サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（一般的にはUCaaS）が、世界中の産業界にとって何の問題もないのはなぜでしょうか？ その質問に答えるには、すべてのコミュニケーション・チャンネルがダウンした一日を想像してみてください。 音声通話もビデオ通話も、Eメールもファイル共有も、コラボレーションもまったくありません。 私はそれを…バケーションと呼んでいます！ しかし、もっと真面目な話をすると……私たちが世界中のあらゆるものに接続されているように見えること、そして活発なコミュニケーションがビジネスの延長になっていることを考えると、通信技術はどんなラベルであれ進化し続けているのです。 これには、UCaaS、CPaaS（Communications Platform as a Service）、CCaaS（Contact Center as a Service）が含まれ、ベンダーのサブセットの概要は下図のとおりです。

UCaaSソリューション
ソース

音声とFAXだけでビジネスが行われていた時代は、明らかに過去のものとなりました。
グローバル化、拡大、オフショア開発センター、国際的な顧客、リモート従業員、ロードウォーリアーなどのおかげで、効果的なコラボレーションは現代のグローバルワークフォースの礎となり、すべてを1つのレベルから別のレベルへと押し進めています。
グローバルな大企業が、分散したコミュニケーション・プラットフォームやアプリケーションに膨大な費用を支払っていたのは、それほど昔のことではありません。
それまでは、UCaaSはすべてを単一のプラットフォームとインターフェイスに統合し、不可欠なコラボレーションツールとして盛り上がりを見せていました。
電子メール、ディレクトリサービス、ビデオ会議、通話、マルチメディアからファイル共有、インスタントメッセージ、コラボレーションツールなど、UCaaSはすべてを1つの屋根の下にもたらしました。
その結果
透明性と生産性の向上、ミスの減少、情報の紛失の減少。
2020年に向けて、各業界がコミュニケーションツールのすべてまたは一部をクラウド化する動きが加速する中、明らかに疑問が投げかけられています。
UCaaSだけでコミュニケーションやコラボレーションの悩みを解決できるのでしょうか？
残念ながら…NOです。

コミュニケーションミス＝誤解

UCaaSの台頭は、パフォーマンス、スケーラビリティ、コスト削減という点で、業界がクラウドを支持していることを示しています。
しかし、クラウド・サービスには条件があります。
UCaaSは、社内のITチームをオンプレミスのソリューションやシステムの維持管理という煩雑な作業から解放する一方で、WAN管理者にとっては大きな負担となります。
というのも、リアルタイムのコミュニケーションに関しては、全体的なユーザー体験、生産性、採用率はネットワークの堅牢性に正比例するからです。
公衆インターネットは、多くの人にとってデフォルトのネットワークの選択肢となっています。
このアプローチの問題点は？
ビジネス・グレードには程遠いだけでなく、リアルタイムのトラフィックに対するQoS機能を提供していません。
場合によっては小さな距離であればうまくいくかもしれませんが、距離が長くなり、トラフィックが複数のピアリング・インターネット・サービス・プロバイダーを経由するようになると、ユーザー・エクスペリエンスが低下します。
その影響とは？
ブラックアウト、ピクセル化されたビデオ、通話障害、ホワイトノイズ、文字化けした音声、その他あらゆる問題が発生します。
短距離であっても、UCaaSトラフィックは他のTCPアプリケーションと帯域幅を奪い合い、高遅延、パケットロス、輻輳のリスクにさらされます。
UDPトラフィックはこのような変動があっても生産性の低下を比較的最小限に抑えることができますが、UCaaSはより帯域幅を必要とするフローを処理するため、ボトルネックが発生するとサービスの品質と可用性が損なわれる可能性があります。

AryakaとUCaaS：より良い関係を

AryakaのフルマネージドSD-WANソリューションは、クラウドファーストアーキテクチャとしてゼロから設計されているため、UCaaSソリューションの展開の複雑さを軽減することができます。 Aryakaは、可用性、決定論的なネットワーク動作、およびセキュリティの業界標準を設定します。 一般的に、インターネットの品質はSD-WANドメインのコントロール外の設計上の考慮事項と考えられていますが、Aryakaソリューションはこの潜在的な落とし穴を回避します。 AryakaはUCaaSのトラフィックを認識し、マークし、ハード化されたインターネットアクセスリンクを経由し、グローバルなL2 Aryakaプライベートネットワークインフラストラクチャを通じて最適かつ動的にトラフィックを誘導します。 即座に得られるメリットは以下のとおりです：優れたエクスペリエンス-ジッター、遅延、パケットロスを最小限に抑えるWAN最適化機能を内蔵したプライベートネットワークを使用して、高品質のコラボレーションセッションを実現します。 帯域幅の保証 – サービス優先順位付け、トラフィックシェーピング、帯域幅予約アルゴリズムなど、リアルタイム通信のためのQoS。 ノンストップのアップタイム-プライベートネットワークを介したUCaaSプラットフォームへのエンタープライズグレードの接続性により、サービスの中断や通話の切断を排除します。 信頼性の高いパフォーマンス – インテリジェントなラストマイルの最適化により、品質の低いインターネットリンクを含むすべてのロケーションで信頼性の高い音声およびビデオパフォーマンスを実現します。

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Aryakaがどのように米国の運輸・物流企業のUCaaSソリューションのパフォーマンスを向上させ、全社的なデジタル・トランスフォーメーション・イニシアチブを開始したのか、ケーススタディをお読みください。 ロジスティクスのベテラン企業である同社は、米国、カナダ、ヨーロッパの支社全体でこれらのイニシアチブを拡大しようと懸命に努力していましたが、レガシー・ネットワークが最新のクラウド・ベースのアプリケーションの要件に追いついていないことに気づきました。
同社は計画ボードに戻り、このイニシアチブを最大限に活用するためには、まずネットワークの近代化が必要であることに気づきました。 Aryakaがどのように支援したかをお読みください。 もっと知りたいですか？ 無料デモにご登録ください。