Vous vous souvenez de Batman et Robin ?
Bien sûr que vous vous en souvenez.
Tous ceux qui ont un jour possédé une télévision ou lu des bandes dessinées connaissent probablement Batman et Robin.
Ensemble, l’équipe a résolu d’innombrables affaires et s’est battue avec succès contre les méchants.
Batman, cependant, a toujours été la star du spectacle.
Robin, bien que crucial pour le succès de l’équipe, est toujours resté à l’écart des projecteurs. Il en va de même pour les réseaux d’entreprise depuis longtemps.
Les soi-disant « solutions » d’aujourd’hui ne résolvent qu’une partie du problème, par le biais du produit de base.
L’assistance, la gestion, la visibilité, le conseil en matière de bonnes pratiques, la personnalisation – et même les fonctions supplémentaires de base – sont autant d’ajouts – payants ou non.
Les vendeurs de produits sont loin d’être de véritables fournisseurs de solutions et ponctionnent les clients pour chaque élément de la solution.
Pire encore, ces compléments ne sont généralement pas très intéressants, car les fournisseurs de produits ont tendance à se concentrer uniquement sur l’amélioration des fonctionnalités de Batman (le produit principal), tandis que Robin (l’assistance, la visibilité et la gestion de l’entreprise) ne reçoit généralement pas l’attention dont il a besoin.
Alors que les fournisseurs continuent à se concentrer sur la différenciation des produits et les fonctionnalités avancées, la vérité est qu’une telle différenciation, même si elle est atteinte, est souvent de courte durée.
Les clients d’aujourd’hui sont très avisés et changent facilement de fournisseur, grâce aux choix offerts par le marché.
La différenciation des produits doit être constante et cohérente, surtout lorsqu’il s’agit de technologies de mise en réseau.
Il y a cependant une lueur d’espoir.
Certains fournisseurs ont commencé à comprendre et à apprécier le client et ses exigences en matière de simplicité et d’amélioration de la gestion.
On comprend que le client a des ressources limitées, des défis plus importants et un budget restreint – en bref, il doit faire plus avec moins.
Chez Aryaka, c’est un défi que nous prenons très au sérieux.
Dans tous les domaines, nous mettons l’accent sur la satisfaction du client.
Tous les services d’Aryaka incluent la visibilité de bout en bout du WAN et de la couche applicative, la gestion du réseau et le support client 24X7X365, le tout dans un service mensuel unique et sans CapEx.
Il n’y a pas de coûts supplémentaires ou cachés pour la maintenance ou les mises à jour logicielles.
Avec un taux de rétention de la clientèle de plus de 95 %, des taux de satisfaction de la clientèle parmi les plus élevés du secteur et une équipe d’assistance de classe mondiale au service des clients internationaux dans leur fuseau horaire et 24 heures sur 24, l’équipe d’assistance à la clientèle d’Aryaka reçoit d’excellents compliments : « L’assistance technique d’Aryaka est toujours la meilleure avec laquelle j’ai jamais travaillé » et « Je suis convaincu que votre organisation d’assistance est peuplée de robots recevant des instructions et livrant à la vitesse de la lumière ».
Aujourd’hui, nos clients sont les plus grands ambassadeurs de notre marque.
Les acolytes sont arrivés ! – Aryaka Marketing