aryaka aryaka

L’expérience délicieuse fait partie de la norme

Les solutions SASE et SD-WAN gérées d’Aryaka intègrent nos services de cycle de vie réputés.
Il n’est jamais nécessaire de payer un supplément pour le support et les services.
Cette approche intégrée est une partie cruciale de notre ADN et de notre philosophie pour fournir une expérience transparente et agréable.
Aryaka offre à ses clients la possibilité de déployer une solution Managed SASE et Managed SD-WAN avec la combinaison optimale de garanties de niveau de service pour n’importe quel site, application, cloud ou utilisateur : as-a-Service.
Grâce à notre architecture cloud-first avec Aryaka FlexCore, les clients peuvent choisir une solution Managed Services basée sur un Layer 2 Private Core sensible aux performances et/ou un Layer 3 Private Core sensible aux coûts pour une expérience optimale et des accords de niveau de service – selon les besoins et les préférences spécifiques du client.
Le support et le service intégrés sont disponibles sous forme de packages de services de cycle de vie Gold et Silver.

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«  »Le soutien d’Aryaka ?
En un mot : génial !
Je ne sais pas où vous trouvez les gens, mais je n’ai jamais rencontré de personnes qui travaillent avec autant de diligence, de dévouement et de rapidité.
De plus, ils pensent avec le client.
Nous n’avons pas besoin de spécifier ce que nous voulons.
Si nous expliquons ce que nous voulons faire, ils réfléchissent avec nous pour trouver une solution .

– Jan De Beule, gestionnaire d’infrastructure chez Premium Sound Solutions

Accords de niveau de service d’Aryaka

Nous proposons l’ensemble d’accords de niveau de service (SLA) le plus complet du secteur pour une couverture de bout en bout de tous nos services gérés.
La transparence dans la publication et le reporting via le portail cloud MyAryaka est associée à des crédits de service significatifs dans le cas où nous ne parvenons pas à respecter nos engagements.
Les SLA d’Aryaka sont mesurés au niveau du lien – et non au niveau du site, ce qui est courant dans l’industrie – ce qui offre un engagement plus granulaire à nos clients.
Pour une description détaillée de nos accords de niveau de service, veuillez consulter notre site web https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/

Métrique Noyau privé L2 L3 Core privé Crédits de service
Temps de disponibilité du réseau central 99,999% 5 min < Temps d’arrêt <= 60 min 60 min < Temps d’arrêt <= 120 min 120 min < Temps d’arrêt 99,99% 30 min < Temps d’arrêt <= 300 min 300 min < Temps d’arrêt <= 600 min 600 min < Temps d’arrêt 5 % des frais de service de liaison pour le mois en question 10 % des frais de service de liaison pour le mois en question 20 % des frais de service de liaison pour le mois en question
Perte de paquets 0.10% N/A 10% des frais de service de liaison pour le mois en question
Gigue Matrice publiée sur notre site web [1] N/A 10 % des frais de service de liaison pour le mois en question
Temps de latence Matrice publiée sur notre site web [1] N/A 10 % des frais de service de liaison pour le mois en question

Aryaka mesure les principaux paramètres de nos accords de niveau de service au niveau du lien (et non au niveau du site).
[1] Pour la matrice de gigue et de latence, voir les annexes A et B sur notre site web https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/.

Aperçu des services de cycle de vie de l’or et de l’argent

Nous proposons deux niveaux de services de cycle de vie : Gold et Silver.
Consultez le tableau ci-dessous pour une comparaison détaillée.
Le niveau de service Aryaka Gold permet aux clients de tirer le meilleur parti de leur investissement dans Aryaka.
Il offre le plus haut niveau d’assistance technique et d’expérience de service.
Le niveau de service Gold comprend plusieurs moyens d’accès à l’assistance, des temps de réponse plus rapides et l’accès à un conseiller technique.
Chaque fois qu’un client est confronté à des défis liés au WAN, le conseiller technique d’Aryaka est à portée de main.
Le conseiller technique examinera le réseau et l’architecture du client afin de fournir une expertise précieuse et des conseils sur la voie à suivre.
Les clients du niveau de service Gold bénéficient des avantages suivants :

  • Assistance active à la gestion des dossiers pour garantir une résolution rapide.
  • Aryaka CSM s’assure, lors des réunions QBR/clients, que toutes les questions techniques sont résolues et, si nécessaire, fait appel à un conseiller technique.
  • Sur demande, le conseiller technique examinera la topologie du client, de sorte que toute modification ou recommandation de conception soit faite avec une vision globale et que tous les aspects des services d’Aryaka soient pris en considération.
  • Le CSM d’Aryaka doit faire remonter les demandes de nouvelles fonctionnalités et les problèmes des clients pour guider et influencer la feuille de route d’Aryaka.

Aperçu des services de cycle de vie d’Aryaka

L’or Argent
Délai de changement de service P1 – 1 heure P2 – 8 heures P3 – 3 jours ouvrables P4 – 5 jours ouvrables P1 – 1 jour ouvrable P2 – 3 jours ouvrables P3 – 7 jours ouvrables P4 – 10 jours ouvrables
Temps de réponse technique en cas d’incident P1 – 30 minutes P2 – 1 heure P3 – 1 jour ouvrable P4 – 3 jours ouvrables P1 – 1 heure P2 – 4 heures P3 – 3 jours ouvrables P4 – 5 jours ouvrables
Déclaration d’incident/interrogation et suivi Courriel, téléphone, portail Portail de billetterie MyAryaka [ 1]
Demande de changement de service et suivi Toutes les méthodes (cogestion, billetterie, courriel et téléphone) MyAryaka Co-management MyAryaka Ticketing Portal
Accès à un conseiller technique Oui Non
Revue des affaires Trimestrielle Annuel
Déplacement du site (à l’exclusion du circuit) Oui Non[2]
Droits d’escalade de la priorité des billets Oui Non[3]
Remplacement d’une défaillance de l’ANAP Expédition prioritaire[4] Expédition standard[4]
Possibilité d’acheter l’accès à un ingénieur support dédié[5] Oui Non
Option d’achat Gestion de projet et conseil en conception de réseaux Oui Oui

[1] Seule la déclaration d’incident P1 est acceptée par téléphone ou par courrier électronique | [2] Le client peut acheter la relocalisation du site | [3] Le client ne peut pas escalader le ticket.
Aryaka se réserve le droit de décider de la priorité du ticket.
| Le service d’expédition prioritaire comprend le jour ouvrable suivant pour les États-Unis, le Canada et certains pays d’Europe et d’Asie.
Option d’achat : Jour ouvrable suivant pour les pays du Commonwealth : Support dédié délivré par des ingénieurs L2/PSL – Niveau du compte Note : Les clients déployés avec tous les sites Pro sont automatiquement éligibles pour le support de niveau Gold.
Les clients déployés avec des sites EZ peuvent acheter le pack de mise à niveau Gold pour être éligibles au support de niveau Gold.

À propos d’Aryaka

Aryaka est le leader et le premier à proposer Unified SASE as a Service, la seule solution SASE conçue et construite pour offrir performance, agilité, simplicité et sécurité sans compromis.
Aryaka répond aux besoins de ses clients là où ils se trouvent dans leur parcours SASE unique, leur permettant de moderniser, d’optimiser et de transformer leurs environnements réseau et de sécurité de manière transparente.
Les options de livraison flexibles d’Aryaka permettent aux entreprises de choisir leur approche préférée pour la mise en œuvre et la gestion.
Des centaines d’entreprises internationales, dont plusieurs figurent dans le classement Fortune 100, font confiance à Aryaka pour leurs services de réseau et de sécurité définis par logiciel et basés sur le cloud. Pour en savoir plus sur Aryaka, veuillez consulter le site www.aryaka.com.