Il n’est pas nécessaire d’être un grand amateur d’automobiles pour savoir que chaque grande marque automobile possède une ligne de luxe avec sa propre marque.
Par exemple, Toyota a Lexus, Honda a Acura, Nissan a Infinity, Volkswagen a Audi, etc.
Le raisonnement qui sous-tend la stratégie des marques distinctes est simple.
Elle permet de mieux différencier les offres de produits (et de services).
Ayant possédé une voiture Toyota et un SUV Lexus, je suis conscient des différences en termes de produits et de services.
Lexus est une voiture mieux conçue, avec des sièges en cuir plus beaux et plus chers, des finitions plus soignées et même une peinture de qualité supérieure.
Lorsqu’il s’agit des contrôles d’entretien, l’expérience est également différente.
Le conseiller Lexus s’assure que tous mes besoins en matière d’entretien sont satisfaits.
Le salon du service clientèle, pendant l’attente, est mieux aménagé.
D’un autre côté, le service Toyota, bien que bon et efficace, n’a pas la même attention et les mêmes attentions que la marque Lexus et, bien sûr, le prix du produit et du service diffère également !
J’aimerais que les frais de vidange d’huile que j’ai payés chez Lexus soient les mêmes que ceux de Toyota.
Dans le monde des services de réseaux gérés, Aryaka a toujours offert à ses clients une expérience supérieure « à la Lexus ».
Si vous ne me croyez pas parce que j’y travaille, jetez un coup d’œil à nos évaluations Gartner Peer Insights pour savoir ce que nos clients disent de nous ou regardez notre Net Promoter Score (NPS), qui atteint le chiffre incroyable de 65.
Le reste du secteur se situe en dessous de 15.
Cela nous place dans une belle catégorie de « niche », mais il nous manquait l’attrait de masse « à la Toyota », ce qui est sur le point de changer.
EZ, c’est facile !
Nous proposons un tout nouveau produit SmartConnect-EZ sur un noyau privé de couche 3.
Cette offre est optimisée en termes de coûts et élargira l’attrait d’Aryaka au segment « Small and Medium » du marché des entreprises.
Nous continuons à proposer notre offre haut de gamme SmartConnect-Pro qui fonctionne sur un cœur de couche 2 pour nos clients les plus exigeants qui veulent fournir le meilleur réseau absolu pour la meilleure performance d’application possible.
Le Pro offre la meilleure performance applicative car nous optimisons le TCP au niveau du réseau, l’application en utilisant SSL, les proxys CIFS et les fonctions d’optimisation du WAN telles que la déduplication et la compression.
Le tout à partir de nos POP (points de présence), sans qu’il soit nécessaire d’avoir recours à des appareils externes.
Ces optimisations sont désactivées pour la ligne de produits SmartConnect-EZ, dont le coût est optimisé.
Qu’est-ce que c’est ?
Oui, vous avez bien lu.
Pas d’optimisation WAN sur EZ.
Zilch, zero, nope, nada.
Mais le noyau de couche 3 n’est pas dépourvu d’avantages uniques.
Nous sélectionnons des fournisseurs d’accès Internet de niveau 1 pour les maillages longue distance sur Internet.
Nous veillons non seulement à ce que le trafic du client soit acheminé du point A au point B par le lien à la latence la plus faible possible, mais aussi à ce qu’il présente les meilleures caractéristiques de réseau pour offrir des performances optimales.
Aryaka traite avec plus de 200 fournisseurs d’accès Internet dans le monde entier et nous savons quel fournisseur offre le meilleur réseau.
Nous tirons parti de cette expérience pour offrir la meilleure valeur à nos clients.
Une astuce commune à tous les principaux FAI consiste à donner la priorité au trafic ICMP pour faire bonne figure.
Ils savent très bien que les clients effectuent généralement des tests « ping » pour vérifier les latences.
Ping fonctionne sur ICMP et en donnant la priorité à ICMP, le FAI paraît « bon » lorsque des clients potentiels peu méfiants effectuent des tests ping pour évaluer un FAI par rapport à l’autre.
Bien qu’ils puissent réussir votre test ping avec brio, le véritable test est ce qui arrive à vos données d’application critiques lorsqu’elles traversent leur réseau.
L’internet fonctionne sur la base du peering et l’on peut considérer la hiérarchie du peering comme une relation parent-enfant.
Les FAI de niveau 1 (généralement les grands noms) s’appuient les uns sur les autres.
Les FAI de niveau 2 et de niveau 3 s’associent à leur fournisseur de niveau 1 correspondant.
Lorsque votre trafic va du point A au point B sur l’internet, il traverse, à votre insu, plusieurs jonctions de peering.
Un fournisseur de niveau 1 peut disposer des ressources nécessaires pour éviter l’engorgement ou la sursouscription, mais vous ne pouvez pas en dire autant des fournisseurs de niveau inférieur.
Et lorsqu’il s’agit de préférence, la plupart d’entre eux privilégient les clients payants comme Aryaka, car nous achetons des routes directement auprès des FAI de niveau 1.
Ainsi, la prochaine fois qu’un câble sous-marin sera coupé, devinez quel trafic devra faire le plus long détour – celui du client d’Aryaka ou celui de l’utilisateur moyen de la large bande à domicile ?
Argent ou or ?
En ce qui concerne le support et les services, nous introduisons un nouveau niveau appelé « silver-tier » pour nos produits EZ et l’offre de service Pro existante est renommée « gold-tier ».
Le niveau argent s’accompagne d’un temps de réponse un peu plus lent et d’un cycle de révision plus long (trimestriel pour le niveau or contre annuel pour le niveau argent) et de quelques autres éléments en moins comme un personnel de support dédié, etc.
Mais rassurez-vous, lorsqu’un problème survient dans votre réseau, notre équipe d’assistance au cœur de lion est toujours là pour vous remettre sur pied !
D’une certaine manière, on pourrait donc dire que nous avons une offre complète de produits et de services – une gamme supérieure « Pro » et une gamme inférieure « EZ », à l’instar de la stratégie des deux marques des grands constructeurs automobiles.
Mais je veux les deux !
C’est là que nos similitudes s’arrêtent, car nous y avons ajouté une touche unique.
C’est ce que nous appelons la stratégie « Flexcore ».
Contrairement à l’expérience binaire des constructeurs automobiles, nous souhaitons offrir le choix à nos clients.
Nous les laissons décider du type de produit et de service qu’ils souhaitent.
Dans presque toutes les entreprises, vous êtes susceptibles d’avoir des besoins différents.
Par exemple, toutes les applications n’ont pas le même niveau de sensibilité à la perte de paquets, à la latence et à la gigue.
Et tous les sites ne sont pas similaires.
Certains sites, comme le siège social, le centre de décision ou les grandes succursales, peuvent avoir des besoins en réseau différents de ceux d’un site plus petit, d’un bureau distant ou d’un bureau à domicile.
De même, tous les travailleurs n’ont pas les mêmes besoins en matière de réseau.
Un ingénieur en CAO travaillant sur la conception de produits dans une entreprise manufacturière a besoin d’une certaine réponse réseau pour rendre les images haute résolution à partir du nuage ou du centre de données, tandis qu’un autre collègue au même endroit peut travailler sur une application de productivité comme Microsoft 365, qui fonctionne parfaitement sur un bon vieux réseau internet. 
Chez Aryaka, grâce à nos capacités uniques, nous pouvons faire en sorte que cela se produise.
Avec AppAssure et Deep Packet Inspection, nous pouvons traiter différemment chaque application sur chaque site pour chaque travailleur.
Nous pouvons choisir de diriger, par exemple, une transaction de base de données SAP qui est sensible à la perte, à la latence et à la gigue sur le cœur de couche 2, tout en dirigeant une application de productivité personnelle sur l’internet ou sur notre cœur de couche 3.
C’est ce que nous appelons notre architecture « Flexcore ».
Ou mieux encore, vous pouvez commencer par déployer toutes les applications sur le cœur de couche 3 et choisir sélectivement celles qui nécessitent un réseau supérieur sur le cœur de couche 2.
Tout cela en quelques clics de souris !
Essayez de faire cela avec n’importe quel autre fournisseur de réseau géré !
Une telle flexibilité est impossible avec le SDWAN traditionnel, où la connectivité internet « best effort » est combinée avec MPLS, en établissant un réseau superposé.
MPLS est intrinsèquement inflexible et ne permet pas de mélanger et d’assortir l’architecture Flexcore d’Aryaka.
En outre, les réseaux superposés avec pilotage de chemin ne traitent pas structurellement les problèmes de performance et n’utilisent que des algorithmes de devinettes pour choisir le meilleur chemin.
L’architecture Flexcore offre les performances déterministes de MPLS avec des niveaux supérieurs d’agilité et de flexibilité.
Qui ne souhaite pas passer instantanément d’une Toyota à une Lexus sans problème ?
Nous offrons également un service de mise à niveau SKU d’argent à or pour votre site EZ si vous le souhaitez, afin d’avoir cette expérience de service Aryaka très recherchée pour un coût nominal.
Ainsi, à la différence des constructeurs automobiles qui vous offrent un choix binaire entre une Lexus et une Toyota, Aryaka a dissocié le produit et le service afin de vous offrir un large éventail de choix pour vos différentes applications et besoins en matière de sites.
Devrions-nous alors appeler notre Flexcore Lexota ?
L’objectif d’Aryaka est d’aider les gestionnaires de réseau à améliorer leur temps moyen d’innocence (MTTI).
Les gestionnaires de réseau sont presque toujours blâmés pour les problèmes de performance des applications et cela dure depuis bien trop longtemps.
Avec Aryaka à leurs côtés, les gestionnaires de réseau devraient pouvoir porter le t-shirt qui dit « Ce n’est pas PAS le réseau, stupide ! ».