Qu’est-ce qui fait une grande entreprise ?
Comme l’affirme l’auteur Jerry Fritz, il ne s’agit pas d’un produit exceptionnel ou de prix bas.
Ces deux éléments peuvent être facilement reproduits.
Ce qui distingue les entreprises les plus réputées, c’est la manière dont elles traitent leurs clients. 
Le succès des clients est l’un des meilleurs indicateurs pour juger de la performance d’une entreprise.
Des clients heureux et satisfaits témoignent de la confiance et de la valeur d’une entreprise et de ses produits.
Les clients – la clé du succès
Dans une enquête Satmetrix récemment publiée auprès des clients d’Aryaka, Aryaka a obtenu un Net Promoter Score de 50+, ce qui est supérieur à la moyenne de l’industrie des télécommunications de 12,1.
Le Net Promoter Score est un indice allant de -100 à 100 qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres personnes.
Il est utilisé comme indicateur de la satisfaction globale du client à l’égard du produit ou du service d’une entreprise et de sa fidélité à la marque. 
Aryaka a réussi à surpasser certains des plus grands géants de la connectivité du secteur des télécommunications et a obtenu une note élevée de 8,9/10 et plus – ce qui signifie que les clients d’Aryaka sont des « promoteurs » actifs des services – pour des critères allant de « l’expérience de mise en œuvre et d’intégration » à « la facilité d’utilisation » en passant par « l’assistance à la clientèle ».
La recette secrète d’Aryaka pour satisfaire ses clients
Il va sans dire qu’Aryaka reconnaît que la valeur du service à la clientèle doit être imprégnée dans le tissu culturel même de l’entreprise.
La satisfaction du client est le principal moteur de tout ce que nous faisons chez Aryaka.
Si nos clients sont satisfaits, cela signifie que nous tenons notre promesse de performances rapides et de connectivité fiable.
Voici les ingrédients clés du succès d’Aryaka auprès de ses clients : Le client d’abord, toujours : « Le client est roi » est un message qui se diffuse depuis les plus hauts dirigeants jusqu’aux opérations quotidiennes sur le terrain chez Aryaka.
En tant qu’organisation, nous nous sommes toujours efforcés d’aller au-delà du rôle de fournisseur de services pour devenir un partenaire de confiance pour nos clients. Chaque problème de nos clients est une priorité : Contrairement à beaucoup de grandes entreprises, Aryaka ne croit pas à la hiérarchie au sein de ses équipes d’assistance.
Il n’y a pas de niveaux de support L1, L2 ou L3 au sein d’Aryaka.
Notre motivation est simple : le problème de chaque client est une priorité et nous devons l’aborder en équipe.
Nous réunissons les meilleurs cerveaux pour chaque problème, afin que le client puisse bénéficier de l’expertise de l’ensemble de notre équipe d’assistance. Les bonnes personnes font les bonnes entreprises : Toute organisation ne vaut que ce que valent les personnes qui y travaillent.
Chez Aryaka, nous ne nous contentons pas de recruter les bonnes personnes, mais nous nous concentrons également sur leur développement global et leur satisfaction au travail.
Nous sommes conscients qu’investir dans une équipe de classe mondiale est le seul moyen de créer une entreprise de classe mondiale.
Ces efforts se reflètent dans les efforts que nos équipes sont prêtes à déployer pour aider un client. Une solution à guichet unique : D’un point de vue purement technique, Aryaka a l’avantage sur les opérateurs de télécommunications traditionnels de pouvoir répondre à tous les besoins des entreprises en matière de connectivité.
En raison de l’absence d’un fournisseur de services MPLS mondial, la plupart des grandes entreprises doivent gérer plusieurs fournisseurs de services sur leurs différents sites géographiques.
Bien que cette configuration soit traditionnellement une solution de contournement pour obtenir une connectivité globale, c’est un cauchemar pour les gestionnaires de réseaux étendus, avec de multiples points de contact pour l’assistance et aucun moyen de les faire travailler ensemble de manière transparente. Le SD-WAN géré d’Aryaka est une solution complète qui comprend le réseau en tant que service, l’optimisation du WAN et l’accélération des applications, ainsi qu’une équipe d’assistance et de surveillance, ce qui permet à Aryaka de fournir plus facilement une assistance complète en cas de crise. La technologie, mais avec une touche humaine : Notre cœur de métier est peut-être la technologie, mais nous pensons que tout peut être perfectionné avec une touche humaine.
C’est pourquoi nous ne nous efforçons pas seulement de résoudre une erreur technique, mais aussi de travailler avec nos clients pour comprendre l’impact commercial d’un problème technique.
Cela nous aide à mieux comprendre les problèmes de nos clients et à concevoir des solutions appropriées et durables.
Alors que certaines des plus grandes entreprises mondiales s’appuient encore sur des fournisseurs de services de télécommunications pour leurs liaisons MPLS et la connectivité de leur entreprise, nous pensons que le paradigme est en train de changer – et les scores de satisfaction des clients d’Aryaka prouvent que, de plus en plus, les entreprises sont prêtes à aller au-delà des solutions traditionnelles et conventionnelles pour s’adresser à des sociétés qui tiennent la promesse d’une meilleure valeur et d’un service exceptionnel.
Pour découvrir par vous-même le SD-WAN global d’Aryaka et son service client exceptionnel, contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration de faisabilité gratuite.
À propos des SNP
Le Net Promoter Score a été créé par Satmetrix et Bain & Company en tant que philosophie de gestion et modèle d’entreprise.
Le score est basé sur une échelle de 200 points allant de -100 à 100.
Un score NPS positif est un bon indicateur de la satisfaction des clients et de la croissance future de l’entreprise.