優れた企業とは何か？
著者のジェリー・フリッツが主張するように、それは優れた製品や低価格ではありません。
この2つは簡単に真似できます。
最も高い評価を得ている企業が群を抜いているのは、顧客に対する接し方なのです。 
カスタマーサクセスは、企業の業績を判断するための最良の指標のひとつです。
幸せで満足している顧客は、企業やその製品がいかに信頼でき、価値があるかを示しています。
顧客 – 成功の鍵
最近発表されたSatmetrixの顧客調査において、AryakaはNet Promoter Score 50+を達成し、これは電気通信業界の平均値12.1よりも高い数値となりました。 ネット・プロモーター・スコア（Net Promoter Score）とは、顧客がその企業の製品やサービスを他の人に薦める意欲を-100から100までの指数で表したものです。 企業の製品やサービスに対する顧客の総合的な満足度や、ブランドに対する顧客のロイヤリティを示す指標として使用されます。 
Aryakaは、通信業界最大手のコネクティビティ大手数社を上回る8.9/10以上の高得点を獲得しました。これは、Aryakaの顧客がサービスの積極的な「プロモーター」であることを意味します。
お客様に喜んでいただくためのアーヤカの秘密のレシピ
言うまでもなく、Aryakaは顧客サービスの価値を企業文化そのものに根付かせる必要があると認識しています。
顧客満足は、Aryakaのすべての活動の主要な原動力です。
お客様が満足してくださるということは、高速パフォーマンスと信頼性の高い接続性という私たちの約束が実現されているということなのです。
Aryakaの顧客成功の鍵となる要素は以下の通りです：お客様第一、常に：「顧客は王様である」というメッセージは、Aryakaの最高幹部から日常の地上業務に至るまで脈々と受け継がれています。
組織として、私たちは常にサービスプロバイダーという役割を超えて、お客様から信頼されるパートナーになることを目指しています。すべてのお客様の問題を優先します：多くの大企業とは異なり、Aryakaではサポートチーム内に上下関係はないと考えています。
AryakaのサポートチームにはL1、L2、L3といった階層はありません。
私たちの動機はシンプルで、すべてのお客様の問題を優先し、チームとして取り組むことです。
Aryakaでは、お客様がサポートチーム全体の専門知識を活用できるように、すべての問題に対して最高の頭脳を結集しています。適切な人材が適切な企業を作ります：どのような組織であっても、そこで働く人々があって初めて良い組織となります。
Aryakaでは、適切な人材の雇用に重点を置くだけでなく、人材の全体的な成長と仕事の満足度にも重点を置いています。
世界一流のチームに投資することが、世界一流の企業を作る唯一の方法であると認識しています。
このような努力は、お客様を支援するためにチームがどこまでも努力することに反映されています。ワンストップ・ソリューション純粋に技術的な面では、Aryakaは従来の通信事業者に比べて、企業接続のニーズをワンストップで提供できる点で優れています。
グローバルなMPLSサービス・プロバイダーが存在しないため、ほとんどの大企業は地理的に異なる複数のサービス・プロバイダーを管理しなければなりません。
このセットアップは従来、グローバルな接続性を得るための回避策でしたが、WAN管理者にとっては、サポートの窓口が複数あり、それらをシームレスに連携させる方法がないという悪夢です。AryakaのマネージドSD-WANは、network-as-a-service、WAN最適化、アプリケーション高速化、サポートと監視チームを含む包括的なソリューションです。テクノロジーとヒューマンタッチ私たちのコアビジネスはテクノロジーかもしれませんが、人間的なタッチですべてを完成させることができると信じています。
そのため、単に技術的なエラーを解決するだけでなく、技術的な問題がビジネスに与える影響を理解するために、お客様と共に努力します。
これにより、お客様のペインポイントをよりよく理解し、適切で長続きするソリューションを設計することができます。
Aryakaの顧客満足度スコアが証明するように、企業はますます、より良い価値と卓越したサービスを約束する企業に、従来型のソリューションを超えて移行することを望んでいます。
AryakaのグローバルSD-WANと卓越した顧客サービスをご自身で体験するには、無料の概念実証について今すぐお問い合わせください。
NPSについて
ネット・プロモーター・スコアは、サトメトリックスとベイン・アンド・カンパニーが経営理念とビジネスモデルとして考案したもの。
このスコアは、-100から100までの200点満点で評価されます。
NPSスコアがプラスであることは、顧客満足度と将来のビジネス成長を強力に予測します。
