No hace falta ser un gran aficionado al automóvil para saber que todas las grandes marcas de automóviles tienen una línea de lujo con su propia marca distintiva.
Por ejemplo, Toyota tiene Lexus; Honda tiene Acura; Nissan tiene Infinity; Volkswagen tiene Audi y así sucesivamente.
El razonamiento que subyace a la estrategia de marcas separadas es sencillo.
Ayuda a diferenciar mejor las ofertas de productos (y servicios).
Al haber tenido un coche Toyota y un todoterreno Lexus, soy consciente de las diferencias tanto en el producto como en el servicio.
El Lexus es un coche mejor diseñado, tiene asientos de cuero más bonitos y caros, acabados de mejor aspecto e incluso pintura de primera calidad.
Cuando se trata de revisiones de servicio, la experiencia también es diferente.
El asesor de servicio de Lexus se asegura de que se satisfagan todas mis necesidades de servicio.
La sala de atención al cliente, mientras espero, cuenta con comodidades más agradables.
Por otro lado, el servicio de Toyota, aunque bueno y eficiente, carece de los mimos y toques extra de la marca Lexus y, por supuesto, ¡el precio tanto del producto como del servicio también difiere!
Ojalá el precio del cambio de aceite que pago en Lexus fuera el mismo que el de Toyota.
En el mundo de los servicios de red gestionados, Aryaka siempre ha ofrecido a sus clientes una experiencia superior «similar a la de Lexus».
Si no me cree porque trabajo allí, mire nuestras reseñas de Gartner Peer Insights para escuchar lo que nuestros clientes dicen de nosotros o eche un vistazo a nuestra puntuación Net Promoter Score (NPS ) que es de un increíble 65.
El resto del sector está por debajo de 15.
Eso nos sitúa en una bonita categoría de «nicho», pero nos faltaba el atractivo masivo «tipo Toyota», lo que está a punto de cambiar ahora.
¡EZ es fácil!
Estamos ofreciendo un nuevo producto SmartConnect-EZ sobre un núcleo privado de capa 3.
Esto optimiza los costes y ampliará el atractivo de Aryaka para el segmento de «pequeñas y medianas empresas» del mercado empresarial.
Seguimos ofreciendo nuestra oferta premium SmartConnect-Pro que funciona sobre un núcleo de Capa-2 para nuestros clientes más exigentes que quieren ofrecer la mejor red absoluta para el mejor rendimiento posible de las aplicaciones.
El Pro ofrece el mejor rendimiento de las aplicaciones porque realizamos la optimización TCP a nivel de red, la optimización de las aplicaciones mediante SSL, proxies CIFS y funciones de optimización WAN como la desduplicación y la compresión.
Todo ello desde nuestros POP (puntos de presencia), sin necesidad de aparatos externos.
Para la línea de productos SmartConnect-EZ de costes optimizados, estas optimizaciones están desactivadas.
¿Qué?
Sí, ha leído bien.
No hay optimización WAN en EZ.
Zilch, zero, nope, nada.
Pero el núcleo de capa 3 no carece de ventajas únicas.
Seleccionamos a dedo ISP de primer nivel para las mallas de larga distancia a través de Internet.
No sólo nos aseguramos de que el tráfico del cliente llegue del punto A al punto B a través del enlace de latencia más baja posible, sino también de que tenga las mejores características de red para ofrecer un rendimiento óptimo.
Aryaka trata con más de 200 ISP de todo el mundo y sabemos qué proveedor ofrece la mejor red.
Aprovechamos esta experiencia para ofrecer el mejor valor a nuestros clientes.
Un truco común que emplean los principales ISP es priorizar el tráfico ICMP para «quedar bien».
Saben muy bien que los clientes suelen realizar pruebas «ping» para comprobar las latencias.
El ping funciona con ICMP y al priorizar el ICMP el ISP parece «bueno» cuando los clientes potenciales desprevenidos hacen pruebas de ping para evaluar a un ISP sobre el otro.
Aunque puede que superen su prueba de ping con nota, la verdadera prueba es qué ocurre con los datos críticos de su aplicación cuando atraviesan su red.
Internet funciona con peering y se puede ver la jerarquía de peering como una relación padre-hijo.
Los ISP de nivel 1 (normalmente los grandes nombres) establecen peering entre sí.
Los ISP de nivel 2 y 3 establecen pares con su proveedor de nivel 1 correspondiente.
A medida que su tráfico va del punto A al punto B a través de Internet, sin que usted lo sepa cruza varios cruces de pares.
Un proveedor de nivel 1 puede tener recursos para evitar el estrangulamiento o el exceso de suscripciones, pero no se puede decir lo mismo de ninguno de los proveedores de nivel inferior.
Y en lo que respecta a la preferencia, casi todos ellos darán mayor preferencia a los clientes de pago como Aryaka, ya que compramos rutas directamente a los ISP de nivel 1.
Así que la próxima vez que se corte un cable submarino, ¿adivina el tráfico de quién tendrá que dar un rodeo más largo: el de los clientes de Aryaka o el del usuario medio de banda ancha doméstica?
¿Plata u oro?
En cuanto a la asistencia y los servicios, estamos introduciendo un nuevo nivel llamado «nivel plata» para nuestros productos EZ y la oferta de servicios Pro existente pasa a llamarse «nivel oro».
El nivel plata viene con un tiempo de respuesta un poco más lento y un ciclo de revisión más largo (trimestral para el oro frente a anual para la plata) y menos algunas otras cosas como un personal de soporte dedicado, etc.
Pero puede estar seguro de que cuando surja un problema en su red, nuestro equipo de asistencia, con corazón de león, estará siempre ahí para que vuelva a funcionar.
Así que, en cierto modo, podría decirse que tenemos una oferta completa de productos y servicios: una «Pro» de gama alta y una «EZ» de gama baja, como la estrategia de 2 marcas de las principales empresas automovilísticas.
¡Pero quiero las dos cosas!
Aquí es donde terminan nuestras similitudes, ya que hemos añadido un giro único.
Nos gusta llamarlo la estrategia «Flexcore».
A diferencia de la experiencia binaria de las empresas automovilísticas, nosotros queremos ofrecer la posibilidad de elegir a nuestros clientes.
Dejarles decidir qué tipo de oferta de productos y servicios desean.
Es probable que en casi todas las empresas haya necesidades diferentes.
Por ejemplo, no todas las aplicaciones tienen el mismo nivel de sensibilidad a la pérdida de paquetes, la latencia y la fluctuación de fase.
Y no todos los sitios son similares.
Algunos emplazamientos como la sede central o el centro de distribución o las grandes sucursales pueden tener unas necesidades de red diferentes a las de un emplazamiento más pequeño o una oficina remota o una oficina doméstica individual.
Del mismo modo, no todos los trabajadores tienen las mismas necesidades de red.
Un ingeniero CAD que trabaja en el diseño de un producto en una empresa de fabricación requiere una determinada respuesta de red para renderizar las imágenes de alta resolución desde la nube o el centro de datos, mientras que otro colega en la misma ubicación podría estar trabajando en una aplicación de productividad como Microsoft 365, que funciona perfectamente a través de Internet. 
En Aryaka, con nuestras capacidades únicas, podemos hacer que esto suceda.
Con AppAssure y la inspección profunda de paquetes, podemos tratar de forma diferente cada aplicación en cada sitio para cada trabajador.
Podemos elegir dirigir, por ejemplo, una transacción de base de datos SAP que es sensible a la pérdida, la latencia y el jitter sobre el núcleo de Capa 2 mientras dirigimos una aplicación de productividad personal sobre Internet o sobre nuestro núcleo de Capa 3.
Esto es lo que denominamos nuestra arquitectura «Flexcore».
O incluso mejor, podría empezar desplegando todas las aplicaciones sobre el núcleo de Capa 3 y elegir selectivamente las que requieren una red superior sobre el núcleo de Capa 2.
¡Todo ello con unos pocos clics de ratón!
¡Intente hacer eso con cualquier otro proveedor de redes gestionadas!
Semejante flexibilidad es imposible con la SDWAN tradicional, en la que la conectividad a Internet de mejor esfuerzo se combina con MPLS, habilitada mediante el establecimiento de una red superpuesta.
MPLS es intrínsecamente inflexible y no permitirá la mezcla y combinación de la arquitectura Flexcore de Aryaka.
Además, las redes superpuestas con dirección de ruta no abordan estructuralmente los problemas de rendimiento y sólo utilizan algoritmos adivinatorios para elegir la mejor ruta.
La arquitectura Flexcore proporciona el rendimiento determinista de MPLS con niveles superiores de agilidad y flexibilidad.
¿Quién no quiere pasar instantáneamente de un Toyota a un Lexus sin problemas?
También ofrecemos una actualización de servicio SKU de plata a oro para su sitio EZ si así lo desea para tener esa experiencia de servicio Aryaka de «guante blanco» tan codiciada por un coste nominal.
Así que, a diferencia de las empresas de automóviles, donde usted tiene una elección binaria de una experiencia Lexus o Toyota, con Aryaka hemos desacoplado el producto y el servicio para ofrecerle una amplia gama de elección para sus diferentes aplicaciones y necesidades del sitio.
¿Deberíamos referirnos a nuestro Flexcore entonces como Lexota?
Nuestro objetivo en Aryaka es ayudar a los gestores de redes a mejorar su Tiempo Medio de Incidencia (MTTI).
Casi siempre se culpa a los gestores de red de los problemas de rendimiento de las aplicaciones y esto ha durado demasiado tiempo.
Con Aryaka a su lado, los gestores de red deberían poder llevar la camiseta que dice «Es NO la red, estúpido!».