Dans le cadre d’une récente enquête menée en partenariat avec le cabinet d’études TechValidate, nous avons cherché à mieux comprendre nos clients : pourquoi ils ont choisi Aryaka pour la première fois et comment, alors que ces organisations continuent de croître, d’évoluer et de relever de nouveaux défis, ils continuent de trouver de la valeur dans Aryaka.
Tout d’abord, il n’est pas surprenant que les principales raisons pour lesquelles les organisations internationales choisissent Aryaka comme partenaire de SD-WAN géré en tant que service soient la résolution des problèmes de performance de leurs applications (49%), la fourniture d’une connectivité fiable et stable vers la Chine (47%) et la réduction des coûts grâce au remplacement ou à l’augmentation des réseaux MPLS existants (45%). Mais les raisons pour lesquelles les clients d’Aryaka restent sont légèrement différentes : il s’agit en fin de compte de gains de temps, de flexibilité et de fiabilité.
Après avoir déployé les solutions Aryaka, 63% de tous les clients interrogés déclarent que le gain de temps est un avantage majeur, et ce chiffre passe à plus de 70% pour les grandes entreprises.
Plus de la moitié des personnes interrogées estiment économiser entre 10 et 25 % d’heures de travail après avoir déployé Aryaka, tandis que près de 20 % estiment économiser jusqu’à 50 % de leur temps.
Comme l’explique l’un des répondants, directeur de l’infrastructure d’une société d’électronique du S&P 500 : » Outre les avantages techniques, la capacité d’Aryaka à surveiller la santé de notre réseau et à travailler directement avec nos fournisseurs d’accès Internet a considérablement réduit le temps que nous consacrons au dépannage des problèmes liés aux fournisseurs d’accès Internet. » Mais qu’est-ce que ce gain de temps signifie réellement pour les organisations informatiques ?
Pour certains, cela signifie la suppression d’une charge opérationnelle qui, autrement, pourrait ne pas être bien gérée et pourrait avoir un impact négatif sur l’expérience de l’utilisateur final.
L’un des répondants, directeur informatique d’une petite entreprise de logiciels informatiques, note dans l’enquête : « Sans le service de gestion du dernier kilomètre d’Aryaka, nous n’aurions pas été en mesure d’assurer la sécurité de notre réseau.
Last Mile Management d’Aryaka, nous aurions du mal à gérer et à prendre soin des différents circuits que nous avons dans nos sites mondiaux avec nos ressources limitées ». Pour d’autres entreprises, c’est l’occasion de recentrer les énergies sur d’autres projets prioritaires et de faire évoluer l’organisation informatique pour en faire un partenaire de l’entreprise. Comme le dit Mark Baker, directeur technique de
Pilot Freight Services, « Lorsque nous parlons de faire évoluer les départements informatiques pour qu’ils deviennent des partenaires commerciaux et d’avoir la technologie pour le permettre, c’est vraiment la position qu’Aryaka donne à une organisation informatique ».
Ensuite, il y a la flexibilité offerte par une solution SD-WAN gérée à l’échelle mondiale.
Les entreprises dynamiques ont besoin de réseaux dynamiques pour les soutenir, qu’il s’agisse d’événements planifiés ou non.
Trente-quatre pour cent des personnes interrogées ont indiqué que des déploiements plus rapides et la capacité de mettre en place de nouveaux sites de manière efficace constituent un avantage clé d’Aryaka, et ce chiffre passe à 52 % pour les personnes interrogées qui ont remplacé leurs réseaux MPLS hérités par Aryaka.
Comme le décrit Eric Jones, responsable de l’infrastructure informatique chez CallisonRTKL, « le déploiement des services Aryaka sur un nouveau site est rapide et facile. Vous pouvez être opérationnel en quelques heures sans avoir besoin de personnel technique sur place. »
La possibilité d’ajouter facilement et efficacement de nouveaux sites n’est pas seulement inestimable pour les entreprises en croissance, mais aussi pour les organisations qui connaissent une croissance par le biais de fusions et d’acquisitions, un cas d’utilisation courant parmi les clients d’Aryaka (voir ici, ici et ici).
Ce n’est un secret pour personne que les acquisitions posent un ensemble unique de défis en matière d’unification des produits, des cultures d’entreprise et de l’informatique et de l’infrastructure existantes. En permettant aux organisations d’unifier rapidement et facilement leurs réseaux informatiques, Aryaka fait non seulement gagner du temps et de l’argent au département informatique, mais aussi du temps et stimule la productivité des utilisateurs finaux.
Cette flexibilité a également été essentielle tout au long de l’année dernière pour aider les clients d’Aryaka à relever les défis sans précédent créés par la pandémie mondiale.
Près de la moitié des clients interrogés ont répondu que la possibilité d’ajuster facilement la bande passante entre les sites a été le principal avantage pendant la conférence COVID-19, tandis que 43 % ont cité la possibilité de mieux prendre en charge un afflux d’utilisateurs distants.
De même, 25 % ont indiqué la possibilité de mettre en place un lieu de travail hybride, notre « nouvelle normalité », qui, de l’avis des experts, perdurera probablement longtemps après la fin de la pandémie.
En outre, la fiabilité – tant du point de vue de la performance du réseau que du point de vue de l’assistance à la clientèle – est essentielle.
Pour une organisation informatique, l’utilisateur final est son client.
Par conséquent, lorsque les utilisateurs finaux sont satisfaits et productifs, l’organisation informatique peut se reposer sur ses lauriers.
Plus de la moitié de nos clients interrogés citent une connectivité stable et fiable pour les utilisateurs finaux mondiaux et une performance plus rapide des applications comme les deux plus grands avantages d’Aryaka. Patrick Thompson, DSI d’Albemarle, explique que l’amélioration des performances globales de la suite Microsoft a non seulement permis de réduire les coûts en diminuant les déplacements et en éliminant les équipements de vidéoconférence coûteux, mais aussi d’augmenter la productivité de l’entreprise : « Nous avons déployé 365, Skype et Teams dans le monde entier et cela nous a vraiment aidés à changer notre façon de travailler dans le monde entier.
Moins de déplacements
Alors que plus de 30 % des clients ont cité la diminution des coûts matériels, des coûts logiciels et/ou des coûts de transport, près de la moitié de tous les clients ont cité la diminution du temps consacré à la résolution des incidents, soulignant à nouveau comment une solution SD-WAN gérée comme Aryaka peut libérer les organisations informatiques des tâches fastidieuses et des charges opérationnelles de la gestion d’un réseau pour qu’elles se concentrent sur d’autres priorités. 
Qu’il s’agisse de problèmes de performance des applications mondiales, de problèmes de connectivité avec la Chine ou de l’absence d’un réseau mondial unifié, de nombreux clients d’Aryaka nous choisissent parce que nous les aidons à résoudre ces problèmes critiques.
Ce que notre enquête nous a finalement permis de comprendre, c’est que les clients d’Aryaka restent nos clients parce que nous nous associons à eux au-delà de ces cas d’utilisation initiaux.
Au fur et à mesure que leurs organisations se développent et changent, nous continuons à fournir un partenariat inestimable qui aide nos clients à répondre aux nouvelles exigences commerciales d’aujourd’hui et à planifier l’avenir.
Restez à l’écoute pour obtenir de plus amples informations sur cette enquête et d’autres enquêtes informatives à venir. Note de l’éditeur : Bien que toutes les personnes interrogées soient des clients vérifiés, seules certaines citations sont citées, car les personnes interrogées avaient la possibilité de fournir des commentaires anonymes.
