誰もが話題にしたがります。
Aryaka Managed Servicesがお届けします。
2部構成のブログの第1部です。 デジタル経済においては、これまで以上に、優れた、ユニークな、忘れられない体験を顧客に提供することが最も重要です。
もちろん、製品やサービスは、技術的に健全で、確実に機能し、優れた価値を提供するものでなければなりません。
しかし、製品やサービスを利用したり、消費したりする際に、私たちが何を考え、何を感じるかによって、印象が持続するかどうかが決まります。
ネットで検索すれば、このテーマに関する記事は枚挙に暇がありません：優れたカスタマー・エクスペリエンスにおけるCFOの役割や、優れたカスタマー・エクスペリエンスを成功させるためにデジタルトランスフォーメーションが必要な場合、さらには2030年のカスタマー・エクスペリエンスの姿まで。
そして、間違いありません。
24時間体制でビジネスを展開し、世界中で製品やサービスを提供する現代のデジタル企業は、カスタマー・エクスペリエンス中心の考え方を持たなければなりません。
従業員や顧客が使用するアプリケーションに何か問題が発生した場合、ネットワークのせいにするのはあまりにも頻繁で、あまりにも簡単です。
そして、特定のテクノロジーの約束が果たされていないことに対する不満や失望は、機能、コスト／価値、信頼性などの理由ですが、最も苛立ちの原因となっているのは、サービスがユーザーにどのような感情を抱かせるかです。
良い経験か悪い経験か。
それは、見積もり、オンボーディング、デプロイメント、管理、オーケストレーション、トラブルシューティングと解決までの時間、新しい機能や特徴を展開する時間、コミュニケーションに至るまでのユーザーの経験です。
つまり、サービスライフサイクルです。
そして、このライフサイクルがどのように経験されるかは、混雑した市場においてますます重要になっています。
多くのサービス・プロバイダーはここで躓いています。
特に、大規模で官僚的なサイロ化された構造を持つ、大規模で有名な電気通信サービス・プロバイダーは、カフカの小説「城」（ここで調べてみてください。）
ユーザーは、変化が負担が大きすぎたり、コストがかかりすぎたり、あるいは変化そのものを恐れているために、このような経験を我慢しているのです。
彼らの考え方は、現職と一緒にやってクビになった人はいない、というものです！
ハーバード・ビジネス・レビューが、「将来の成功のために電気通信の配線を変更するには、顧客重視にシフトする必要がある」という論文を発表したのも不思議ではありません。単に異なるマネージドサービス体験 AryakaのクラウドファーストWANに参入してください。
これはカスタマー・エクスペリエンスに関するブログなので、まず顧客に語ってもらい、次に変化するビジネス・ニーズに対応するためにAryakaのマネージド・サービスが他と何が違うのかについて詳しく説明します。
パート2では、Aryakaのアプローチについてさらに詳しく説明します。
再配線は不要「Aryakaのサポート？一言で言えば、最高です！どこから人材を調達しているのか知りませんが、あれほど真面目に働き、献身的で迅速な人材に出会ったことはありません。また、彼らは顧客と一緒に考えてくれます。私たちが何を望んでいるか指定する必要はありません。こちらがやりたいことを説明すれば、一緒に考えて解決策を導き出してくれます。「プレミアムサウンドソリューションズのインフラストラクチャーマネージャー、ヤン・デ・ボーレ氏プレミアムサウンドソリューションズへの支援の詳細については、こちらのケーススタディをご覧ください。 デジタル経済が加速する中、アプリケーションやワークロードがクラウドに移行し、従業員がどこからでもまったく同じアプリケーションやワークロードにアクセスできるようになり、最新の企業ネットワークやセキュリティ・サービスの提供に対する期待（およびそれに応える方法）が、より消費者向けの消費モデルへと変化するなど、大規模なシフトが進行しています。 ビジネスの変化にはデジタル時代の新しいアプローチが必要
- アプリケーションやユーザーの帯域幅要件は大幅に拡大・変化しており、企業はMPLSやインターネットだけでは難しいコスト、柔軟性、信頼性、パフォーマンスの最適なバランスを求めています。
- ハイブリッド・ワークプレイスの出現により、柔軟で適応性の高いコネクティビティの提供が求められるようになりました。
従業員は、自宅でも、外出先でも、現場（オフィス、工場、店舗など）でも、同じレベルの生産性でアプリケーションやデータにアクセスできるようにする必要があります。 - クラウドへの移行に伴い、低遅延でセキュアな接続性が最重要課題となっています。
インターネット経由でも、直接のプライベート接続でも、ユーザーはクラウドやSaaSアプリケーションにどこからでも高速かつ安全にアクセスできることが求められます。
企業データセンターへのトラフィックのバックホールを必要とする、または最も近いクラウドへのローカル・インターネット・ブレイクアウトに依存するレガシー・アーキテクチャは、パフォーマンスとセキュリティを損ないます。 - 企業ITはビジネスのスピードに合わせて動く必要があります。 クラウド（IaaSとSaaS）の利用、リモートユーザーとモバイルユーザー、地理的な拡大、デバイスの急増、攻撃対象とサイバーセキュリティの脅威の増加により、24時間365日体制の管理は複雑さを増し、ネットワークとセキュリティの俊敏性と柔軟性に対する包括的なアプローチが求められます。
適切なアーキテクチャの重要性ネットワーキング・アズ・ア・サービス（NaaS）とネットワーキング・セキュリティ・アズ・ア・サービス（NSaaS）の融合、あるいはガートナーが定義するSASE（セキュア・アクセス・サービス・エッジ）は、デジタル時代の企業のニーズに対応することを約束します。
AryakaのグローバルなサービスPoP（Points-of-Presence）ベースのWANアーキテクチャと独自のセキュアなコンバージド・サービス・エッジ・テクノロジーの組み合わせは、クラウドファーストのサービス提供に理想的です。
アプリケーションの高速化、ネットワークの最適化、セキュリティ、 マルチクラウドネットワーキング（Software-Defined Cloud Interconnect）、分析、洞察を提供しながら、グローバルNOC（Network Operating Center）によるグローバルなオーケストレーションプロビジョニングと管理を活用して、支店、データセンター、リモートユーザーにまたがる統合サービスを提供するプラットフォームアプローチを採用しています。
さらに、Aryakaのマネージドサービスは、24時間365日対応の多言語カスタマーサポートによって支えられています。
AryakaクラウドファーストWANアーキテクチャ – マネージドサービスとして提供 Aryakaのアーキテクチャは、企業がネットワークとセキュリティインフラにクラウドファーストアプローチを採用することを可能にします。
これにより、企業は従業員の生産性を大幅に向上させ、柔軟なハイブリッドワークプレイス環境を迅速に展開することができます。
そして、ビジネス・アプリケーションの比類ないパフォーマンス体験を実現します。来週のパート2では、Aryakaのマネージド・サービス・アプローチの本質である、人、プロセス、テクノロジーの柱とシームレスな統合について説明します。
アルセリックのITマネージャー、ケビン・ムーンサミー氏は次のように述べています：
“Aryakaの最大の利点は？
ユーザーの幸せ！ “
来週、このブログのパート2とホワイトペーパーを発表できることを楽しみにしています。
その間に、私たちのサービス提供やその経験についてのお客様の声をご覧ください。