Les entreprises adoptent les solutions UCaaS et SD-WAN à un rythme rapide, et nombre d’entre elles adoptent les deux technologies simultanément.
Selon Gartner, d’ici 2021, 90 % des responsables informatiques n’achèteront pas de nouvelles solutions de communications unifiées basées sur les locaux, car les offres de communications unifiées en nuage ont une longueur d’avance en termes de caractéristiques, de fonctions, de portails, d’analyses et de tableaux de bord.
Lorsque les entreprises déploient des solutions UCaaS, l’expérience utilisateur, la disponibilité et la sécurité sont des priorités absolues.
L’absence de comportement déterministe dans les architectures réseau sous-jacentes, qui ne prennent pas en compte la prise en charge optimale des applications en nuage, empêche de répondre à ces priorités absolues.
Enfin, comme les entreprises se lancent souvent dans l’adoption simultanée du SD-WAN et de l’UCaaS, l’harmonisation des deux technologies peut s’avérer très difficile.
Alors, comment garantir une expérience utilisateur cohérente et de qualité supérieure ?
Il est déjà difficile de mettre en œuvre une qualité de service de bout en bout pour les communications unifiées traditionnelles sur site.
Et maintenant, nous devons prendre en compte la QoS du réseau de la rampe d’accès au cloud via le SD-WAN dans l’équation, ainsi que surveiller les accords de niveau de service du cloud.
La solution entièrement gérée d’Aryaka a été conçue dès le départ comme une architecture » cloud-first « , réduisant ainsi la complexité du déploiement d’une solution UCaaS.
Aryaka établit des normes industrielles en matière de disponibilité, de comportement déterministe du réseau et de sécurité.
Généralement, la qualité de l’internet est considérée comme une considération de conception hors du contrôle du domaine SD-WAN, mais la solution Aryaka évite cet écueil potentiel.
Aryaka reconnaît et marque le trafic UCaaS, l’orientant de manière optimale et dynamique à travers des liens d’accès Internet renforcés et à travers l’infrastructure du réseau privé L2 Aryaka.
Lorsqu’il s’agit de fournir des performances UCaaS optimales, voici quelques considérations architecturales clés :
-
- Le temps de latence : Dans les déploiements mondiaux, en particulier lorsqu’ils couvrent de longues distances, une certaine latence est dictée par les lois fondamentales de la physique de la lumière voyageant sur la fibre.
Il faut 200 ms pour couvrir la circonférence équatoriale de 40 km de notre planète par fibre optique, et il n’y a rien que nous puissions faire à ce sujet tant qu’il n’y a pas de percée potentielle en matière d’intrication quantique.
Au mieux, nous pouvons nous attendre à une latence de 20 à 30 ms sur les liaisons du dernier kilomètre lorsque nous utilisons une connectivité internet renforcée.
L’UIT G.114 recommande de maintenir des latences inférieures à 150 ms pour les communications vocales – et nous avons tous connu des situations où, en raison de latences bien supérieures à 150 ms, les participants à une conversation commencent à se parler par inadvertance et déclenchent l’échange gênant « Non, vous, allez… Ok, je vais… oh non… désolé, vous allez… ».
Nous devons être conscients que nous nous approcherons de cette limite lorsque nous déploierons des services UCaaS entre des sites mondiaux en Amérique, en Europe, en Asie et en Australie.
Par conséquent, tout ce que l’infrastructure du réseau peut faire pour maintenir les choses proches d’une latence minimale théorique est utile.
Et le réseau L2 mondial d’Aryaka est parfaitement adapté à cet effet. - Gigue : Nous avons déjà établi qu’en tant qu’entreprise mondiale, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour éviter les latences minimales qui peuvent tourner autour de la latence maximale recommandée par le G.114 de 150 ms lorsque nous déployons l’UCaaS.
C’est pourquoi il est impératif de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour offrir un comportement prévisible et à faible gigue afin d’éviter d’avoir un impact négatif sur la qualité de l’expérience et la productivité des utilisateurs.
La règle de conception de base des communications unifiées stipule que la gigue doit être inférieure à 30 ms.
Même cela peut facilement dépasser les 150 ms si vous pensez aux réalités des déploiements mondiaux.
La réduction de la gigue est un avantage clé de l’utilisation du réseau L2 mondial d’Aryaka.
Avec une infrastructure globale de paquets L3, il n’y a pas de garantie de gigue, indépendamment des pools de bande passante alloués.
Mais avec l’infrastructure L2 d’Aryaka sans sursouscription, des garanties strictes de gigue peuvent être fournies, et sur l’infrastructure d’Aryaka, nous observons généralement un comportement de gigue cohérent à 100 %, bien en dessous de 5 ms. - Perte de paquets : à vrai dire, la voix – contrairement à certaines applications de données – peut tolérer une certaine perte de paquets, jusqu’à 1% étant la norme généralement admise.
L’oreille humaine essaie d’interpoler et de donner un sens à la communication légèrement brouillée qui résulte de cette perte de paquets de 1 %.
Au-delà, les choses deviennent très vite frustrantes (nous avons tous fait l’expérience de ces appels vocaux ou vidéo brouillés).
Il se trouve que c’est un autre domaine où l’infrastructure d’Aryaka excelle : nous combinons un réseau central L2 mondial sans perte avec des technologies de pointe qui peuvent éliminer complètement la perte de paquets dans le dernier kilomètre (je vous renvoie à mon blog SmartLink pour une explication sur la façon dont nous y parvenons grâce à quelques technologies brevetées). - L’échange de trafic UCaaS dans le nuage : Ce point est simple, mais d’une importance cruciale pour le déploiement de l’UCaaS.
Disons simplement que si vous avez – je vais utiliser notre propre exemple Aryaka – une équipe de marketing sur la côte ouest des États-Unis et une autre en Inde, les résultats si vous les réacheminez toutes les deux vers un seul point de peering vers votre fournisseur UCaaS dans l’un ou l’autre endroit seront probablement décevants pour les communications UCaaS (que nous utilisons largement, je peux vous l’assurer), que vous utilisiez MPLS ou Internet.
En fait, ce dernier peut avoir un avantage parce que la recherche DNS essaiera de vous acheminer directement vers un point de peering proche, mais vous ne le saurez jamais et vous avez peu de contrôle sur ce point.
Dans la solution Aryaka, nous établissons des VO (bureaux virtuels) dans des zones de peering optimales pour les applications SaaS en général et les partenaires UCaaS en particulier.
Cela signifie que votre trafic de collaboration critique empruntera toujours la route optimale à travers l’infrastructure L2 d’Aryaka vers les meilleurs points de peering possibles des fournisseurs UCaaS.
- Le temps de latence : Dans les déploiements mondiaux, en particulier lorsqu’ils couvrent de longues distances, une certaine latence est dictée par les lois fondamentales de la physique de la lumière voyageant sur la fibre.
- Visibilité de la sous-couche et de la superposition : Le déploiement d’UCaaS est un exemple de complications qui peuvent découler de la tendance de nombreuses solutions SD-WAN à forcer les utilisateurs à réconcilier le comportement de la superposition virtuelle et de la sous-couche physique en utilisant différents outils, parce que les applications en temps réel ne pardonnent pas.
Si la qualité de la voix se détériore régulièrement ou si vous recevez des codes SIP indiquant que les sessions échouent régulièrement, quelle en est la raison ?
Ressources virtuelles insuffisantes dans la couche virtuelle ?
Des ressources physiques surchargées dans la couche inférieure ?
Je vous renvoie à un autre blog pour cette question, mais je me contenterai de dire que l’architecture Aryaka offre les avantages du SD-WAN sans avoir d’impact sur la visibilité consolidée de bout en bout via le portail client MyAryaka.
En résumé : En déployant UCaaS sur le SD-WAN 100 % géré d’Aryaka, les architectes réseau peuvent bénéficier des avantages suivants :
- Architecture optimale de peering vers les nuages des principaux fournisseurs UCaaS tels que RingCentral, 8×8, Microsoft Teams et d’autres.
- Technologies d’optimisation qui éliminent la perte de paquets et garantissent une latence et une gigue optimales sur les liaisons Internet du dernier kilomètre pour le trafic UCaaS.
- Temps de latence déterministe sur une infrastructure mondiale avec une gigue pratiquement inexistante
- Moins de 30 ms de latence sur le premier kilomètre pour 95 % des clients, partenaires, fournisseurs et employés
- Visibilité complète, consolidée et de bout en bout de tous les aspects de la performance du réseau qui influencent l’expérience des utilisateurs UCaaS.
Aryaka propose une architecture qui simplifie fondamentalement l’interaction entre son infrastructure SD-WAN entièrement gérée et les déploiements de solutions UCaaS.
Aryaka fournit automatiquement des points de peering UCaaS optimaux, optimise le comportement de la connexion Internet du dernier kilomètre vers la succursale et sécurise efficacement le réseau de l’entreprise.
Avec Aryaka, les gestionnaires de réseau peuvent être assurés de fournir une expérience utilisateur supérieure pour les outils de collaboration UCaaS qui stimulent la productivité des travailleurs intellectuels.