A todo el mundo le gusta hablar de ello.
Aryaka Managed Services lo ofrece.
Parte 1 de un blog de 2 partes. Más que nunca, en la economía digital, proporcionar a los clientes una experiencia superior, única e inolvidable es lo que más importa.
Por supuesto, un producto o un servicio debe ser tecnológicamente sólido, funcionar de forma fiable y ofrecer un valor excelente.
Sin embargo, la impresión duradera depende cada vez más de lo que pensamos y sentimos al utilizar o consumir un producto o un servicio.
Haga una búsqueda rápida en Internet y no faltarán artículos sobre el tema: Desde el papel de un Director Financiero en una gran Experiencia del Cliente, o cuándo una gran Experiencia del Cliente requiere la Transformación Digital para tener éxito, hasta incluso cómo será la Experiencia del Cliente en 2030.
Y no cabe duda.
Una empresa moderna y digital que esté abierta las veinticuatro horas del día y ofrezca sus productos y servicios en todo el mundo debe tener una mentalidad centrada en la experiencia del cliente.
Si algo va mal con cualquier aplicación que utilice un empleado o un cliente, con demasiada frecuencia y facilidad se culpa a la red.
Y aunque la frustración o la decepción por las promesas incumplidas de una tecnología concreta es un motivo -ya sean las características, el coste/valor o la fiabilidad-, lo que más irritación causa es cómo hace sentir un servicio a un usuario.
Una sensación de buena o mala experiencia.
Es decir, la experiencia de los usuarios desde la cotización, la incorporación, el despliegue, la gestión, la orquestación, la resolución de problemas y el tiempo de resolución, el tiempo de despliegue de nuevas capacidades y características, y la comunicación.
En resumen, el ciclo de vida de los servicios.
Y cómo se experimenta este ciclo de vida importa cada vez más en un mercado abarrotado.
Muchos proveedores de servicios se quedan cortos en este aspecto.
Especialmente los grandes y conocidos proveedores de servicios de telecomunicaciones, con sus grandes y burocráticas estructuras en silos, que podrían haber servido igualmente como ejemplo de la novela de Kafka «El castillo» (búsquela aquí, merece la pena leerla).
Los usuarios toleran la experiencia porque consideran que el cambio es demasiado gravoso, demasiado costoso, o simplemente tienen miedo al cambio en sí mismo.
Su mentalidad es que ¡nunca se ha despedido a nadie por seguir con el titular!
No es de extrañar que Harvard Business Review haya publicado un artículo con el título «Rewiring Telecoms for Future Success Means Shifting to a Customer Focus». Una experiencia de servicios gestionados sencillamente diferente Entre en la WAN Cloud-First de Aryaka.
Como este es un blog sobre la experiencia del cliente, dejo que hable primero un cliente y luego entro en más detalles sobre lo que hace diferentes a los servicios gestionados de Aryaka para abordar las cambiantes necesidades empresariales.
En la segunda parte, entraré en más detalles sobre el enfoque de Aryaka.
No es necesario recablear. ¿»Soporte Aryaka»? En una palabra: ¡impresionante! No sé de dónde sacan a la gente, pero nunca he conocido a personas que trabajen con tanta diligencia, sean tan dedicadas y rápidas. Y además, piensan con el cliente. No tenemos que especificar lo que queremos. Si les explicamos lo que queremos hacer, piensan con nosotros para encontrar una solución. « – Jan De Beule, Director de Infraestructuras de Premium Sound Solutions Para más detalles sobre cómo ayudamos a Premium Sound Solutions, puede leer el caso práctico aquí. A medida que la economía digital se acelera, se está produciendo un cambio masivo, desde las aplicaciones y cargas de trabajo que se trasladan a la nube, los empleados que acceden a las mismas aplicaciones y cargas de trabajo desde cualquier lugar, hasta el cambio en las expectativas -y la forma de satisfacerlas- de una red empresarial moderna y la prestación de servicios de seguridad a un modelo de consumo más orientado al consumidor. Los cambios empresariales exigen un enfoque nuevo y diferente en la era digital
- Las necesidades de ancho de banda de las aplicaciones y los usuarios han crecido y cambiado sustancialmente, y las empresas buscan un equilibrio óptimo entre coste, flexibilidad, fiabilidad y rendimiento que el MPLS e Internet por sí solos no pueden ofrecer.
- La aparición del lugar de trabajo híbrido ha desplazado las exigencias hacia el suministro de una conectividad que sea flexible y adaptable.
Los empleados necesitan poder acceder a las aplicaciones y los datos para obtener el mismo nivel de productividad, en casa, de viaje e in situ (en la oficina, la fábrica, la tienda o cualquier otro lugar). - Con el cambio a la nube, la baja latencia y la conectividad segura son primordiales.
Ya sea a través de Internet o de conexiones directas y privadas, los usuarios necesitan un acceso rápido y seguro a la nube y a las aplicaciones SaaS desde cualquier lugar.
Las arquitecturas heredadas que requieren el backhauling del tráfico al centro de datos de la empresa o dependen de la conexión local por Internet a la nube más cercana comprometen el rendimiento y la seguridad. - La TI empresarial necesita moverse a la velocidad del negocio. El uso de la nube (IaaS y SaaS), los usuarios remotos y móviles, la expansión geográfica, la proliferación de dispositivos y el aumento de la superficie de ataque y de las amenazas a la ciberseguridad incrementan la complejidad de la gestión 24×7 al tiempo que exigen un enfoque integral de la agilidad y flexibilidad de las redes y la seguridad.
La arquitectura adecuada importa La convergencia de la red como servicio (NaaS) y la red de seguridad como servicio (NSaaS), o como Gartner define el SASE (Secure Access Service Edge), promete dar respuesta a las necesidades de las empresas en la era digital.
La arquitectura WAN basada en PoP (puntos de presencia) de servicios globales de Aryaka, combinada con nuestra propia tecnología de borde de servicios convergentes seguros, es ideal para la prestación de servicios «cloud-first».
Adoptamos un enfoque de plataforma para proporcionar servicios integrados que abarcan la sucursal, el centro de datos y el usuario remoto, al tiempo que ofrecemos aceleración de aplicaciones, optimización de redes, seguridad, redes multi-nube (Interconexión de Nube Definida por Software), análisis y perspectivas, aprovechando el aprovisionamiento y la gestión de orquestación global a través de nuestro NOC (Centro de Operaciones de Red) global.
Además, los servicios gestionados de Aryaka están respaldados por un servicio de atención al cliente multilingüe 24x7x365.
Arquitectura WAN Aryaka Cloud-First – Entregada como un servicio gestionado La arquitectura de Aryaka permite a las empresas adoptar un enfoque Cloud-First para su infraestructura de red y seguridad.
Permite a las empresas aumentar significativamente la productividad de los empleados y desplegar rápidamente entornos de trabajo híbridos y flexibles.
Y hacerlo con una experiencia de rendimiento sin precedentes para las aplicaciones empresariales. En la parte 2 de la semana que viene, profundizaré en los pilares y la integración perfecta de personas, procesos y tecnología que constituye la segunda naturaleza del enfoque de servicios gestionados de Aryaka.
Uno que hace que nuestros clientes se sientan bien, como afirma Kevin Moonsamy, director de TI de Arcelik:
«¿La mayor ventaja de Aryaka?
¡Usuarios felices! «
Estoy deseando publicar la segunda parte del blog y el Libro Blanco adjunto la semana que viene.
Mientras tanto, puede consultar lo que dicen nuestros clientes sobre la prestación de nuestros servicios y su experiencia.