Mientras que varios de mis colegas de otras geografías vuelven a tener total libertad para trabajar en la oficina, aquí en California -al igual que en otros lugares- seguimos trabajando desde casa.
O, como algunos han empezado a llamarlo apropiadamente, estamos viviendo en el trabajo.
(Nota: Ese enlace le llevará a un blog de PacketPushers escrito por Greg Ferro que ofrece excelentes consejos sobre cómo optimizar su entorno de trabajo desde casa). Pero pasemos al tema de hoy: Quiero volver sobre la tan necesaria sinergia entre las tecnologías de colaboración y la infraestructura de red subyacente.
Cuando trabajamos en la oficina, nuestras empresas se aseguran de que tengamos un buen entorno y de que la infraestructura subyacente soporte nuestra colaboración de voz y vídeo.
Además, la conectividad con otras oficinas está diseñada para atender las necesidades de las herramientas de colaboración en tiempo real.
Ya he escrito en el blog sobre las ventajas de la solución Aryaka a la hora de ofrecer un soporte óptimo para las plataformas de colaboración en tiempo real.
Y vale la pena repetir que esas plataformas están migrando rápidamente a la nube.
Según Gartner, para 2021, el 90% de los responsables de TI no adquirirán nuevas soluciones de CU basadas en las instalaciones porque las ofertas de CU en la nube han avanzado mucho en términos de características, funciones, portales, análisis y cuadros de mando.
En Aryaka, hemos tenido un verano muy ajetreado forjando y ampliando alianzas con soluciones de colaboración en la nube de rápido crecimiento como 8×8, Fuze, RingCentral, Zoom, BlueJeans, Webex y otras.
Estos socios tecnológicos han llegado a confiar en el rendimiento determinista del servicio Aryaka SmartConnect, así como en nuestras óptimas capacidades de peering a través de nuestro servicio SmartCoud, para ofrecer una experiencia de usuario superior e impulsar la productividad.
Cuando trabajamos desde casa, para la mayoría de nosotros, parte de la infraestructura que nos conecta a nuestras herramientas de colaboración está bajo nuestro propio control.
Es nuestra red inalámbrica (aunque mi estación de trabajo personal está conectada a mi conmutador-router doméstico a través de un Cat6 1GE a la antigua usanza, debo señalar), es nuestra conexión de banda ancha a Internet.
Y también son las decisiones que tomamos a la hora de elegir el lugar de nuestra casa desde el que trabajar, si disponer o no de un buen micrófono/webcam externo, etc.
Como trabajamos desde casa, no hay mucho que nuestros respectivos empleadores puedan hacer para controlar nuestra última milla (nuestra conexión de banda ancha a internet) o nuestros últimos metros (nuestra red y entorno domésticos).
Hay casos muy sonados como el de Google, que reembolsa a sus empleados para que mejoren su espacio de trabajo en casa, pero el hecho es que no pueden controlar completamente el resultado como lo harían en el entorno de una sucursal o un campus.
Como Aryaka, no hay mucho que podamos hacer para ayudar a los usuarios finales que trabajan desde casa dentro de su entorno doméstico, aunque me haría eco del consejo de Greg Ferro más arriba y animaría a todo el mundo que siga trabajando desde casa a que se asegure de que su audio y vídeo son prístinos, hay grandes soluciones ahí en Amazon si hace una búsqueda de «colaboración de altavoz y micrófono» – y no puedo insistir lo suficiente en lo importante que es un entorno con sonido ergonómico.
Créame al respecto, no querrá que su cuerpo acabe pagando el precio de trabajar desde casa encorvado alrededor de su portátil corporativo.
Pasemos ahora a la conectividad a Internet de última milla y a la rampa de acceso a la nube, y esto vale tanto para las sucursales como para los trabajadores remotos. Sabemos que la voz y el vídeo tienen una grave alergia a la latencia y al jitter, que es cuando en cualquier reunión empezamos -en el mejor de los casos- a hablar unos encima de otros, y -en el peor- a decir simplemente a la gente «puede repetir eso, su audio está distorsionado» – o simplemente a abandonar.
Y todos sabemos que esto ocurre con regularidad: tanto cuando aún trabajábamos en la oficina, como quizá más a menudo cuando ahora trabajamos desde casa.
A medida que las empresas despliegan herramientas de colaboración basadas en la nube, la experiencia del usuario, la disponibilidad y la seguridad son las principales prioridades.
La falta de un comportamiento determinista en las arquitecturas de red subyacentes que no tienen en cuenta el soporte óptimo de las aplicaciones de colaboración basadas en la nube suele interponerse en el camino.
Cuando se trata de ofrecer un rendimiento óptimo de la colaboración en tiempo real, estos son cinco SLA de red críticos que hay que tener en cuenta:
- Latencia: En los despliegues globales, especialmente cuando cubren largas distancias, la latencia puede venir dictada por las leyes básicas de la física de la luz que viaja por fibra.
Se tardan 200 ms en cubrir la circunferencia ecuatorial de 40k kms de nuestro planeta por fibra, y no hay nada que podamos hacer al respecto (¿a la espera de los avances del entrelazamiento cuántico?).
La norma G.114 de la UIT estipula mantener las latencias por debajo de 150 ms para la voz.
Esta latencia será la norma cuando se desplieguen soluciones de colaboración en tiempo real entre ubicaciones globales en América, Europa, Asia y Australia.
Si la infraestructura de red puede mantener las cosas por debajo de una latencia mínima teórica, realmente ayuda.
Y el servicio SmartConnect de Aryaka lo consigue. - Jitter: Poco podemos hacer para evitar latencias mínimas que pueden rondar la latencia máxima recomendada por G.114 de 150 ms cuando desplegamos UCaaS.
Por lo tanto, debemos ofrecer un comportamiento predecible y de baja fluctuación para evitar un impacto negativo en la calidad de la experiencia y la productividad de los usuarios.
Las normas de diseño de las comunicaciones unificadas sugieren que el jitter debe ser inferior a 30 ms.
Con SmartConnect de Aryaka, normalmente vemos un comportamiento de jitter 100% consistente muy por debajo de los 5ms. - Pérdida de paquetes: La voz -a diferencia de algunas aplicaciones de datos- puede tolerar cierta pérdida de paquetes, hasta un 1% -el oído humano interpola y da sentido a las comunicaciones confusas hasta ese punto-.
Resulta que ésta es otra área en la que destaca la infraestructura de Aryaka: combinamos una red central global L2 sin pérdidas con tecnologías de borde que pueden eliminar por completo la pérdida de paquetes en la última milla (pronto actualizaré mi blog sobre SmartLink ). - Peering de colaboración en la nube: En la solución Aryaka, establecemos VOs (oficinas virtuales) en zonas de peering óptimas para la colaboración basada en la nube.
Esto significa que su tráfico de colaboración crítico para la empresa siempre toma la ruta óptima a través de Aryaka SmartConnect y SmartCloud hacia el mejor punto de peering posible. - Visibilidad: El despliegue de aplicaciones de colaboración en tiempo real es un ejemplo a seguir para exponer algunas de las complicaciones que pueden surgir de la tendencia de muchas soluciones SD-WAN a obligar a los gestores de red a conciliar el comportamiento de la capa superpuesta virtual y la capa subyacente física buscando en distintas herramientas, porque las aplicaciones en tiempo real no perdonan.
Si la calidad de la voz se deteriora con regularidad, o si recibe códigos SIP que indican que las sesiones fallan con regularidad, ¿cuál es la razón?
¿Recursos virtuales insuficientes en la capa superpuesta virtual?
¿Recursos físicos sobrecargados en el subyacente?
Con Aryaka obtendrá respuestas con una visibilidad completa de extremo a extremo.
Aryaka ofrece una arquitectura que simplifica fundamentalmente la interacción entre su infraestructura SD-WAN totalmente gestionada y cualquier solución de colaboración en tiempo real basada en la nube.
Aryaka ofrece automáticamente puntos de peering óptimos a la nube y optimiza el comportamiento de la conexión a Internet de última milla a la sucursal o -con Secure Remote Access- a los trabajadores remotos.
Con Aryaka, los gestores de red pueden estar seguros de que ofrecen una experiencia de usuario superior para las herramientas de colaboración basadas en la nube que impulsan la productividad de los trabajadores del conocimiento.