Qu’est-ce qui fait des communications unifiées en tant que service, ou UCaaS comme on l’appelle plus communément, une évidence pour les industries du monde entier ?
Pour répondre à cette question, imaginez un jour où tous vos canaux de communication sont hors service.
Pas d’appels vocaux/vidéo, pas d’e-mails, pas de partage de fichiers et absolument aucune collaboration.
C’est ce que j’appelle… des vacances !
Mais sur une note plus sérieuse… Étant donné que nous sommes apparemment connectés à tout et à tout le monde dans le monde entier et que la communication active est devenue une extension de l’entreprise, la technologie des communications continue d’évoluer, quel que soit le nom qu’on lui donne.
Cela inclut UCaaS, CPaaS (Communications Platform as a Service) et CCaaS (Contact Center as a Service), avec un sous-ensemble de fournisseurs décrits dans le diagramme ci-dessous.
L’époque où l’on se contentait de la voix et de la télécopie pour faire des affaires est manifestement révolue.
Grâce à la mondialisation, à l’expansion, aux centres de développement délocalisés, à la clientèle internationale, aux employés à distance et aux travailleurs itinérants, une collaboration efficace est la pierre angulaire de la main-d’œuvre mondiale moderne, qui fait avancer les choses d’un niveau à l’autre.
Il n’y a pas si longtemps, les mégacorps mondiales dépensaient des sommes folles pour payer les factures des plates-formes et applications de communication dispersées.
Jusqu’à ce que l’UCaaS s’impose comme un outil de collaboration essentiel, intégrant le tout dans une plateforme et une interface uniques.
Qu’il s’agisse du courrier électronique, des services d’annuaire, de la vidéoconférence, des appels et du multimédia, du partage de fichiers, de la messagerie instantanée, des outils de collaboration ou de bien d’autres choses encore, l’UCaaS a tout regroupé sous un même toit.
Le résultat ?
Une transparence et une productivité accrues, moins d’erreurs et moins de pertes d’informations.
En 2020, alors que les entreprises continuent de s’efforcer de migrer tout ou partie de leurs outils de communication vers le cloud, une question s’impose : l’UCaaS est-elle à elle seule un élixir de paix ?
L’UCaaS est-il à lui seul un élixir pour tous vos problèmes de communication et de collaboration ?
Malheureusement… NON.
Mauvaise communication = mauvaise compréhension
L’essor de l’UCaaS indique que le secteur se range solennellement du côté de l’informatique dématérialisée lorsqu’il s’agit de performances, d’évolutivité et de réduction des coûts.
Mais les services en nuage sont assortis d’une condition : ils ne valent que ce que vaut le réseau sur lequel ils sont fournis.
Si l’UCaaS libère les équipes informatiques internes de la lourde tâche de gestion des solutions sur site et de maintenance des systèmes, il pose également des problèmes aux administrateurs de réseaux étendus.
En effet, lorsqu’il s’agit de communication en temps réel, l’expérience globale de l’utilisateur, la productivité et le taux d’adoption sont directement proportionnels à la robustesse du réseau.
Pour beaucoup, l’internet public est le choix de réseau par défaut, ce qui est compréhensible.
Le problème avec cette approche ?
Non seulement elle est loin d’être de qualité professionnelle, mais elle n’offre pas non plus de capacités de qualité de service pour le trafic en temps réel.
Elle peut fonctionner correctement sur de petites distances dans certains cas, mais lorsque la distance augmente et que le trafic passe par plusieurs fournisseurs de services internet, l’expérience de l’utilisateur en prend un coup.
Quel en est l’impact ?
Des coupures de courant, des vidéos pixélisées, des coupures d’appel, du bruit blanc, du son brouillé et tout ce qui s’ensuit.
Même sur de courtes distances, le trafic UCaaS est en concurrence pour la bande passante avec d’autres applications TCP et est soumis aux risques de latence élevée, de perte de paquets et de congestion.
Alors que le trafic UDP peut supporter de telles variations avec une perturbation relativement minime de la productivité, l’UCaaS gère des flux plus gourmands en bande passante et tout goulot d’étranglement peut nuire à la qualité et à la disponibilité des services.
Aryaka et UCaaS : Mieux ensemble
Les limites des réseaux traditionnels peuvent être résolues en utilisant la solution SD-WAN entièrement gérée d’Aryaka qui est conçue dès le départ comme une architecture » cloud-first « , réduisant ainsi la complexité du déploiement d’une solution UCaaS.
Aryaka établit des normes industrielles pour la disponibilité, le comportement déterministe du réseau et la sécurité.
Généralement, la qualité de l’internet est considérée comme une considération de conception hors du contrôle du domaine SD-WAN, mais la solution Aryaka évite cet écueil potentiel.
Aryaka reconnaît et marque le trafic UCaaS, l’orientant de manière optimale et dynamique à travers des liens d’accès Internet renforcés et à travers l’infrastructure du réseau privé L2 d’Aryaka à l’échelle mondiale.
Les avantages immédiats sont les suivants : Expérience supérieure – Des sessions de collaboration de qualité utilisant un réseau privé avec optimisation WAN intégrée pour minimiser la gigue, la latence et la perte de paquets.
Bande passante garantie – QoS pour les communications en temps réel, y compris la priorisation des services, la mise en forme du trafic et les algorithmes de réservation de la bande passante.
Temps de fonctionnement continu – Connectivité de niveau entreprise aux plateformes UCaaS via un réseau privé, éliminant les interruptions de service et les appels perdus.
Performances fiables – Optimisation intelligente du dernier kilomètre garantissant des performances vocales et vidéo fiables sur tous les sites, y compris ceux dont les liaisons Internet sont de mauvaise qualité.
Laissez-nous vous aider
Vous hésitez encore à choisir Aryaka comme partenaire réseau pour UCaaS ?
Lisez l’étude de cas pour découvrir comment Aryaka a aidé une entreprise de transport et de logistique basée aux États-Unis à améliorer les performances de sa solution UCaaS et à lancer une initiative de transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. Ce vétéran de la logistique s’efforçait d’étendre ces initiatives à ses succursales aux États-Unis, au Canada et en Europe, mais il s’est rendu compte que son réseau existant ne parvenait pas à répondre aux exigences de ces applications modernes basées sur le cloud.
En retournant à son tableau de planification, l’entreprise a réalisé que c’était le réseau qui devait être modernisé en premier lieu – pour tirer le meilleur parti de cette initiative. Lisez comment Aryaka vous a aidé. Vous voulez en savoir plus ? Inscrivez-vous pour une démonstration gratuite.