Alors qu’Apple s’apprête à annoncer des résultats trimestriels exceptionnels cette semaine encore, il m’a fallu penser au mois de janvier.
Lorsqu’Apple a annoncé des résultats records de plus de 121 milliards de dollars et des bénéfices de plus de 30 milliards de dollars en janvier, les experts du secteur ont eu beau jeu d’analyser les résultats, d’établir le succès des différentes offres de produits et de spéculer sur la capacité d’Apple à réitérer son trimestre record.
J’admets que je ne suis pas un utilisateur d’Apple, à l’exception d’un iPad Air que j’utilise principalement comme appareil de lecture (nouvelles, livres) et comme télécommande géniale pour mon système de divertissement à domicile.
Cela dit, j’admire la capacité d’Apple à satisfaire et à développer constamment sa base d’utilisateurs fidèles.
Invariablement, avec ma casquette d’ingénieur réseau, je me suis demandé ce que le monde des réseaux pouvait apprendre du succès d’Apple.
Cela m’a rappelé qu’il y a de nombreuses années, alors que je prônais la programmabilité des réseaux pour une autre entreprise, je sortais mon smartphone (je crois qu’à l’époque il s’agissait d’un Samsung Blackjack) de ma poche lors de mes présentations et je disais à l’auditoire : « Ceci est un exemple puissant du pouvoir des abstractions » : « Voici un exemple puissant du pouvoir des abstractions », en référence à la légendaire conférence de Barbara Lithgow sur le génie logiciel.
En effet, les premiers fabricants de smartphones ont adopté deux approches fondamentales pour commercialiser leurs produits, dont l’une a connu un grand succès et l’autre non :
- La première approche serait, et je parle ici en tant que vendeur de smartphone, de dire : « Regardez ce magnifique matériel : « Regardez ce magnifique appareil – il est doté du processeur le plus puissant qui soit, d’une grande mémoire, d’un système d’exploitation renforcé et conçu à cet effet – et il est livré avec ce SDK (kit de développement logiciel) que vous pouvez utiliser pour créer votre propre navigateur web, votre propre messagerie électronique et toute autre application à laquelle vous pouvez penser. Amusez-vous bien !
Il est clair que cette approche ne s’adresse qu’à ceux qui aiment conquérir la complexité.
Elle exclurait tous ceux qui préfèrent consommer des abstractions et se contenter d’utiliser des applications conviviales et rétrécies pour accomplir simplement des tâches – ce qui signifie en fait qu’elle exclurait la plupart des utilisateurs potentiels. - La seconde approche, (duh !) – et celle qui a clairement fait connaître les smartphones aux masses et inauguré l’ère du « je peux faire n’importe quoi de n’importe où » – était (et je suis à nouveau le vendeur) : « Regardez cet appareil de productivité et de divertissement prêt à l’emploi : il vous permet d’interagir avec une interface utilisateur élégante et intuitive et des applications prêtes à l’emploi, faciles à consommer, qui vous permettent de faire tout ce que vous voulez, où que vous soyez. Et pour tout ce dont vous avez besoin, il y a un milliard d’entreprises d’applications qui viennent enrichir notre écosystème afin que vous puissiez adapter cet appareil de manière optimale à vos propres besoins. »
J’ai un passé vénérable de fan de gadgets. Je me souviens qu’en 2005, j’ai acheté un Siemens SX66.
Il était super cher ; il avait le défunt système d’exploitation mobile Windows qui était un défi constant à relever pour l’adapter à vos besoins… et avec un écran qui saisissait toutes les occasions pour se briser en morceaux tranchants dans la poche avant de votre jean (aïe !).
Revenons à Apple : lorsque le premier iPhone est sorti et qu’il a commencé à faire fureur (et il est important de se rappeler que l’avenir d’Apple en tant qu’entreprise technologique était remis en question par beaucoup à l’époque), j’étais là à dire « Ce n’est pas nouveau, l’idée originale est venue d’ailleurs ».
Mais lorsque j’ai vu et expérimenté le produit, il était facile de voir qu’ils avaient compris tout ce qui n’allait pas avec les approches précédentes : au lieu de vendre les capacités sous-jacentes et la complexité intégrée ou le « potentiel » de la plateforme si elle est utilisée par un expert – ils ont fourni une expérience utilisateur supérieure et intuitive et la puissance de productivité pour faire n’importe quoi de n’importe où, facilement.
Nous avions tous fait l’expérience d’interfaces utilisateur décentes à l’époque, elles étaient utiles et conviviales… pour un seul objectif très particulier dans notre arsenal de travailleur de la connaissance.
Nous avons dû faire beaucoup d’intégration entre des outils et des interfaces complètement différents.
L’iPhone original a montré comment les abstractions pouvaient remonter encore plus haut dans la pile d’interfaces utilisateur et faciliter la consommation d’applications dans tous les domaines.
Oh, et ils se sont aussi occupés des grands écrans LED qui explosaient… Désolé pour Siemens SX66, mais je suis passé à autre chose après ça… 😀
Qu’est-ce que cela a à voir avec la technologie des réseaux, en particulier à une époque où les fonctions de réseau et de sécurité sont de plus en plus regroupées en une seule pile fonctionnelle avec le SASE?
Pour moi, ce sont les leçons fondamentales du succès d’Apple qui peuvent influencer notre façon de faire dans le domaine des réseaux et de la sécurité à l’avenir :
- L’expérience de l’utilisateur est primordiale.
Albert Einstein a dit : « Rendez les choses aussi simples que nécessaire, mais pas plus simples que cela ».
Exploitez le pouvoir de l’abstraction pour améliorer les performances et la sécurité afin d’atteindre une productivité optimale, tant pour les informaticiens que pour les travailleurs intellectuels.
Ne passez pas tout votre temps à configurer et à dépanner, mais plutôt à optimiser et à toujours vous aligner sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
La condition préalable fondamentale pour y parvenir est d’avoir une visibilité complète, de haut en bas, sur le fonctionnement et sur les intentions de l’entreprise lors de la planification et de la configuration initiale.
N’essayez plus de créer votre propre solution avec un SDK complexe – consommez simplement des applications conçues à cet effet qui vous offrent une voie rapide vers le succès.
C’est ce que vous avez fait avec Microsoft Office depuis toujours – pourquoi pensez-vous devoir créer votre propre pile de réseaux et de sécurité à partir de zéro ?
La solution : Découvrez nos solutions gérées Aryaka.
Ce n’est pas pour rien que le Net Promoter Score (NPS) d’Aryaka est le plus élevé de notre secteur et qu’Aryaka est un leader dans les Peer Reviews 2021 de Gartner. - Un écosystème de solutions tierces florissant est une nécessité.
Toute entreprise qui aspire à créer une expérience utilisateur supérieure doit renoncer à l’idée qu’elle seule peut créer la pile complète et parfaite qui satisfait idéalement tous les besoins des utilisateurs, partout.
Même Apple, dans sa position historique et la plus dominante, sait que les meilleures applications sont essentielles à son succès et qu’elle ne peut pas fournir toutes ces capacités en interne.
C’est pourquoi elle s’appuie sur un système de partenaires développeurs florissant qui enrichit son marché d’applications et donne à ses clients la certitude qu’ils peuvent toujours adapter leur appareil de manière optimale à leurs propres besoins.
Nous faisons de même avec Aryaka : tout en fournissant des capacités clés intégrées à la solution, la pile SmartServices est toujours enrichie par les meilleures solutions des partenaires de l’écosystème, ce qui permet aux entreprises d’adapter de manière optimale la solution à leurs besoins architecturaux ou réglementaires. - La passion pour l’innovation constante et l’intégration verticale.
Apple protège toujours l’expérience de l’utilisateur ; toute innovation est intégrée en douceur pour faciliter la consommation.
Vous n’avez jamais besoin d’intégrer maladroitement les différentes applications de l’écosystème Apple.
Vous consommez toujours les nouvelles capacités d’une manière familière, ce qui maximise la productivité et accélère les résultats de l’entreprise.
La stratégie d’Aryaka reflète cet état d’esprit.
En résumé, l’expérience de l’utilisateur passe toujours en premier.
Dans le domaine des réseaux, cela signifie que les gestionnaires de réseaux devraient passer moins de temps à « garder les lumières allumées » avec trop d’outils à utiliser et à dépanner dans les domaines fonctionnels, les superpositions virtuelles et les sous-couches physiques, exposant un grand nombre d’interfaces de visibilité et de contrôle complètement disjointes à partir desquelles l’utilisateur informatique doit réconcilier les informations de manière précaire.
Notre solution Aryaka combine l’équilibre parfait entre une visibilité consolidée et un contrôle immédiat et intuitif.
C’est un thème sur lequel vous verrez d’autres nouvelles d’Aryaka.
Mais le mieux est toujours d’en faire l’expérience par vous-même – contactez-nous pour une démonstration ou rejoignez-nous lors de l’un de nos webinaires du mercredi des démonstrations.