En una reciente encuesta a clientes llevada a cabo en colaboración con la empresa de investigación de terceros TechValidate, tratamos de conocer mejor a nuestros clientes: por qué seleccionaron Aryaka por primera vez y cómo, a medida que estas organizaciones siguen creciendo, cambiando y afrontando nuevos retos, siguen encontrando valor en Aryaka.
En primer lugar, no sorprende que las principales razones por las que las organizaciones globales seleccionan a Aryaka como su socio de SD-WAN gestionada como servicio sea para resolver los retos de rendimiento de sus aplicaciones (49%), proporcionar una conectividad fiable y estable a China (47%) y como una forma de reducir costes mediante la sustitución o el aumento de las redes MPLS existentes (45%). Pero las razones por las que los clientes de Aryaka se quedan es una historia ligeramente diferente: se trata en última instancia de ahorro de tiempo, flexibilidad y fiabilidad.
Tras implantar las soluciones de Aryaka, el 63% de todos los clientes encuestados señalan el ahorro de tiempo como uno de los principales beneficios y esa cifra aumenta a más del 70% en el caso de las grandes empresas.
Más de la mitad de los encuestados estiman que ahorran entre un 10 y un 25% en horas (de trabajo) tras implantar Aryaka, mientras que casi un 20% estima que ahorran hasta un 50% de su tiempo.
Como explica uno de los encuestados, un director de infraestructuras de una empresa de electrónica del S&P 500: «Aparte de los beneficios técnicos, la capacidad de Aryaka para supervisar la salud de nuestra red y trabajar directamente con nuestros proveedores de ISP ha reducido significativamente la cantidad de tiempo que dedicamos a solucionar problemas relacionados con el ISP.» Pero, ¿qué significa realmente este ahorro de tiempo para las organizaciones de TI?
Para algunas, significa eliminar una carga operativa que, de otro modo, podría no gestionarse bien y repercutir negativamente en la experiencia del usuario final.
Uno de los encuestados, un director de TI de una pequeña empresa de software informático, señala en la encuesta: «Sin el servicio de
Last Mile Management service, estaríamos luchando para gestionar y cuidar los diversos circuitos que tenemos en nuestras ubicaciones globales con nuestros limitados recursos». Para otras empresas, supone una oportunidad para reorientar las energías hacia otros proyectos de alta prioridad y hacer evolucionar la organización de TI hasta convertirla en un socio del negocio. Como dice Mark Baker, director de tecnología de
Pilot Freight Services, «Cuando hablamos de hacer evolucionar los departamentos de TI hasta convertirlos en socios del negocio y de disponer de la tecnología que lo permita, ésa es realmente la posición que Aryaka proporciona a una organización de TI.»
Luego está la flexibilidad que proporciona una solución SD-WAN global gestionada.
Las empresas dinámicas necesitan redes dinámicas que las respalden, tanto para lo planificado como para lo imprevisto.
El 34% de los encuestados señalaron que la rapidez de los despliegues y la capacidad de configurar nuevos sitios de forma eficaz es una ventaja clave de Aryaka y esa cifra aumenta hasta el 52% en el caso de los encuestados que desplazaron sus redes MPLS heredadas con Aryaka.
Como describe Eric Jones, director de infraestructuras de TI de CallisonRTKL, «Desplegar los servicios de Aryaka en una nueva ubicación es rápido y sencillo. Puede estar funcionando en horas sin necesidad de personal técnico in situ».
La capacidad de añadir fácil y eficientemente nuevas sedes no sólo es inestimable para las empresas en crecimiento, sino también para las organizaciones que experimentan un crecimiento a través de fusiones y adquisiciones, un caso de uso común entre los clientes de Aryaka (ver aquí, aquí y aquí).
No es ningún secreto que las adquisiciones plantean un conjunto único de retos a la hora de unificar productos, culturas empresariales y la TI e infraestructura existentes. Permitir a las organizaciones unificar sus redes de TI de forma rápida y sencilla no sólo ahorra tiempo y dinero al departamento de TI, sino que también ahorra tiempo y aumenta la productividad de los usuarios finales.
Esta flexibilidad también ha sido fundamental durante el último año para ayudar a los clientes de Aryaka a superar los retos sin precedentes creados por la pandemia mundial.
Casi la mitad de los clientes encuestados respondieron que la capacidad de ajustar el ancho de banda entre sitios con facilidad ha sido el mayor beneficio durante la COVID-19, mientras que el 43% citó la capacidad de soportar mejor una oleada de usuarios remotos.
Del mismo modo, el 25% señaló la capacidad de permitir un lugar de trabajo híbrido, nuestra «nueva normalidad», que los expertos coinciden en que probablemente continuará mucho después de que termine la pandemia.
Además, la fiabilidad -tanto desde el punto de vista del rendimiento de la red como de la atención al cliente- es fundamental.
Para una organización de TI, el usuario final es su cliente.
Así que cuando los usuarios finales están contentos y son productivos, la organización de TI puede estar tranquila.
Más de la mitad de nuestros clientes encuestados citan una conectividad estable y fiable para los usuarios finales globales y un rendimiento más rápido de las aplicaciones como las dos mayores ventajas de Aryaka. Patrick Thompson, CIO de Albemarle, comparte que la mejora del rendimiento global de la suite de Microsoft no solo redujo los costes al recortar los viajes y eliminar los costosos equipos de videoconferencia, sino que también aumentó la productividad de la empresa: «Desplegamos 365, Skype y Teams en todo el mundo y realmente nos ayudó a cambiar nuestra forma de trabajar en todo el mundo.
Menos viajes
Mientras que más del 30% de los clientes citaron la disminución de los costes de hardware, la disminución de los costes de software y/o la disminución de los costes de transporte, casi la mitad de todos los clientes citaron la disminución del tiempo dedicado a la resolución de incidencias, destacando una vez más cómo una solución SD-WAN gestionada como Aryaka puede liberar a las organizaciones de TI de las tediosas tareas y cargas operativas de la gestión de una red para centrarse en otras prioridades. 
Ya se trate de retos de rendimiento de aplicaciones globales, problemas de conectividad con China o falta de una red global unificada, muchos clientes de Aryaka nos eligen porque les ayudamos a resolver esos retos críticos.
Sin embargo, lo que nuestra encuesta nos ayudó a comprender en última instancia fue que los clientes de Aryaka siguen siendo nuestros clientes porque nos asociamos con ellos más allá de estos casos de uso iniciales.
A medida que sus organizaciones crecen y cambian, seguimos proporcionándoles una asociación inestimable que ayuda a nuestros clientes a satisfacer las nuevas demandas empresariales de hoy y a planificar el futuro.
Permanezca atento para obtener información adicional sobre esta encuesta y otras encuestas informativas que se realizarán próximamente. Nota del editor: Aunque todos los encuestados son clientes verificados, sólo se nombran algunas citas, ya que los encuestados tenían la opción de proporcionar comentarios anónimos.
