より少ない会話、より多くの行動：カスタマー・エクスペリエンスの重要性（パート2）

誰もが話題にしたがります。
Aryaka Managed Servicesはそれを提供します。

2部構成のブログのパート2。パート1はこちらテクノロジーに関する基本的な問題の1つは、企業がしばしば個々の製品の機能や性能に注目し、テクノロジー・ソリューションをうまく連携させ、導入から展開、変化するビジネス・ニーズのライトサイジングまでのライフサイクルをサポートすることにあまり注意を払わないことです。 このため、すべてをうまく機能させるための複雑な作業を支援するために、追加費用が必要になることがよくあります。 このブログのパート1で取り上げたように、官僚的で時間のかかるプロセスが多い大手通信サービス・プロバイダーは、新常態である同時多発的なトレンドの中で、タイムリーでB2Cのような期待される顧客体験を提供するのに苦労しています。 (通信事業者全体のネット・プロモーター・スコア(NPS)を見ると、私はここで寛大にも言葉を選んでいます。
CustomerGaugeの言葉を借りれば「電気通信業界は歴史的にCXの面で劣勢にあります。）

Aryakaのマネージドサービスはここが違うAryakaがどのように人材、プロセス、テクノロジーを統合したマネージドサービスを提供しているのか、その詳細をご紹介します。
また、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現するために、窓口はすべて一本化されています。
Aryakaのサービスは3つの柱に基づいています。

  この3つを緊密に統合し、完全なコントロールと説明責任を果たすことで、業界をリードするNPS65を獲得し、 Gartner Peer Insights Customer’s Choiceに連続して選ばれています。Day-1 SLAに裏打ちされたグローバルバックボーン最適化されたグローバルおよびリージョナル接続性 当社の40以上のグローバルサービスPoPは、接続性、コンピュート、ストレージを統合したアーキテクチャに基づいて、クラウドエッジでマネージドサービスの豊富さを提供します。
AryakaサービスのPoPは、世界6大陸のナレッジワーカーから30ms以内に配置され、世界中の専用レイヤー2リンクで相互接続されています。Aryakaのオーケストレーションと可視性がバックアップするクラス最高のエンドツーエンドのアプリケーションパフォーマンスとリンク可用性SLAを保証し、ラストマイル、ミドルマイル、ファーストマイルにまたがります。グローバルなマルチクラウド接続性Aryakaのマルチクラウド・ネットワーキング・アズ・ア・サービス（Software-defined Cloud Interconnect：SDCI）は、AWS、Azure、Google Cloud、Alibaba Cloud、Oracle CloudなどのパブリッククラウドPoPへの直接接続と、主要なSaaSアプリケーションへの直接接続を提供します。 また、コロケーション・プロバイダーとSoftware-Definedファブリックを活用することで、地理的な範囲を拡大し、グローバルに数百ものクラウド・サービスに迅速かつスケーラブルにアクセスできるようにするCloud Services Extensions（CSX）も提供しています。 CSXはAryakaによって完全に管理され、お客様に単一のコンタクトポイントと使いやすさを提供します。高可用性と高パフォーマンス 当社のアーキテクチャは、ネットワークトラフィックパス全体に多層の冗長性を提供し、Aryakaプライベートコアへのお客様の接続性が損なわれないようにし、最高のアップタイムとエンドツーエンドのサービス品質保証（SLA）を維持します。 ミドルマイル（Aryakaコアバックボーン）の冗長性は、any-to-anyのフルメッシュおよびパーシャルメッシュ接続を持つすべてのPoP間の冗長L1/L2プライベート接続を介して提供されます。 各PoPは、ハードウェア層とソフトウェア層の両方で冗長化されたシステムにより、中断のないアップタイムを提供します。 ファーストマイルとラストマイルの冗長性は、顧客のエッジからサービスのPoPエッジまでの接続で構成され、異なるISP間の1つまたは複数のエッジリンクにすることができます。リモートユーザーとオンサイトユーザーへの柔軟な帯域幅割り当て マネージドVPN as-a-serviceとして提供されるセキュアなリモートプライベートアクセスソリューションは、グローバルコアバックボーンの高いパフォーマンスを活用し、支店とリモートの両方のユーザーに対して決定論的な専用ネットワークリソースの柔軟な利用を組み合わせることで、両者間のトラフィックシフトに関係なく最大のパフォーマンスを実現します。
さらに、このサービスは、企業のコア接続とすべてのVPNドメインにわたって、ネットワークとアプリケーションのパフォーマンスとセキュリティ・ポリシーを統合的に可視化します。クラウドファーストのサービス提供革新的なロードマップとAryakaの特許技術 特許取得済みのアプリケーション最適化、セキュアなマルチクラウド接続、プライベートアクセスリモートワーカーの集約、およびセキュリティサービスの統合は、AryakaのサービスPoPを通じて提供される機能の一例です。
Aryakaはテクノロジーとサービスの展開を自社で行い、最新のデジタル・エンタープライズのスピードに対応します。迅速かつ柔軟なサービス展開Aryakaを導入することで、ハードウェアの購入にかかるCAPEXと、レガシーWANインフラに関連する継続的な費用を完全に排除できます。 お客様は必要なものをお知らせいただくだけで、あとは私たちが必要なサービスをセットアップします。
新しいサイトやサービスの立ち上げにかかるコストのかかる待ち時間をなくし、必要な変更を迅速に実装して数時間で立ち上げることができます。完全なコントロールと可視性 Aryakaは、クラウドベースのMyAryakaポータルとシングル・サービス・ワークフローを通じて、何千ものアプリケーションとオーバーレイおよびアンダーレイ・ネットワーク・インフラストラクチャの完全な可視性とコントロールにより、即時の洞察と変更管理を可能にします。
私はこのことをお客様に『何が起きているのかがわかり、即座に何かできる』と表現しています。
アンダーレイまたはオーバーレイネットワークプロバイダーが必要なアクションを取るのを待ったり、指を差したりする必要はありません。自動化をサポートする分析と洞察 当社のサポート・チームは、ビッグデータを活用した社内のネットワーク・インテリジェンス・ツールを使用して、検出された異常をほぼリアルタイムでリストアップします。
このツールは、配備されたお客様のサイトの複数のパラメータを分析し、自動的に異常を検出し、継続的に動作の変化を検出します。シームレスなサービス管理ホワイトグローブサービスのオンボーディングとデプロイメントAryakaは、10年以上にわたって世界100カ国以上でお客様のネットワークをデプロイしてきた専門知識を持っています。 私たちは、お客様が私たちのネットワーク上でビジネスクリティカルなアプリケーションを使用し、私たちに信頼を置いていることを知っています。
Aryakaのオンボーディングプロセスは、最高の顧客体験を保証するために、いくつかの組織的機能を含む実証済みのハイタッチステップバイステップアプローチに従っています。
同時に、オンボーディングとデプロイメントのための専任のプロジェクトマネージャーが、常にタイムリーなコミュニケーションと監視を提供します。
これは、私たちのホワイトグローブ・エクスペリエンスの重要な側面であり、お客様は各ステップで完全に関与し、情報を得ることができます。
導入時には、プロアクティブなモニタリングとアラート、専任のサポートエンジニアによるサービス管理、定期的なサービス管理ミーティングをご利用いただけます。問題解決の専門知識知識豊富で継続的にトレーニングを受けたサポート スタッフが 24 時間 365 日対応し、多言語によるサポートを提供します。
迅速かつ専門的な問題解決とSLAのために、サポート問題の優先順位付けとエスカレーションパスを明確に定義したプロセスは、すべてのお客様の導入に標準装備されています。
さらに、インシデント管理、サービスリクエスト、変更リクエストについても、その範囲と解決までの時間が明確に定義されたSLAを提供しています。
また、お客様はMyAryakaカスタマーポータルを通じて、導入ガイドとドキュメントの詳細なナレッジベースによるセルフヘルプを利用することができます。
当社のサポートスタッフは常に5つ星の顧客推薦を獲得しており、これは業界をリードするNet Promoter ScoreやGartner Peer InsightsのVoice of the Customerの評価にも反映されています。統合された直感的な単一ワークフロー当社のチームは、統合プラットフォームとサービスワークフローアプローチにより、サービス提供と最適化のためのアジャイル方法論と継続的改善を適用しています。
サービスライフサイクル全体にわたって、単一のコンタクトポイントによるシームレスなエクスペリエンスを提供します。
すべての問題はAryakaが管理し、トレーニングを受けたエキスパートがサポートします。
プロアクティブな顧客エンゲージメントと、単一のクローズドループワークフローにおける人材、ツール、およびプロセスの緊密な統合により、シームレスなエクスペリエンスが保証されます。
オンボーディング、デプロイメント、モニタリングからトラブルシューティング、変更管理まで、Aryakaではテクノロジーベンダーや^{サードパーティサービスプロバイダーに}責任や説明責任を委ねることはありません。
何よりも、当社のクローズドループのサービス・ワークフローは、他のプロバイダーと比較してお客様にとって大きな違いです。

コ・マネージド・モデルとフル・マネージド・モデルの選択当社のお客様は、Aryakaのマネージド・サービスをフル・マネージド・サービスとして利用するか、コ・マネージド・モデルを選択することができます。
これにより、お客様がネットワークおよびネットワーク・セキュリティ・インフラストラクチャに活用したい既存のツールやプロセスを柔軟に活用し、リソースや投資を保護することができます。ワールドワイドで調達と管理を行うラスト・マイル・サービス当社のラスト・マイル・サービスは、契約管理と支払い処理を簡素化すると同時に、リンクの調達、展開、監視、障害対応など、企業にとって不可欠なネットワークの責任を完全に軽減します。 Aryakaは、オンサイトのインターネットリンクの調達と管理、サービスを中断させる可能性のある問題の解決など、お客様のラストワンマイルを完全に管理しています。 Aryakaのラストワンマイルサービスを利用することで、企業は頭を悩ませることのない真のグローバルエンドツーエンドネットワークソリューションを得ることができます。 ラストワンマイルサービスの詳細はこちらをご覧ください。サービスプラットフォームのインフラ、制御、管理、ワークフローの緊密な統合Aryakaのインフラ、クラウドデリバリー、サービスワークフローの緊密な統合は、クラウドベースの消費モデルが単に優れたユーザーエクスペリエンスを提供するように、すべての重要なネットワーキング、クラウド、およびセキュリティサービスの迅速なロールアウトとオーケストレーションと管理を可能にします。 使いやすさ、敏捷性、柔軟性は最初から組み込まれており、初日から利用可能です。 待つことも、製品を購入することも、在庫を管理することも、設定やデプロイメント、パッチを心配することもありません。 お客さまがサービスを利用することを選択すれば、あとは私たちが引き受けます。 本当に簡単なことです。 サービス・ワークフローから管理・コントロールに至るまで、SaaSのような消費体験であり、他人のネットワーク上でサービスを提供し、さまざまな技術をつなぎ合わせた従来の通信キャリアやマネージド・サービス・プロバイダーとはまったく異なります。

最終的な感想と言葉私たちは、特許取得済みのアプリケーション・アクセラレーション・テクノロジーで知られ、高く評価されています。
簡単に言えば、当社のネットワーク上で、アプリケーションはより速く、より信頼性の高い、まさにより優れた状態で実行されます。
しかし、当社のお客様は、当社のテクノロジーと運用の簡素化という約束に基づいて当社を訪れる一方で、当社の絶え間ない顧客サービス重視の姿勢とお客様のビジネス・ニーズとの整合性のおかげで、最終的に当社に留まっています。
このブログの最後に、ヘニー・ペニーのITインフラストラクチャー・マネージャー、ベン・ワーナーの言葉を紹介します：

「Aryakaのサポートチームはどこにも負けません。私は長い間この仕事をしていますが、Aryakaのように優れたサポートを推進している会社を見たことがありません。それは何度も経営陣が交代しても変わりません。Aryakaは最高のエンジニアに支えられた素晴らしい製品とビジョンを持っています。自分たちを褒めて、自分たちの仕事に誇りを持ってください。あなた方は最高の中の最高です。

リソース

• ホワイトペーパー – Aryakaは比類のないシームレスなライフサイクル体験を提供します。
• ポッドキャスト・シリーズ Dreamers & Doers
• ガートナー・ピア・インサイト「顧客の声」レポート
• TechValidateカスタマーレビュー