Ahora que Apple se prepara para volver a anunciar esta semana unos resultados trimestrales asombrosos, he tenido que pensar en enero.
Cuando Apple anunció unos resultados récord de más de 121.000 millones de dólares y unos beneficios de más de 30.000 millones en enero, los expertos del sector se divirtieron analizando los resultados, estableciendo el éxito de las diferentes ofertas de productos y especulando sobre la capacidad de Apple para repetir alguna vez su trimestre récord.
Admito que no soy usuario de Apple, salvo por un iPad Air que utilizo principalmente como dispositivo de lectura (noticias, libros) y como un impresionante mando a distancia para mi sistema de entretenimiento doméstico.
Dicho esto, admiro la capacidad de Apple para atender a su fiel base de usuarios y, evidentemente, hacerla crecer constantemente.
Invariablemente, con el sombrero de ingeniero de redes puesto, tuve que preguntarme «¿Qué podemos aprender en el mundo de las redes del éxito de Apple?».
Me acordé de cómo, hace muchos años, mientras evangelizaba la programabilidad de redes para otra empresa, en las presentaciones sacaba mi smartphone (creo que entonces era un Samsung Blackjack) del bolsillo y decía a la audiencia: «Este es un poderoso ejemplo del poder de las abstracciones», refiriéndome a la legendaria conferencia de Barbara Lithgow sobre ingeniería de software.
Porque hubo dos enfoques fundamentales que los primeros fabricantes de teléfonos inteligentes adoptaron para comercializarlos, y uno tuvo mucho éxito y el otro no:
- El primer enfoque sería, y aquí hablo como un vendedor que le vende el smartphone: «Mire esta hermosa pieza de hardware: tiene el procesador CPU más potente que existe, dispone de una gran memoria, ejecuta un sistema operativo reforzado y diseñado a medida… ah, y viene con este SDK (kit de desarrollo de software) que puede utilizar para crear su propio navegador web, correo electrónico y cualquier aplicación que se le ocurra. Diviértase!».
Evidentemente, este enfoque sólo satisfaría a aquellos a los que les encanta conquistar la complejidad.
Y excluiría a todos aquellos que prefieren consumir abstracciones y limitarse a utilizar aplicaciones encogidas y fáciles de usar para simplemente hacer cosas, lo que en realidad significa que excluiría a la mayoría de los usuarios potenciales. - El segundo enfoque, (¡duh!) – y el que claramente hizo llegar los smartphones a las masas y marcó el comienzo de la era de «puedo hacer cualquier cosa desde cualquier lugar» – fue (y aquí estoy yo de vendedor otra vez): «Mire este dispositivo de productividad y entretenimiento listo para usar: le permite interactuar con una interfaz de usuario elegante e intuitiva y con aplicaciones ya creadas y fáciles de consumir que le permitirán hacer cualquier cosa desde cualquier lugar. Y cualquier cosa que necesite, hay un trillón de empresas de aplicaciones que se suman a nuestro ecosistema para que pueda adaptar este dispositivo de forma óptima a sus propias necesidades.»
Tengo una venerable historia de ser un fanático de los gadgets, recuerdo que en 2005 me hice con un Siemens SX66.
Era supercaro; tenía el difunto sistema operativo móvil Windows que era un reto constante someter de algún modo a tus necesidades… y con una pantalla que aprovechaba cualquier oportunidad para astillarse en pedazos afilados en el bolsillo delantero de tu vaquero (¡ay!).
Volviendo a Apple: cuando salió el primer iPhone y comenzó el furor (y es importante recordar que el futuro de Apple como empresa tecnológica era cuestionado por muchos en aquel momento), yo estaba allí diciendo «¡Esto no es nuevo, la idea original surgió en otro sitio!».
Pero cuando llegué a ver y experimentar el producto, vaya, fue fácil ver que habían resuelto todo lo que estaba mal con los enfoques anteriores: en lugar de vender las capacidades subyacentes y la complejidad incorporada o el «potencial» de la plataforma si la utilizaba un experto, ofrecían una experiencia de usuario superior e intuitiva y el poder de productividad para hacer cualquier cosa desde cualquier lugar, fácilmente.
Todos habíamos experimentado interfaces de usuario decentes en su momento, eran útiles y amigables… para un único propósito muy particular en nuestro arsenal de trabajadores del conocimiento.
Teníamos que hacer mucha de la llamada «integración de silla giratoria» entre herramientas e interfaces completamente diferentes.
El iPhone original puso de relieve cómo las abstracciones podían llegar aún más lejos en la pila de interfaces de usuario y facilitar el consumo de aplicaciones en todos los ámbitos.
Ah, y también se ocuparon de las grandes pantallas LED que explotaban… Lo siento Siemens SX66, pero seguí adelante después de aquello… 😀
Entonces, ¿qué tiene esto que ver con la tecnología de redes, especialmente cuando nos asomamos a una era en la que las funciones de red y seguridad se están consolidando agresivamente en una única pila funcional con SASE?
Para mí, estas son las lecciones fundamentales del éxito de Apple con las que podemos contar para influir en la forma en que hacemos las cosas en las redes y la seguridad en el futuro:
- La experiencia del usuario es primordial.
«Haga las cosas tan sencillas como sea necesario, pero no más que eso», dijo Albert Einstein.
Aproveche el poder de la abstracción para ofrecer rendimiento y seguridad para una productividad máxima tanto en TI como en los trabajadores del conocimiento.
No dedique todo su tiempo a configurar y solucionar problemas: debería dedicarlo a optimizar y alinearse siempre con los objetivos empresariales estratégicos.
El prerrequisito fundamental para conseguirlo es una visibilidad completa de arriba abajo en el funcionamiento, y la intención empresarial en la planificación y la configuración inicial.
Deje de intentar crear sus cosas con un SDK complejo: consuma aplicaciones creadas a propósito que le proporcionen un camino rápido hacia el éxito.
Ya lo ha hecho con Microsoft Office desde siempre: ¿por qué cree que tiene que crear su propia pila de redes y seguridad desde cero?
La solución: Eche un vistazo a nuestras soluciones gestionadas Aryaka.
Hay una razón por la que el Net Promoter Score (NPS) de Aryaka es el más alto de nuestra industria, y por la que Aryaka es líder en los Peer Reviews 2021 de Gartner. - Un próspero ecosistema de soluciones de terceros es una necesidad.
Cualquier empresa que aspire a construir una experiencia de usuario superior debe renunciar a la idea de que sólo ella misma puede construir la pila completa y perfecta que satisfaga idealmente todas las necesidades de los usuarios, en todas partes.
Incluso Apple, en su momento histórico y más dominante, sabe que las mejores aplicaciones son vitales para su éxito, y sabe que no puede proporcionar todas esas capacidades internamente.
De ahí que cuente con un próspero sistema de socios desarrolladores que enriquece su mercado de aplicaciones y ofrece a los clientes la certeza de que siempre podrán adaptar de forma óptima su dispositivo a sus propias necesidades.
En Aryaka hacemos lo mismo: al tiempo que proporcionamos capacidades básicas clave integradas en la solución, la pila de SmartServices se enriquece siempre con las mejores soluciones de los socios del ecosistema, lo que permite a las empresas adaptar de forma óptima la solución a sus necesidades arquitectónicas o normativas. - Pasión por la innovación constante con integración vertical.
Apple siempre protege la experiencia del usuario; cualquier innovación se integra sin problemas para facilitar su consumo.
Usted nunca tiene que hacer torpemente la integración de la silla giratoria para diferentes aplicaciones en el ecosistema de Apple.
Siempre consumes las nuevas capacidades de una forma familiar, lo que maximiza la productividad y acelera los resultados empresariales.
La estrategia de Aryaka refleja eso.
En resumen: la experiencia del usuario siempre es lo primero.
En las redes, eso significa que los gestores de red deben dedicar menos tiempo a «mantener las luces encendidas» con demasiadas herramientas para operar y solucionar problemas a través de dominios funcionales, superposiciones virtuales y subcapas físicas, exponiendo un montón de interfaces de visibilidad y control completamente desarticuladas de las que el usuario de TI tiene que conciliar precariamente la información.
Nuestra solución Aryaka combina el equilibrio perfecto entre una visibilidad consolidada y un control inmediato e intuitivo.
Este es un tema sobre el que verá más novedades de Aryaka.
Pero siempre es mejor que lo experimente por sí mismo: póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración o únase a uno de nuestros seminarios web de miércoles de demostración.