La voix et la vidéo sont notoirement problématiques pour les entreprises qui cherchent à connecter leurs bureaux et leurs utilisateurs distants dans le monde entier – un problème qui s’aggrave d’année en année à mesure que les entreprises continuent de se mondialiser.
Dans un récent article paru dans Network World, Steve Garson, de SD-WAN Experts, s’est penché sur la question délicate de la garantie d’une voix (et, par extrapolation, d’une vidéo) performante et de qualité professionnelle sur le réseau étendu de l’entreprise.
Le problème des réseaux existants
Dans son article, M. Garson explique que l’internet public et le MPLS présentent tous deux des inconvénients lorsqu’il s’agit de connecter des bureaux internationaux par la voix et la vidéo.
MPLS, pour sa part, offre une « haute disponibilité », explique M. Garson, « mais pas nécessairement pour les boucles locales où il n’y a généralement qu’une seule connexion active par bureau ».
En outre, si vous fournissez la voix et la vidéo par l’intermédiaire d’une plateforme en nuage tierce, comme Zoom, le MPLS n’est d’aucune utilité : vous devez compter sur l’internet public pour transporter vos informations vers et depuis le nuage.
Le problème avec Internet est qu’il est encombré et imprévisible, ce qui signifie que les utilisateurs finaux subiront inévitablement une perte de paquets à un moment ou à un autre.
En outre, les longues distances requises pour les conversations internationales ajoutent un temps de latence au mélange, ce qui entraîne un décalage des appels.
Pour vous donner un bon exemple, essayez d’appeler quelqu’un d’éloigné sur Skype ou Facetime en ce moment même.
Quelle était la qualité et combien de fois l’appel a-t-il été retardé, gelé ou interrompu ?
Combien de fois avez-vous fini par parler par-dessus la personne à l’autre bout du fil parce que votre voix était en décalage par rapport à la sienne ?
M. Garson suggère donc de se tourner vers le SD-WAN pour trouver une réponse potentielle : mais le SD-WAN peut-il vraiment offrir les performances de classe professionnelle que les utilisateurs finaux attendent ?
Oui et non.
L’utilité du SD-WAN
L’article de M. Garson explique les différentes façons dont certains SD-WAN, déployés uniquement avec des dispositifs placés à la périphérie, contribuent à optimiser l’utilisation de l’internet : avec le routage basé sur les applications et les basculements, ainsi qu’avec la correction d’erreurs (Forward Error Correction) et la duplication des paquets.
Trouver le meilleur chemin pour la connexion et récupérer et dupliquer les paquets perdus peut contribuer à améliorer l’expérience vocale et vidéo, car l’internet sera toujours confronté aux défis de la perte de paquets et de la congestion.
Toutefois, ces solutions couvrent les symptômes au lieu de trouver le remède aux problèmes qui affectent les connexions vocales et vidéo de classe professionnelle.
Pourquoi le SD-WAN ne suffit pas
Même si votre solution SD-WAN contient le remède supposé aux défaillances d’Internet, vous n’êtes pas tiré d’affaire : En supposant que votre SD-WAN puisse faire tout ce que Garson espère pour une connectivité de haute qualité, vous devez toujours gérer et surveiller votre réseau afin d’optimiser votre investissement.
Comme la majorité des SD-WAN s’appuient sur des réseaux existants pour fonctionner, vous ne serez jamais totalement à l’abri des problèmes de connexion, en particulier, comme le souligne M. Garson, dans les régions éloignées ou en développement, ou sur de longues distances.
Même si votre SD-WAN peut résoudre le problème de la perte de paquets grâce à la duplication, il ne peut pas résoudre le problème de la latence lorsque vous vous connectez, par exemple, de San Jose à Shanghai (qui était le lien le moins performant dans un test de réponse d’application décrit dans le rapport 2017 sur l’état du WAN).
C’est un problème, car la mondialisation est en grande partie la norme. Le trafic WAN augmente, en particulier dans la région APAC, car les entreprises externalisent et étendent leur siège dans les régions en développement du monde entier.
MPLS ne peut pas suivre, car le déploiement peut prendre des semaines ou des mois et, comme nous l’avons vu plus haut, il n’est pas facile de se connecter au nuage.
L’internet est trop peu fiable pour des appels de qualité professionnelle, et ce manque de fiabilité est aggravé par la distance.
Le SD-WAN à la périphérie peut atténuer certaines perturbations au niveau de l’arrière-plan, mais le kilomètre intermédiaire reste un chemin long et incertain.
Trouver sa voix avec Aryaka : une étude de cas
M. Garson conclut son article en précisant que le SD-WAN peut être une solution pour les courtes distances et les connexions performantes, mais que pour les longues distances et la connectivité dans les régions éloignées et en développement, vous avez besoin d’un réseau fédérateur soutenu par un accord de niveau de service (SLA). 
Le SD-WAN mondial d’Aryaka est justement une telle épine dorsale (comme le souligne Garson dans son billet).
Nous sommes spécialisés dans la fourniture d’une connectivité mondiale de qualité professionnelle pour la voix et la vidéo.
Par exemple, JAS Worldwide, un leader mondial dans le domaine de l’expédition de fret et de la logistique, a connu des difficultés lors de la mise en œuvre de la voix et de la vidéo basées sur le cloud à l’échelle mondiale et s’est tourné vers Aryaka pour obtenir de l’aide.
Avec 240 sites dans 80 pays, JAS avait besoin d’une solution de web-conférence qui permettrait de connecter les dirigeants mondiaux virtuellement et sans interruptions fréquentes.
Ils ont opté pour Zoom, une solution de conférence web basée sur le cloud, qui leur a permis de connecter leur direction mondiale ; cependant, l’utilisation de Zoom sur l’Internet public sur de longues distances et dans des zones éloignées n’a pas résolu leur problème de connexion.
Le problème n’était pas Zoom, mais l’Internet public.
JAS a donc cherché une solution qui soutiendrait son investissement dans les web-conférences – et a trouvé la réponse dans le SD-WAN global d’Aryaka.
« Il a suffi d’un appel téléphonique à Aryaka et, en quelques minutes, le réseau était opérationnel et prêt à accueillir tout le trafic de Zoom. Avec Aryaka, nous avons bénéficié d’une qualité de visioconférence supérieure à celle du MPLS pour une fraction du coût. Non seulement les utilisateurs finaux ont cessé de se plaindre des problèmes de qualité de la voix et de la vidéo, mais l’utilisation de la plate-forme Zoom au sein de JAS a commencé à augmenter », a déclaré Mark Baker, CIO de JAS Forwarding Worldwide.
Avec Aryaka comme réseau, JAS a pu utiliser Zoom comme il le souhaitait : augmenter la productivité et réduire les obstacles à la communication mondiale en temps réel, quelle que soit la distance.
Le SD-WAN mondial d’Aryaka est construit sur un backbone de 28 points de présence (POP), tous situés à moins de 30 ms de 95% des utilisateurs professionnels dans le monde.
En réduisant la distance que les données doivent parcourir, Aryaka réduit la latence, ce qui signifie moins de décalage et une meilleure connectivité vocale et vidéo.
Grâce à l’optimisation WAN intégrée et à la technologie Smart Link qui réduit la perte de paquets, Aryaka résout les problèmes de congestion et de perte de paquets directement au sein de son réseau – le tout étant fourni aux entreprises sous la forme d’un service géré.
Le réseau privé mondial d’Aryaka repose sur une dorsale de 28 POP répartis dans le monde entier.
Pour savoir comment rejoindre plus de 550 entreprises mondiales comme JAS et améliorer vos performances vocales et vidéo, contactez-nous dès aujourd’hui.