¿Qué hace que las comunicaciones unificadas como servicio, o UCaaS como se las conoce más popularmente, sean tan obvias para las industrias de todo el mundo?
Para responder a esa pregunta; imagine un día con todos sus canales de comunicación caídos.
Sin llamadas de voz/vídeo, sin correos electrónicos, sin compartir archivos y con absolutamente cero colaboración.
Yo lo llamo… ¡Vacaciones!
Pero hablando más en serio… Teniendo en cuenta que aparentemente estamos enchufados a todo y a todos en todo el mundo y lo mucho que se ha convertido la comunicación activa en una extensión de la empresa, la tecnología de las comunicaciones sigue evolucionando, sea cual sea la etiqueta.
Esto incluye UCaaS, CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) y CCaaS (centro de contacto como servicio), con un subconjunto de los proveedores esbozados en el diagrama siguiente.
Los días en que se dependía simplemente de la voz y el fax para hacer negocios han quedado claramente atrás.
Gracias a la globalización, la expansión, los centros de desarrollo deslocalizados, la clientela internacional, los empleados remotos y los guerreros de la carretera, la colaboración eficaz es la piedra angular de la fuerza de trabajo global moderna, impulsando todo de un nivel a otro.
No hace tanto tiempo que las megacorporaciones globales desembolsaban una cantidad demencial de dinero para pagar las facturas de plataformas y aplicaciones de comunicación dispersas.
Hasta que, UCaaS cobró fuerza como herramienta de colaboración esencial, integrándolo todo en una única plataforma e interfaz.
Desde correo electrónico, servicios de directorio, videoconferencias, llamadas y multimedia hasta intercambio de archivos, mensajería instantánea, herramientas de colaboración y mucho más, UCaaS lo reunió todo bajo un mismo techo.
¿El resultado?
Mayor transparencia y productividad, menos errores y menos información perdida.
Avancemos rápidamente hasta 2020, y a medida que las industrias siguen corriendo hacia el traslado total o parcial de sus herramientas de comunicación a la nube, hay una pregunta obvia que hacerse.
¿Son las UCaaS por sí solas un elixir para todos sus males de comunicación y colaboración?
Lamentablemente… NO.
Mal comunicado=Mal entendido
La creciente fortuna de UCaaS indica que la industria se pone solemnemente del lado de la nube cuando se trata de rendimiento, escalabilidad y ahorro de costes.
Pero los servicios en la nube vienen con una condición: sólo son tan buenos como la red sobre la que se prestan.
Aunque el UCaaS libera a los equipos de TI internos de la engorrosa tarea de gestionar las soluciones locales y el mantenimiento del sistema, eleva las apuestas para los administradores de la WAN.
Porque cuando se trata de comunicación en tiempo real, la experiencia general del usuario, la productividad y la tasa de adopción son directamente proporcionales a la solidez de la red.
La Internet pública es la opción de red por defecto para muchos, y es comprensible.
¿El problema de este enfoque?
No sólo está lejos de ser de calidad empresarial, sino que además no proporciona ninguna capacidad de calidad de servicio para el tráfico en tiempo real.
Puede que funcione bien en distancias pequeñas en algunos casos, pero a medida que la distancia crece y el tráfico atraviesa múltiples proveedores de servicios de Internet de interconexión, la experiencia del usuario se resiente.
¿El impacto?
Apagones, vídeos pixelados, caídas de llamadas, ruido blanco, audio distorsionado y todo lo demás.
Incluso en distancias cortas, el tráfico UCaaS compite por el ancho de banda con otras aplicaciones TCP y está sujeto a los riesgos de alta latencia, pérdida de paquetes y congestión.
Mientras que el tráfico UDP puede soportar estas variaciones con una interrupción de la productividad relativamente mínima, UCaaS gestiona flujos más intensivos en ancho de banda y cualquier cuello de botella puede socavar la calidad y disponibilidad de los servicios.
Aryaka y UCaaS: Juntos mejor
Las limitaciones de las redes tradicionales pueden abordarse utilizando la solución SD-WAN totalmente gestionada de Aryaka que está diseñada desde cero como una arquitectura cloud-first, reduciendo así la complejidad del despliegue de una solución UCaaS.
Aryaka establece los estándares del sector en cuanto a disponibilidad, comportamiento determinista de la red y seguridad.
Normalmente, la calidad de Internet se considera una consideración de diseño fuera del control del dominio SD-WAN, pero la solución Aryaka evita este escollo potencial.
Aryaka reconoce y marca el tráfico UCaaS, dirigiéndolo de forma óptima y dinámica a través de enlaces de acceso a Internet reforzados y a través de la infraestructura de red privada global L2 Aryaka.
Los beneficios inmediatos incluyen: Experiencia superior- Sesiones de colaboración de calidad utilizando una red privada con optimización WAN incorporada para minimizar las fluctuaciones, la latencia y la pérdida de paquetes.
Ancho de banda garantizado- QoS para comunicaciones en tiempo real, incluyendo priorización de servicios, conformación de tráfico y algoritmos de reserva de ancho de banda.
Tiempo de actividad ininterrumpido- Conectividad de calidad empresarial a plataformas UCaaS a través de una red privada que elimina las interrupciones del servicio y las llamadas caídas.
Rendimiento fiable- Optimización inteligente del último tramo que garantiza un rendimiento fiable de voz y vídeo a todas las ubicaciones, incluidas aquellas con enlaces a Internet de mala calidad.
Déjenos ayudarle
¿Todavía está indeciso sobre si elegir a Aryaka como su socio de red para UCaaS?
Lea el caso práctico para descubrir cómo Aryaka ayudó a una empresa de transporte y logística con sede en EE. UU. a mejorar el rendimiento de su solución UCaaS e iniciar una iniciativa de transformación digital en toda la empresa.
El veterano de la logística se esforzaba por ampliar estas iniciativas a todas las sucursales de EE. UU., Canadá y Europa, pero descubrió que su red heredada no estaba a la altura de los requisitos de estas modernas aplicaciones basadas en la nube.
Cuando la empresa volvió a su pizarra de planificación, se dio cuenta de que era la red lo primero que había que modernizar para sacar el máximo partido a esta iniciativa. Lea cómo le ayudó Aryaka. ¿Quiere saber más? Regístrese para una demostración gratuita.