Las empresas están adoptando tanto las soluciones UCaaS como las SD-WAN a un ritmo rápido, y muchas de ellas están adoptando ambas tecnologías simultáneamente.
Según Gartner, para 2021, el 90% de los responsables de TI no adquirirán nuevas soluciones de CU basadas en las instalaciones porque las ofertas de CU en la nube les llevan mucha ventaja en cuanto a características, funciones, portales, análisis y cuadros de mando.
A medida que las empresas despliegan UCaaS, la experiencia del usuario, la disponibilidad y la seguridad son las principales prioridades.
La falta de un comportamiento determinista en las arquitecturas de red subyacentes que no tienen en cuenta el soporte óptimo de las aplicaciones en la nube se interpone en el camino de la consecución de esas prioridades principales.
Por último, como las empresas a menudo se proponen adoptar SD-WAN y UCaaS simultáneamente, armonizar las dos tecnologías puede convertirse en todo un reto.
Entonces, ¿cómo garantizar una experiencia de usuario coherente y superior?
Ya es bastante difícil implementar una calidad de servicio de red de extremo a extremo para las comunicaciones unificadas tradicionales en las instalaciones.
Y ahora tenemos que considerar en la ecuación la QoS de la red en la nube sobre SD-WAN, así como supervisar los SLA de la nube.
La solución totalmente gestionada de Aryaka se diseñó desde el principio como una arquitectura que da prioridad a la nube, reduciendo así la complejidad del despliegue de una solución UCaaS.
Aryaka establece los estándares del sector en cuanto a disponibilidad, comportamiento determinista de la red y seguridad.
Normalmente, la calidad de Internet se considera una consideración de diseño fuera del control del dominio SD-WAN, pero la solución Aryaka evita ese escollo potencial.
Aryaka reconoce y marca el tráfico UCaaS, dirigiéndolo de forma óptima y dinámica a través de enlaces de acceso a Internet reforzados y a través de la infraestructura de red privada global L2 Aryaka.
Cuando se trata de ofrecer un rendimiento UCaaS óptimo, estas son algunas consideraciones arquitectónicas clave:
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- Latencia: En los despliegues globales, especialmente cuando cubren largas distancias, cierta latencia viene dictada por las leyes básicas de la física de la luz que viaja por fibra.
Se necesitan 200 ms para cubrir la circunferencia ecuatorial de 40.000 km de nuestro planeta a través de fibra, y no hay nada que podamos hacer al respecto hasta que se produzca un posible avance del entrelazamiento cuántico.
En el mejor de los casos, podemos esperar una latencia de hasta 20-30 ms en los enlaces de la última milla cuando utilicemos una conectividad a Internet reforzada.
ITU G.114 recomienda mantener las latencias por debajo de 150ms para las comunicaciones de voz – y todos hemos experimentado situaciones en las que, debido a latencias muy por encima de 150ms, los participantes en una conversación empiezan a hablar inadvertidamente por encima del otro, e inician el incómodo intercambio «No tú, vete… Ok yo… oh no… lo siento tú vete…».
Tenemos que ser conscientes de que rozaremos este límite cuando despleguemos UCaaS entre ubicaciones globales en América, Europa, Asia y Australia.
Así que cualquier cosa que la infraestructura de red pueda hacer para mantener las cosas cerca de una latencia mínima teórica ayuda.
Y la red global L2 de Aryaka es ideal para ello. - Jitter: Ya hemos establecido que, como empresa global, hay poco que podamos hacer para evitar latencias mínimas que pueden rondar la latencia máxima recomendada por G.114 de 150 ms cuando desplegamos UCaaS.
Por ello, es imperativo que hagamos todo lo posible para ofrecer un comportamiento predecible y de baja fluctuación de fase con el fin de evitar un impacto negativo en la calidad de la experiencia y la productividad de los usuarios.
La regla básica de diseño de las comunicaciones unificadas establece que el jitter debe ser inferior a 30 ms.
Incluso eso puede llevar fácilmente las cosas a más de 150 ms si se piensa en las realidades de los despliegues globales.
La reducción del jitter es un beneficio clave del uso de la red L2 global de Aryaka.
Con una infraestructura global de paquetes L3, no hay garantías de jitter, independientemente de los grupos de ancho de banda asignados.
Pero con la infraestructura L2 de Aryaka sin sobresuscripción, se pueden ofrecer garantías estrictas de jitter, y sobre la infraestructura de Aryaka vemos típicamente un comportamiento de jitter 100% consistente muy por debajo de los 5ms. - Pérdida de paquetes: A decir verdad, la voz -a diferencia de algunas aplicaciones de datos- puede tolerar cierta pérdida de paquetes, siendo hasta un 1% la norma generalmente aceptada.
El oído humano intenta interpolar y dar sentido a la comunicación ligeramente confusa que resulta de hasta este 1% de pérdida de paquetes.
Más allá de eso, las cosas se vuelven frustrantes muy rápidamente (todos hemos experimentado esas complicadas llamadas de voz o vídeo confusas).
Resulta que esta es otra área en la que destaca la infraestructura de Aryaka: combinamos una red central global L2 sin pérdidas con tecnologías de borde que pueden eliminar por completo la pérdida de paquetes en la última milla (me remitiré a mi blog sobre SmartLink para una explicación sobre cómo lo conseguimos con unas cuantas tecnologías patentadas). - UCaaS Cloud Peering: Esta es sencilla, pero de crucial importancia a medida que despliega UCaaS.
Digamos que si tiene -utilizaré nuestro propio ejemplo de Aryaka- un equipo de marketing en la costa oeste de EE.UU. y otro en la India, los resultados si los envía a ambos a un solo punto de peering a su proveedor de UCaaS en cualquiera de las dos ubicaciones probablemente serán decepcionantes para las comunicaciones UCaaS (que utilizamos mucho, se lo aseguro), independientemente de si utiliza MPLS o Internet.
De hecho, este último puede tener una ventaja porque la búsqueda DNS intentará dirigirle directamente a un punto de interconexión cercano, pero nunca lo sabrá y tiene poco control sobre ello.
En la solución Aryaka, establecemos VO (oficinas virtuales) en zonas de peering óptimas para las aplicaciones SaaS en general y los socios UCaaS en particular.
Esto significa que su tráfico de colaboración crítico para la empresa siempre tomará la ruta óptima a través de la infraestructura Aryaka L2 hacia los mejores puntos de peering posibles de los proveedores de UCaaS.
- Latencia: En los despliegues globales, especialmente cuando cubren largas distancias, cierta latencia viene dictada por las leyes básicas de la física de la luz que viaja por fibra.
- Visibilidad de subyacentes y superpuestos: El despliegue de UCaaS es un ejemplo a seguir para exponer algunas de las complicaciones que pueden surgir de la tendencia de muchas soluciones SD-WAN a obligar a los usuarios a conciliar el comportamiento de la capa superpuesta virtual y la capa superpuesta física buscando en distintas herramientas, porque las aplicaciones en tiempo real no perdonan.
Si la calidad de la voz se deteriora con regularidad, o si recibe códigos SIP que indican que las sesiones fallan con regularidad, ¿cuál es la razón?
¿Recursos virtuales insuficientes en la capa superpuesta virtual?
¿Recursos físicos sobrecargados en la capa subyacente?
Me remitiré a otro blog para esto, baste decir que la arquitectura Aryaka ofrece las ventajas de SD-WAN sin afectar a la visibilidad consolidada de extremo a extremo a través del portal de clientes MyAryaka.
Resumiendo: Al desplegar UCaaS sobre la SD-WAN 100% gestionada de Aryaka, los arquitectos de redes pueden obtener las siguientes ventajas:
- Arquitectura de peering óptima a nubes de proveedores líderes de UCaaS como RingCentral, 8×8, Microsoft Teams y otros
- Tecnologías de optimización que eliminan la pérdida de paquetes y garantizan una latencia y fluctuación óptimas en los enlaces de Internet de última milla para el tráfico UCaaS.
- Latencia determinista a través de una infraestructura global prácticamente sin fluctuaciones
- Menos de 30 ms de latencia de primera milla para el 95% de los clientes, socios, proveedores y empleados
- Visibilidad completa y consolidada de extremo a extremo de todos los aspectos del rendimiento de la red que influyen en la experiencia del usuario UCaaS
Aryaka ofrece una arquitectura que simplifica fundamentalmente la interacción entre su infraestructura SD-WAN totalmente gestionada y los despliegues de soluciones UCaaS.
Aryaka ofrece automáticamente puntos de peering UCaaS óptimos, optimiza el comportamiento de la conexión a Internet de última milla a la sucursal y protege eficazmente la red de la empresa.
Con Aryaka, los gestores de red pueden estar seguros de que ofrecen una experiencia de usuario superior para las herramientas de colaboración UCaaS que impulsan la productividad de los trabajadores del conocimiento.
