第三者調査会社 TechValidate と共同で実施した最近の顧客調査において、私たちはお客様をより深く理解するよう努めました – なぜ最初に Aryaka を選択したのか、そしてこれらの組織が成長し、変化し、新たな課題に対応し続ける中で、どのように Aryaka に価値を見出し続けているのか。
まず、グローバル企業がマネージドSD-WAN as-a-ServiceパートナーとしてAryakaを選択する理由のトップが、アプリケーションのパフォーマンス課題の解決（49%）、中国への信頼性の高い安定した接続性の提供（47%）、既存のMPLSネットワークの置き換えまたは増強によるコスト削減（45%）であることは驚くべきことではありません。 しかし、Aryakaの顧客が定着している理由は少し異なります。
Aryakaソリューションの導入後、調査対象の全顧客の63%が時間の節約を主なメリットとして報告しており、この数字は大企業では70%以上に増加します。
半数以上の回答者は、Aryakaの導入後に10～25%の工数削減を見込んでおり、20%近くの回答者は最大50%の工数削減を見込んでいます。
回答者の一人であるS&P500のエレクトロニクス企業のインフラストラクチャ担当ディレクターは、「技術的な利点もさることながら、Aryakaのネットワークの健全性を監視し、ISPプロバイダーと直接連携する機能によって、ISP関連の問題のトラブルシューティングに費やす時間が大幅に削減されました」と説明しています。 しかし、この時間の節約はIT組織にとって実際に何を意味するのでしょうか？
一部の企業にとっては、そうでなければうまく管理できず、エンドユーザー・エクスペリエンスに悪影響を与えかねない運用上の負担を取り除くことを意味します。
回答者の一人である中小企業のコンピュータ・ソフトウェア会社のITディレクターは、アンケートの中で次のように述べています。
Aryaka のラスト・マイル・マネジメント・サービスがなければ、限られたリソースでグローバル拠点にあるさまざまな回線の管理とケアに苦労していたでしょう。他の企業にとっては、優先順位の高い他のプロジェクトにエネルギーを集中し、IT組織をビジネスのパートナーへと進化させる機会となります。のCTO、マーク・ベイカー氏は次のように述べています。
パイロット・フレイト・サービス社のマーク・ベイカーCTOは、次のように述べています。「IT部門をビジネス・パートナーへと進化させ、それを可能にするテクノロジーを持つというのは、まさにAryakaがIT組織に与えるポジションです。
そして、グローバルな マネージド SD-WAN ソリューションが提供する柔軟性です。
ダイナミックなビジネスには、それをサポートするダイナミックなネットワークが必要です。
回答者の34%は、迅速な展開と新しいサイトを効率的にセットアップする能力がAryakaの主な利点であると指摘しており、この数字はレガシーMPLSネットワークをAryakaに置き換えた回答者では52%にまで増加しました。
CallisonRTKLのITインフラストラクチャ・マネージャー、エリック・ジョーンズ氏は次のように述べています。オンサイトの技術スタッフを必要とせず、数時間で稼働させることができます。”
新しいサイトを簡単かつ効率的に追加できる能力は、成長企業にとって非常に貴重なだけでなく、Aryakaの顧客の間で一般的なユースケースである合併や買収によって成長を経験している組織にとっても重要です（こちら、こちら、こちらを参照）。
買収は、製品、企業文化、既存のITやインフラを統一するというユニークな課題をもたらすことは周知の事実です。 組織が迅速かつ容易にITネットワークを統一できるようにすることは、IT部門の時間とコストを節約するだけでなく、エンドユーザーの時間を節約し、生産性を向上させます。
この柔軟性は、世界的なパンデミックによって引き起こされた前例のない課題を通してAryakaのお客様をサポートする上でも、昨年を通して非常に重要でした。
調査対象となったお客様の半数近くが、COVID-19の期間中、拠点間の帯域幅を簡単に調整できることが最大のメリットであると回答しており、43%は急増するリモートユーザーをより適切にサポートできることを挙げています。
同様に、25%はハイブリッドワークプレイスを可能にする能力を挙げています。これは私たちの「新常態」であり、パンデミックが終わった後も長く続く可能性が高いというのが専門家の見解です。
さらに、ネットワークのパフォーマンスとカスタマー・サポートの両方の観点から、信頼性も重要です。
IT 組織にとって、エンドユーザーは顧客です。
そのため、エンドユーザーが満足し、生産性が高ければ、IT 組織は安心できます。
調査対象となったお客様の半数以上が、Aryakaの2大メリットとして、グローバル・エンドユーザー向けの安定した信頼性の高い接続性とアプリケーション・パフォーマンスの高速化を挙げています。 Albemarle社のCIOであるPatrick Thompson氏は、Microsoftスイートのグローバルパフォーマンスの向上は、出張の削減や高価なビデオ会議機器の廃止によるコスト削減だけでなく、企業の生産性向上にもつながったと語ります：「私たちは 365、Skype、Teams を世界中に展開し、世界中での仕事のやり方を変えるのに大いに役立ちました。
30%以上の顧客がハードウェアコストの削減、ソフトウェアコストの削減、および/またはトランスポートコストの削減を挙げている一方で、全体の約半数の顧客がインシデント解決に費やす時間の削減を挙げており、AryakaのようなマネージドSD-WANソリューションがいかにIT組織をネットワーク管理の面倒なタスクや運用負担から解放し、他の優先事項に集中させることができるかを改めて強調しています。 
グローバル・アプリケーション・パフォーマンスの課題であれ、中国への接続性の問題であれ、あるいは統一されたグローバル・ネットワークの欠如であれ、多くのAryakaのお客様が当社を選択する理由は、当社がこれらの重要な課題の解決を支援するからです。
しかし、今回の調査で最終的に理解できたのは、Aryakaのお客様が当社のお客様であり続けているのは、こうした初期のユースケースを超えて当社がお客様とパートナーシップを結んでいるからだということです。
お客様の組織が成長し、変化していく中で、私たちはお客様が今日の新しいビジネス需要に対応し、将来に向けて計画を立てることができるよう、貴重なパートナーシップを提供し続けています。
この調査に関する追加情報や、今後も有益な調査を予定しておりますので、ご期待ください。 編集部注：アンケートの回答者はすべて確認済みの顧客ですが、回答者は匿名のフィードバックを提供するオプションを持っていたため、一部の引用のみを記載しています。
