¿Qué hace a una gran empresa?
Como afirma el autor Jerry Fritz, no puede ser un gran producto o unos precios más bajos.
Esas dos cosas pueden duplicarse fácilmente.
Lo que hace que las empresas más aclamadas destaquen entre la multitud es la forma en que tratan a sus clientes. 
El éxito de los clientes es una de las mejores métricas para juzgar el rendimiento de una empresa.
Los clientes contentos y satisfechos son indicativos de lo fiables y valiosos que son una empresa y sus productos.
Los clientes: la clave del éxito
En una encuesta recientemente publicada por Satmetrix entre los clientes de Aryaka, Aryaka obtuvo una puntuación Net Promoter Score de 50+, superior a la media del sector de las telecomunicaciones, que se sitúa en 12,1.
El Net Promoter Score es un índice que va de -100 a 100 y que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas.
Se utiliza como indicativo de la satisfacción general del cliente con el producto o servicio de una empresa y de la fidelidad del cliente a la marca. 
Aryaka ha conseguido superar a algunos de los mayores gigantes de la conectividad del sector de las telecomunicaciones y ha obtenido una alta puntuación de 8,9/10 y más -lo que significa que los clientes de Aryaka son «promotores» activos de los servicios- en criterios que abarcan desde la «experiencia de implementación e incorporación» y la «facilidad de uso» hasta la «atención al cliente».
La receta secreta de Aryaka para deleitar al cliente
Ni que decir tiene que Aryaka reconoce que el valor del servicio al cliente debe estar imbuido en el propio tejido cultural de la empresa.
La satisfacción del cliente es el motor principal de todo lo que hacemos en Aryaka.
Si nuestros clientes están contentos, significa que estamos cumpliendo nuestra promesa de un rendimiento rápido y una conectividad fiable.
He aquí los ingredientes clave del éxito de los clientes de Aryaka: El cliente primero, siempre: «El cliente es el rey» es un mensaje que gotea desde los más altos ejecutivos hasta las operaciones diarias en tierra en Aryaka.
Como organización, siempre nos hemos esforzado por ir más allá del papel de proveedor de servicios para convertirnos en un socio de confianza de nuestros clientes. Cada asunto del cliente es prioritario: A diferencia de muchas grandes empresas, en Aryaka no creemos en las jerarquías dentro de nuestros equipos de asistencia.
No hay niveles L1, L2 o L3 de soporte dentro de Aryaka.
Nuestro motivo es simple; el problema de cada cliente es prioritario, y debemos abordarlo como un equipo.
Reunimos a las mejores mentes en cada problema, para que el cliente pueda aprovechar la experiencia de todo nuestro equipo de soporte. Las personas adecuadas hacen las empresas adecuadas: Cualquier organización es tan buena como las personas que trabajan en ella.
En Aryaka, no sólo hacemos hincapié en la contratación de las personas adecuadas, sino que también nos centramos en su desarrollo general y su satisfacción laboral.
Somos conscientes de que invertir en un equipo de talla mundial es la única forma de crear una empresa de talla mundial.
Estos esfuerzos se reflejan en lo lejos que llegarán nuestros equipos para ayudar a un cliente. Solución de ventanilla única: En un frente puramente técnico, Aryaka tiene ventaja sobre las telecos tradicionales, ya que es una ventanilla única para las necesidades de conectividad de las empresas.
Debido a la falta de un proveedor global de servicios MPLS, la mayoría de las grandes organizaciones deben gestionar múltiples proveedores de servicios en las diversas ubicaciones geográficas.
Aunque esta configuración ha sido tradicionalmente una solución para obtener conectividad global, es una pesadilla para los gestores de WAN, con múltiples puntos de contacto para obtener asistencia y sin forma de hacer que trabajen juntos a la perfección. La SD-WAN gestionada de Ar yaka es una solución integral que incluye la red como servicio, la optimización de la WAN y la aceleración de aplicaciones, así como un equipo de asistencia y supervisión, lo que facilita a Aryaka la prestación de una asistencia completa en un momento de crisis. Tecnología, pero con un toque humano Puede que nuestro negocio principal sea la tecnología, pero creemos que todo puede perfeccionarse con un toque humano.
Por eso no sólo nos esforzamos por resolver un error técnico, sino también por trabajar con nuestros clientes para comprender el impacto empresarial de un problema técnico.
Esto nos ayuda a comprender mejor los puntos débiles de nuestros clientes y a diseñar las soluciones adecuadas y duraderas.
Aunque algunas de las empresas más grandes del mundo siguen confiando en los proveedores de servicios de telecomunicaciones para sus enlaces MPLS y la conectividad de sus empresas, creemos que el paradigma está cambiando – y los resultados de satisfacción de los clientes de Aryaka demuestran que, cada vez más, las empresas están dispuestas a ir más allá de las soluciones tradicionales y convencionales hacia empresas que cumplen la promesa de un mejor valor y un servicio excepcional.
Para experimentar por sí mismo la SD-WAN global de Aryaka y su excepcional servicio de atención al cliente, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para una prueba de concepto gratuita.
Acerca de NPS
El Net Promoter Score fue creado por Satmetrix y Bain & Company como filosofía de gestión y modelo empresarial.
La puntuación se basa en una escala de 200 puntos que va de -100 a 100.
Una puntuación NPS positiva es un fuerte predictor de la satisfacción del cliente y del futuro crecimiento del negocio.
