La voz y el vídeo son notoriamente problemáticos para las empresas que buscan conectar sus oficinas y usuarios remotos en todo el mundo, un problema que crece cada año que pasa a medida que las empresas siguen globalizándose.
En un reciente artículo publicado en Network World, Steve Garson, de SD-WAN Experts, analizaba la delicada cuestión de garantizar una voz de alto rendimiento y clase empresarial (y, podemos extrapolar el vídeo por extensión) a través de la WAN empresarial.
El problema de las redes heredadas
Garson explica en su artículo que tanto la Internet pública como el MPLS tienen sus inconvenientes cuando se trata de conectar oficinas globales a través de voz y vídeo.
El MPLS, por su parte, tiene realmente una «alta disponibilidad», dice Garson, «pero no necesariamente para los bucles locales, donde normalmente sólo hay una conexión activa por oficina.»
Además, si está proporcionando voz y vídeo a través de una plataforma en la nube de terceros, como Zoom, entonces MPLS no es de ninguna ayuda: tiene que confiar en la Internet pública para llevar su información hacia y desde la nube.
El problema de Internet es que está congestionada y es impredecible, lo que significa que los usuarios finales experimentarán inevitablemente la pérdida de paquetes en un momento u otro.
Además, las largas distancias necesarias para las conversaciones globales añaden latencia a la mezcla, lo que provoca retrasos en las llamadas.
Para poner un buen ejemplo, intente llamar ahora mismo a alguien que esté lejos por Skype o Facetime.
¿Cómo fue la calidad, y cuántas veces la llamada se retrasó, se congeló o se cayó?
¿Cuántas veces acabó hablando por encima de la persona de la otra línea porque su voz iba por detrás de la suya?
Así que Garson sugiere que miremos a la SD-WAN como posible respuesta: pero ¿puede la SD-WAN ofrecer realmente el rendimiento de clase empresarial que esperan los usuarios finales?
Sí y no.
Cómo ayuda SD-WAN
El artículo de Garson explica las distintas formas en que algunas SD-WAN, desplegadas sólo con dispositivos colocados en el borde, ayudan a optimizar el uso de Internet: con enrutamiento basado en aplicaciones y failovers, así como con Forward Error Correction y duplicación de paquetes.
Encontrar el mejor camino para la conexión y recoger y duplicar los paquetes perdidos puede ayudar a mejorar la experiencia de voz y vídeo, ya que Internet siempre se enfrentará a los retos de la pérdida de paquetes y la congestión.
Estas soluciones, sin embargo, están cubriendo los síntomas en lugar de encontrar la cura para los problemas que aquejan a las conexiones de voz y vídeo de clase empresarial.
Por qué SD-WAN no es suficiente
Aunque su solución SD-WAN contenga la supuesta panacea para los fallos de Internet, usted no está libre de culpa: Suponiendo que su SD-WAN pueda hacer todo lo que Garson espera que haga para conseguir una conectividad de alta calidad, aún tendrá que gestionar y supervisar su red para optimizar su inversión.
Dado que la mayoría de las SD-WAN se apoyan en redes heredadas para funcionar, nunca estará totalmente libre de problemas de conexión, especialmente, como señala Garson, en zonas remotas o en desarrollo o a través de largas distancias.
Incluso si su SD-WAN puede resolver la pérdida de paquetes a través de la duplicación, no puede resolver la latencia cuando se está conectando desde, digamos, San José a Shanghái (que fue el enlace con menor rendimiento en una prueba de respuesta de aplicaciones descrita en el informe sobre el estado de la WAN de 2017).
Esto es un problema, porque la globalización es la norma. El tráfico W AN está creciendo, especialmente en la región APAC, a medida que las empresas subcontratan y amplían sus sedes a regiones en desarrollo de todo el mundo.
MPLS no puede seguir el ritmo, ya que el despliegue puede llevar semanas o meses y, como se ha comentado antes, no se conecta fácilmente a la nube.
Internet es demasiado poco fiable para las llamadas de nivel empresarial, y eso se agrava con la distancia.
SD-WAN en el borde puede suavizar algunas de las interrupciones en el extremo posterior, pero la milla intermedia sigue siendo un camino largo e incierto.
Encontrar su voz con Aryaka: un estudio de caso
Garson concluye su artículo con la advertencia de que SD-WAN puede ser una solución para distancias cortas y conexiones de buen rendimiento, pero que, para distancias largas y conectividad en zonas remotas y en desarrollo, se necesita una red troncal respaldada por SLA. 
La SD-WAN global de Aryaka es precisamente esa columna vertebral (como señala Garson en el post).
Estamos especializados en proporcionar conectividad global de calidad empresarial para voz y vídeo.
Por ejemplo, JAS Worldwide, líder mundial en transporte de mercancías y logística, experimentó la fricción de implementar voz y vídeo basados en la nube a nivel global y acudió a Aryaka en busca de ayuda.
Con 240 sedes en 80 países, JAS necesitaba una solución de conferencias web que conectara a los líderes mundiales de forma virtual y sin interrupciones frecuentes.
Cambiaron a Zoom, una solución de conferencias web basada en la nube, que les permitió conectar a sus líderes globales; sin embargo, el uso de Zoom a través de la Internet pública en largas distancias y en zonas remotas no resolvió su problema de conexión.
El problema no era Zoom, sino la Internet pública.
Así que JAS buscó una solución que respaldara su inversión en conferencias web, y encontró la respuesta en la SD-WAN global de Aryaka.
«Todo lo que hizo falta fue una llamada telefónica a Aryaka y, en cuestión de minutos, la red estaba en funcionamiento y lista para todo el tráfico de Zoom. Experimentamos una calidad de videoconferencia mejor que la de MPLS con Aryaka a una fracción del coste. No sólo los usuarios finales dejaron de quejarse de problemas de calidad de voz y vídeo, sino que el uso de la plataforma Zoom dentro de JAS empezó a aumentar», dijo Mark Baker, CIO de JAS Forwarding Worldwide.
Con Aryaka como red, JAS pudo utilizar Zoom como pretendía: para aumentar la productividad y reducir las barreras a la comunicación global en tiempo real, independientemente de la distancia.
La SD-WAN global de Aryaka está construida sobre una red troncal de 28 puntos de presencia (POP), todos ellos situados a menos de 30 ms del 95% de los usuarios empresariales del mundo.
Al acortar la distancia que deben recorrer los datos, Aryaka reduce la latencia, lo que significa menos retraso y mejor conectividad de voz y vídeo.
Y con la optimización WAN integrada y la tecnología Smart Link para reducir la pérdida de paquetes, Aryaka resuelve los problemas de congestión y paquetes perdidos directamente dentro de nuestra red, todo ello entregado a las empresas como un servicio gestionado.
La red privada global de Aryaka está construida sobre una red troncal de 28 POP distribuidos por todo el mundo.
Para saber cómo unirse a más de 550 empresas mundiales como JAS y mejorar su rendimiento de voz y vídeo, póngase en contacto con nosotros.