Alors que plusieurs de mes collègues dans d’autres régions géographiques sont maintenant totalement libres de travailler au bureau, ici en Californie – et ailleurs – nous travaillons toujours à domicile.
Ou, comme certains ont commencé à l’appeler de manière appropriée, nous vivons au travail.
(Note : Ce lien vous mènera à un blog PacketPushers de Greg Ferro qui offre d’excellents conseils sur l’optimisation de votre environnement de travail à domicile). Mais venons-en au sujet d’aujourd’hui : J’aimerais revenir sur la synergie indispensable entre les technologies de collaboration et l’infrastructure réseau sous-jacente.
Lorsque nous travaillons au bureau, nos entreprises s’assurent que nous disposons d’un bon environnement et que l’infrastructure sous-jacente prend en charge notre collaboration vocale et vidéo.
De même, la connectivité avec les autres bureaux est conçue pour répondre aux besoins des outils de collaboration en temps réel.
J’ai déjà parlé sur mon blog des avantages de la solution Aryaka lorsqu’il s’agit d’offrir un soutien optimal aux plateformes de collaboration en temps réel.
Il convient de rappeler que ces plateformes migrent rapidement vers le cloud.
Selon Gartner, d’ici 2021, 90 % des responsables informatiques n’achèteront pas de nouvelles solutions de communications unifiées basées sur les locaux, car les offres de communications unifiées dans le nuage ont pris une avance considérable en termes de caractéristiques, de fonctions, de portails, d’analyses et de tableaux de bord.
Chez Aryaka, nous avons passé l’été à forger et à étendre des alliances avec des solutions de collaboration en nuage à croissance rapide telles que 8×8, Fuze, RingCentral, Zoom, BlueJeans, Webex et d’autres.
Ces partenaires technologiques comptent sur la performance déterministe du service Aryaka SmartConnect ainsi que sur nos capacités optimales de peering via notre service SmartCoud pour offrir une expérience utilisateur supérieure et stimuler la productivité.
Lorsque vous travaillez à domicile, pour la plupart d’entre nous, une partie de l’infrastructure qui nous connecte à nos outils de collaboration est sous notre propre contrôle.
Il s’agit de notre réseau sans fil (bien que mon poste de travail personnel soit connecté à mon commutateur-routeur domestique via la bonne vieille Cat6 1GE, je tiens à le préciser), de notre connexion internet à large bande.
Et c’est aussi le choix que nous faisons lorsque nous choisissons l’endroit de notre maison où travailler, si nous avons ou non un bon microphone externe/une webcam, etc.
Lorsque nous travaillons à domicile, nos employeurs respectifs ne peuvent pas faire grand-chose pour contrôler notre dernier kilomètre (notre connexion internet à large bande) ou nos derniers mètres (notre réseau domestique et notre environnement).
Il existe des cas bien connus, comme celui de Google qui rembourse ses employés pour améliorer leur espace de travail à domicile, mais le fait est qu’ils ne peuvent pas contrôler complètement le résultat comme ils le feraient dans une succursale ou sur un campus.
En tant qu’Aryaka, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour aider les utilisateurs finaux qui travaillent à domicile dans leur environnement domestique, même si je me fais l’écho des conseils de Greg Ferro ci-dessus et que j’encourage tous ceux qui travaillent encore à domicile à s’assurer que leur audio et leur vidéo sont irréprochables, il existe d’excellentes solutions sur Amazon si vous effectuez une recherche sur » collaboration microphone-haut-parleur » – et je ne saurais trop insister sur l’importance d’un environnement ergonomiquement sain.
Croyez-moi, vous ne voulez pas que votre corps finisse par payer le prix du travail à domicile, affalé devant l’ordinateur portable de votre entreprise.
Passons maintenant à la connectivité internet du dernier kilomètre et à l’accès à l’informatique dématérialisée, et ce, tant pour les succursales que pour les travailleurs à distance. Nous savons que la voix et la vidéo sont très allergiques à la latence et à la gigue, c’est pourquoi, lors d’une réunion, nous commençons – au mieux – à parler les uns sur les autres, et – au pire – à dire simplement à nos interlocuteurs « Pouvez-vous répéter, votre son est brouillé » – ou tout simplement à abandonner.
Et nous savons tous que cela arrive régulièrement : lorsque nous travaillions encore au bureau, et peut-être plus souvent encore lorsque nous travaillons désormais à domicile.
Lorsque les entreprises déploient des outils de collaboration basés sur le cloud, l’expérience utilisateur, la disponibilité et la sécurité sont des priorités absolues.
L’absence de comportement déterministe dans les architectures réseau sous-jacentes, qui ne prennent pas en compte la prise en charge optimale des applications de collaboration en nuage, constitue souvent un obstacle.
Lorsqu’il s’agit de fournir des performances optimales en matière de collaboration en temps réel, voici cinq accords de niveau de service (SLA) critiques à prendre en compte :
- Le temps de latence : Dans les déploiements globaux, en particulier sur de longues distances, la latence peut être dictée par les lois fondamentales de la physique de la lumière voyageant sur la fibre.
Il faut 200 ms pour couvrir la circonférence équatoriale de 40 kms de notre planète par fibre, et il n’y a rien que nous puissions faire à ce sujet (les percées de l’enchevêtrement quantique sont en cours ?).
La norme G.114 de l’UIT stipule que les latences doivent être inférieures à 150 ms pour la voix.
Cette latence sera la norme lors du déploiement de solutions de collaboration en temps réel entre des sites mondiaux en Amérique, en Europe, en Asie et en Australie.
Si l’infrastructure du réseau peut réduire la latence à un minimum théorique, c’est vraiment utile.
C’est ce que fait le service SmartConnect d’Aryaka. - Gigue : Il n’y a pas grand-chose à faire pour éviter les latences minimales qui peuvent tourner autour de la latence maximale recommandée par le G.114 de 150 ms lorsque nous déployons des services de communications unifiées (UCaaS).
Par conséquent, nous devons offrir un comportement prévisible et une gigue faible afin d’éviter un impact négatif sur la qualité de l’expérience et la productivité des utilisateurs.
Les règles de conception des communications unifiées suggèrent que la gigue doit être inférieure à 30 ms.
Avec SmartConnect d’Aryaka, nous observons généralement un comportement de gigue cohérent à 100 %, bien en dessous de 5 ms. - Perte de paquets : la voix – contrairement à certaines applications de données – peut tolérer une certaine perte de paquets, jusqu’à 1% – l’oreille humaine interpole et donne un sens aux communications brouillées jusqu’à ce point.
Il s’agit d’un autre domaine dans lequel l’infrastructure d’Aryaka excelle : nous combinons un réseau central L2 mondial sans perte avec des technologies de pointe qui peuvent éliminer complètement la perte de paquets dans le dernier kilomètre (je mettrai bientôt à jour mon blog SmartLink ). - Collaboration Cloud Peering : Dans la solution Aryaka, nous établissons des VO (bureaux virtuels) dans des zones de peering optimales pour la collaboration basée sur le cloud.
Cela signifie que votre trafic de collaboration critique emprunte toujours le chemin optimal via Aryaka SmartConnect et SmartCloud jusqu’au meilleur point de peering possible. - Visibilité : Le déploiement d’applications de collaboration en temps réel est l’exemple même des complications qui peuvent découler de la tendance de nombreuses solutions SD-WAN à obliger les gestionnaires de réseau à réconcilier le comportement de la superposition virtuelle et de la sous-couche physique en utilisant différents outils, car les applications en temps réel ne pardonnent pas.
Si la qualité de la voix se détériore régulièrement ou si vous recevez des codes SIP indiquant que les sessions échouent régulièrement, quelle en est la raison ?
Ressources virtuelles insuffisantes dans la couche virtuelle ?
Des ressources physiques surchargées dans la couche inférieure ?
Avec Aryaka, vous obtenez des réponses avec une visibilité complète de bout en bout.
Aryaka propose une architecture qui simplifie fondamentalement l’interaction entre son infrastructure SD-WAN entièrement gérée et toute solution de collaboration en temps réel basée sur le cloud.
Aryaka fournit automatiquement des points de peering optimaux vers le cloud et optimise le comportement de la connexion internet du dernier kilomètre vers la succursale ou – avec Secure Remote Access – les travailleurs à distance.
Avec Aryaka, les gestionnaires de réseau peuvent être assurés de fournir une expérience utilisateur supérieure pour les outils de collaboration basés sur le cloud qui stimulent la productivité des travailleurs du savoir.