客様がAryakaへの投資から最大の価値を引き出すことを可能にします。
最高レベルの技術サポートとサービス体験を提供します。
ゴールド・サービス・レベルには、サポートへの複数のアクセス方法、より迅速な応答時間、テクニカル・アドバイザーへのアクセスが含まれます。
お客様がWAN関連の課題を抱えているときはいつでも、Aryakaテクニカル・アドバイザーが対応します。
テクニカルアドバイザーは、お客様のネットワークとアーキテクチャを確認し、貴重な専門知識を提供し、進むべき道についてアドバイスします。
ゴールドサービスレベルのお客様には以下の特典があります：
| ゴールド | シルバー | |
|---|---|---|
| サービス変更リードタイム | P1 – 1時間 P2 – 8時間 P3 – 3営業日 P4 – 5営業日 | P1 – 1営業日 P2 – 3営業日 P3 – 7営業日 P4 – 10営業日 |
| インシデント技術対応時間 | P1 – 30 分 P2 – 1 時間 P3 – 1 営業日 P4 – 3 営業日 | P1 – 1 時間 P2 – 4 時間 P3 – 3 営業日 P4 – 5 営業日 |
| インシデントの報告/照会とフォローアップ | 電子メール、電話、ポータル | MyAryakaチケットポータル [ 1］ |
| サービス変更の受付とフォローアップ | すべての方法（共同管理、発券、電子メール、電話） | MyAryaka共同管理 MyAryaka発券ポータル |
| テクニカル・アドバイザーへのアクセス | あり | なし |
| ビジネスレビュー | 四半期 | 年間 |
| サイト移転（回路を除く） | あり | いいえ[2］ |
| チケット優先エスカレーション権 | はい | いいえ[3］ |
| ANAP故障交換 | 優先発送[4］ | 標準配送[4］ |
| 専用サポートエンジニア[5]へのアクセスを購入するオプション | はい | いいえ |
| プロジェクト管理およびネットワーク設計コンサルティングの購入オプション | 有 | あり |
[1] P1インシデント報告のみ電話または電子メールで受け付けます｜[2] お客様はサイト移転を購入することができます｜[3] お客様はチケットをエスカレーションすることができません。
Aryakaはチケットの優先順位を決定する権利を有します。
| アメリカ、カナダ、ヨーロッパ、アジアの一部の国へは翌営業日に発送されます。
購入オプション：ROWの翌営業日発送｜[5] オプション購入：L2 エンジニア/PSL による専用サポート – アカウントレベル 注: すべての Pro サイトをご利用のお客様は、自動的にゴールドレベルのサポートを受けることができます。
EZ サイトをご利用のお客様は、ゴールド・アップグレード・パッケージを購入することで、ゴールド・レベルのサポートを受けることができます。
Aryaka is the leader and first to deliver Unified SASE as a Service, the only SASE solution designed and built to deliver performance, agility, simplicity and security without tradeoffs.
Aryaka meets customers where they are on their unique SASE journeys, enabling them to seamlessly modernize, optimize and transform their networking and security environments.
Aryaka’s flexible delivery options empower enterprises to choose their preferred approach for implementation and management.
Hundreds of global enterprises, including several in the Fortune 100, depend on Aryaka for cloud-based software-defined networking and security services. Aryakaの詳細については、www.aryaka.com。