Hay una experiencia reciente que los trabajadores del conocimiento de todo el mundo hemos compartido en los últimos 4 meses: aunque siempre hemos estado bien familiarizados con herramientas de colaboración como Microsoft Teams, Webex, Zoom, 8×8, BlueJeans, Slack, Google Meets y varias otras, ahora estas herramientas reinan como piezas centrales críticas para nuestra productividad.
Son nuestro nuevo lugar de trabajo.
Antes de nuestra experiencia en COVID-19, estimo que adquiría el 70% de mis conocimientos especializados sobre productos en reuniones presenciales: conversaciones de pasillo, reuniones de pizarra o simplemente dejándome caer sin avisar en el despacho o cubículo de algún compañero de trabajo desprevenido.
Como trabajador del conocimiento que vive en una oficina, una habilidad clave a desarrollar ha sido siempre crear un mapa mental de quién hace qué, sabe qué y puede ayudarle.
El resto de mis conocimientos, los he adquirido asistiendo a reuniones en línea y por correo electrónico y navegando por Sharepoint y Confluence.
Perder esa proporción del 70% de adquisición de conocimientos que antes se producía en directo y cara a cara en el entorno de la oficina fue algo que me asustó al encontrarme de repente aislada, refugiada en casa en California (con un gato poco agraciado).
Las herramientas de colaboración en línea tenían que venir al rescate, y lo hicieron… para todos nosotros.
Basándome en mis conversaciones con otras personas, así como en la observación de los primeros problemas que otros estaban teniendo al lidiar con la «nueva normalidad de la colaboración», fui bastante afortunado desde el principio.
Todo funcionó muy bien para mí, por una serie de razones que analizaremos en los párrafos siguientes.
Como era de esperar, algunas son ventajas fundamentales que permite el modelo Aryaka Cloud-First, Network-as-a-Service, mientras que otras se deben simplemente a que ya disponía de una magnífica configuración para trabajar desde casa.
- Cuando me uní por primera vez a Aryaka el año pasado, venir todos los días me ayudó realmente a beber del parque de bomberos de los conocimientos combinados del equipo.
Al cabo de 6 meses más o menos me convertí en un trabajador en casa de uno (y a veces dos) días a la semana, ya que con los niveles de tráfico prepandémicos de la zona de la bahía resultaba un tiempo de productividad adicional.
Disponía de una gran infraestructura para trabajar desde casa: Internet de primera calidad, un gran monitor de alta resolución, audio y vídeo de gran calidad con micrófono externo y videocámara.
Sin nadie más que mi gato a mi alrededor, las distracciones siempre han sido pocas, a menos que me olvide de alimentar al monstruo felino. - Aryaka tiene una infraestructura interna Cloud-First.
Esto significa que no quema recursos de VPN para cosas que gravan innecesariamente su entorno de TI de «nube privada».
Muchas otras empresas se encontraron luchando con su enfoque de VPN de todo o nada.
Irónicamente, eso incluía a las principales empresas de redes y seguridad: si, al habilitar la VPN, todo el tráfico es secuestrado en la red central corporativa, entonces tendrá problemas cuando casi todos sus empleados (no sólo el 10% tradicional) trabajen a distancia.
He oído decir a amigos que trabajaban para otras empresas que les dijeron que desactivaran el vídeo, o que escalonaran las reuniones fuera de los típicos horarios :00 y :30 que saturarían la infraestructura.
Yo nunca tuve que preocuparme por ello: mi horario de reuniones seguía siendo el mismo y empezaba a la hora completa o a los 30 minutos, y el vídeo siempre estaba encendido.
También grabamos varios seminarios web de gran impacto a 1080p mientras trabajábamos a distancia.
Mi entorno doméstico y nuestra infraestructura informática corporativa funcionaban en perfecta sinergia. - También celebramos reuniones de empresa quincenales, una de actualización empresarial y otra de happy hour social virtual, y ambas requirieron una infraestructura capaz de soportar más de 100 transmisiones de vídeo en ocasiones.
Funcionó a la perfección en todo momento.
En dos ocasiones me pidieron que compartiera contenidos de vídeo en alta definición con todo el equipo (más de 200 personas increíbles) y pude hacerlo sin problemas. - Si me pregunta… «¿fue todo perfecto?», por supuesto tendré que responder sinceramente que «no».
Naturalmente, no todo el mundo tuvo tanta suerte como yo a la hora de disponer de una infraestructura de trabajo desde casa «preparada para una pandemia».
Algunos tuvieron problemas con la capacidad compartida de Internet que sus familiares podían haber utilizado para aplicaciones de gran ancho de banda o entretenimiento.
Su voz y su vídeo se resentían ocasionalmente.
Y lo que es más importante: realmente habían confiado en estar en la oficina todos los días y trabajar desde casa claramente no había sido una prioridad.
Es perfectamente comprensible.
Su «preparación empresarial» personal tardó algún tiempo en desarrollarse en su entorno doméstico.
Varios colegas y amigos me pidieron consejo, ya que mi entorno parecía funcionar tan bien, y me alegré de compartir mis puntos de vista, pero por otro lado puede que mis prioridades no sean aplicables universalmente: Soy un snob audiófilo declarado y disfruto experimentando con la producción de medios como hobby.
Pero fue impresionante ver cómo las cosas mejoraban rápidamente en todas partes, cómo cada uno desarrollaba su propio estilo, personal y eficaz, de trabajo de conocimiento a distancia, y cómo disminuía drásticamente la proporción de colaboración con problemas de audio y vídeo.
Ahora más sobre herramientas de colaboración y experiencia de usuario.
En Aryaka, favorecemos Zoom para las reuniones de equipo más grandes, mientras que chateamos uno a uno y cara a cara en directo en Microsoft 365 Teams.
No puedo contar cuántas veces he iniciado un chat con uno de mis colegas virtuales del refrigerador de agua para luego pasar a un vídeo en directo cara a cara en el que adquiero los conocimientos que necesito para escribir nuestra próxima ficha técnica, libro blanco o vídeo explicativo.
Para eso, por supuesto, necesito que sea una experiencia impecable.
Y hoy en día, me sorprende lo cerca que está de la realidad virtual.
Hemos aprendido a ordenar nuestros entornos domésticos, el departamento de TI de las empresas Cloud-First ya puede ofrecer arquitecturas VPN más eficaces que no requieren que la sede corporativa sea el «centro sagrado del acceso a todas las aplicaciones»(vea nuestro vídeo explicativo sobre el acceso remoto seguro).
También debo señalar que, inevitablemente, utilizo muchas otras herramientas de colaboración, porque diferentes colaboradores externos con los que trabajo estrechamente me pedirán que utilice las suyas propias.
Quizá en un futuro blog comparta mis experiencias, ya que estoy bastante seguro de haberlas utilizado todas repetidamente a estas alturas.
En este blog, quería terminar centrándome en Teams de Microsoft 365 (antes Office 365), la herramienta que sin duda más utilizo.
En Aryaka funciona de forma excelente.
Está claro que contamos con la infraestructura adecuada.
Lea sobre nuestra solución de red multi-nube y cómo optimiza automáticamente la topología y el rendimiento de la red para todo lo relacionado con XaaS.
Además, ser Cloud-First ciertamente no significa ser Cloud-Only.
Todavía hay aplicaciones a las que sólo podemos acceder a través de VPN por muy buenas razones.
Específicamente, cuando se trata de Microsoft 365 Teams, este resumen de la solución proporcionará algunas ideas de alto nivel sobre las razones clave por las que Aryaka puede ayudar a garantizar una experiencia de usuario impecable, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Digamos que dejarlo todo en manos de la simple conectividad a Internet probablemente no sea la respuesta definitiva a todas sus necesidades de colaboración si realmente quiere ofrecer una experiencia de usuario de clase empresarial consistente.
