Au cours des quatre derniers mois, les travailleurs intellectuels du monde entier ont partagé une expérience récente : alors que nous avons toujours bien connu les outils de collaboration tels que Microsoft Teams, Webex, Zoom, 8×8, BlueJeans, Slack, Google Meets et bien d’autres, ces outils règnent désormais en maîtres en tant que pièces maîtresses essentielles à notre productivité.
Ils sont notre nouveau lieu de travail.
Avant notre expérience COVID-19, j’estime que j’ai acquis 70 % de mes connaissances spécialisées sur les produits lors de réunions en face à face : conversations dans les couloirs, réunions sur le tableau blanc, ou simplement en passant à l’improviste dans le bureau ou le cube d’un collègue qui ne se doute de rien.
En tant que travailleur intellectuel vivant dans un bureau, l’une des compétences clés à développer a toujours été de créer une carte mentale des personnes qui font quoi, qui savent quoi et qui peuvent vous aider.
Le reste de mes connaissances, je l’ai acquis en participant à des réunions en ligne, en envoyant des courriels et en naviguant sur Sharepoint et Confluence.
Perdre ce ratio de 70 % d’acquisition de connaissances qui se faisait auparavant en direct et en face-à-face dans un environnement de bureau m’a fait peur, car je me suis retrouvé soudainement isolé, réfugié chez moi en Californie (avec un chat moins qu’emphatique).
Les outils de collaboration en ligne devaient venir à la rescousse, et c’est ce qu’ils ont fait – pour nous tous.
D’après les conversations que j’ai eues avec d’autres personnes et l’observation des premiers problèmes rencontrés par d’autres personnes aux prises avec la « nouvelle normalité en matière de collaboration », j’ai eu beaucoup de chance dès le départ.
Tout s’est très bien passé pour moi, pour diverses raisons que nous allons évoquer dans les paragraphes suivants.
Sans surprise, certaines sont des avantages fondamentaux que le modèle Aryaka Cloud-First, Network-as-a-Service permet, tandis que d’autres sont simplement dues au fait que je disposais déjà d’une excellente configuration de travail à domicile.
- Lorsque j’ai rejoint Aryaka l’année dernière, le fait de venir tous les jours m’a vraiment aidé à m’abreuver à la caserne des connaissances combinées de l’équipe.
Au bout de six mois environ, j’ai commencé à travailler à domicile un jour (et parfois deux) par semaine, car les niveaux de trafic prépandémiques dans la région de la baie me permettaient de gagner du temps en termes de productivité.
Je disposais d’une excellente infrastructure de travail à domicile : un accès Internet haut débit, un grand écran haute résolution, un système audio et vidéo de qualité avec un microphone externe et une caméra vidéo.
Avec personne d’autre que mon chat autour de moi, les distractions ont toujours été rares, sauf si j’oublie de nourrir le monstre félin. - Aryaka dispose d’une infrastructure Cloud-First interne.
Cela signifie que vous ne brûlez pas les ressources VPN pour des choses qui taxent inutilement votre environnement informatique « cloud privé ».
Beaucoup d’autres entreprises se sont retrouvées en difficulté avec leur approche VPN « tout ou rien ».
Ironiquement, il s’agissait de grandes entreprises de réseaux et de sécurité : si, lorsque vous activez le VPN, tout le trafic est détourné vers le réseau central de l’entreprise, vous aurez des problèmes lorsque la quasi-totalité de vos employés (et pas seulement les 10 % traditionnels) travailleront à distance.
Des amis travaillant pour d’autres entreprises m’ont dit qu’on leur avait demandé de désactiver la vidéo ou d’échelonner les réunions en dehors des heures habituelles de début et de fin de réunion, ce qui aurait eu pour effet de surcharger l’infrastructure.
Je n’ai jamais eu à m’en préoccuper : mon programme de réunions est resté le même et a commencé à l’heure ou à l’intervalle de 30 minutes, et la vidéo a toujours été activée.
Nous avons également enregistré plusieurs webinaires à fort impact en 1080p tout en travaillant à distance.
Mon environnement domestique et l’infrastructure informatique de notre entreprise ont fonctionné en parfaite synergie. - Nous avions également des réunions d’entreprise bihebdomadaires, l’une pour les mises à jour commerciales et l’autre pour un happy hour virtuel social, et toutes deux nécessitaient une infrastructure capable de prendre en charge plus de 100 flux vidéo à certains moments.
L’infrastructure a fonctionné à la perfection à chaque fois.
À deux reprises, on m’a demandé de partager du contenu vidéo HD avec l’ensemble de l’équipe (plus de 200 personnes formidables) et j’ai pu le faire sans problème. - Si vous me demandez si tout a été parfait, je vous répondrai que non.
Naturellement, tout le monde n’a pas eu la même chance que moi en ce qui concerne l’infrastructure de travail à domicile « prête pour la pandémie ».
Certains se sont battus avec une capacité internet partagée que les membres de leur famille ont pu utiliser pour des applications ou des divertissements à large bande passante.
Leur voix et leur vidéo en pâtissaient parfois.
Plus important encore : ils avaient vraiment besoin d’être au bureau tous les jours et le travail à domicile n’était manifestement pas une priorité.
C’est parfaitement compréhensible.
Il a fallu un certain temps pour qu’ils se sentent prêts à travailler dans leur environnement domestique.
Plusieurs collègues et amis m’ont demandé des conseils, puisque mon environnement semblait si bien fonctionner, et j’ai été heureux de partager mes idées, mais d’un autre côté, mes priorités ne sont peut-être pas universellement applicables : Je suis un snob audiophile déclaré et j’aime expérimenter la production de médias en tant que passe-temps.
Mais c’était formidable de voir les choses s’améliorer rapidement partout, chacun développant son propre style, personnel et efficace, de travail de connaissance à distance, et le ratio de collaboration avec des personnes souffrant d’un handicap audio-vidéo a diminué de façon spectaculaire.
Maintenant, plus sur les outils de collaboration et l’expérience utilisateur.
Chez Aryaka, nous privilégions Zoom pour les réunions d’équipe plus importantes, tandis que nous discutons individuellement et en face à face en direct sur Microsoft 365 Teams.
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai commencé un chat avec l’un de mes collègues virtuels pour ensuite passer à un face à face vidéo en direct où j’ai acquis les connaissances dont j’avais besoin pour rédiger notre prochaine fiche technique, notre prochain livre blanc ou notre prochaine vidéo explicative.
Pour cela, j’ai bien sûr besoin d’une expérience irréprochable.
Et aujourd’hui, je suis étonné de voir à quel point on se rapproche de la réalité virtuelle.
Nous avons appris à trier nos environnements domestiques, l’informatique dans les entreprises Cloud-First peut maintenant fournir des architectures VPN plus efficaces qui n’exigent pas que le siège de l’entreprise soit le « Saint Hub de tous les accès aux applications »(regardez notre vidéo d’explication sur l’accès à distance sécurisé).
Je dois également préciser que j’utilise inévitablement de nombreux autres outils de collaboration, car les différents collaborateurs externes avec lesquels je travaille en étroite collaboration me demandent d’utiliser les leurs.
Peut-être que dans un prochain blog, je partagerai mes expériences, car je suis presque sûr de les avoir tous utilisés à plusieurs reprises à ce stade.
Dans ce blog, je voulais terminer en me concentrant sur Teams dans Microsoft 365 (anciennement Office 365), l’outil que j’utilise sans aucun doute le plus.
Chez Aryaka, il fonctionne parfaitement.
Nous disposons clairement de l’infrastructure adéquate.
Découvrez notre solution de mise en réseau multi-cloud et la façon dont elle optimise automatiquement la topologie et les performances du réseau pour tout ce qui est lié au XaaS.
Par ailleurs, être Cloud-First ne signifie certainement pas être Cloud-Only.
Il existe encore des applications auxquelles nous ne pouvons accéder que par VPN pour de très bonnes raisons.
Plus précisément, en ce qui concerne Microsoft 365 Teams, cette présentation de la solution vous donnera un aperçu de haut niveau des principales raisons pour lesquelles Aryaka peut vous aider à garantir une expérience utilisateur irréprochable – à tout moment et en tout lieu.
Disons simplement que tout laisser à la simple connectivité Internet n’est probablement pas la réponse ultime à tous vos besoins de collaboration si vous voulez vraiment offrir une expérience utilisateur cohérente de classe entreprise.
