En el último mes, Forrester ha publicado dos informes de investigación fundamentales que cubren el espacio de los servicios SD-WAN gestionados: «The Forrester Wave™: Software-Defined WAN Services, Q4 2020» y «Now Tech: Software-Defined WAN Services, Q3 2020».
Este es el primer año que Forrester ha publicado una Wave en este espacio, lo que habla de la creciente madurez del modelo de servicios gestionados.
Aryaka aparece con fuerza en ambas, figurando entre los proveedores de mayor nivel de ingresos en Now Tech, compartiendo escenario con AT&T, Verizon, Orange y otros.
En el Wave, donde compartimos cobertura con otros nueve proveedores, figuramos como Strong Performer con proveedores de la talla de AT&T, Verizon, Lumen, Colt y Tata.
Este es nuestro nuevo mundo de competencia, que consolida nuestro alejamiento del área de cobertura de los analistas de proveedores de cajas de borde WAN, un cambio que aceptamos de todo corazón.
Dicho esto, ¿cómo se puede tomar una decisión sobre los servicios WAN consultando cualquiera de los informes y cómo nos mantenemos en pie frente a los operadores tradicionales que tienen diez veces nuestra edad y, en algunos casos, 1000 veces nuestro tamaño?
Si las empresas seleccionaran a sus proveedores sólo por su tamaño, no habría lugar para Aryaka.
Por suerte, y respaldados por nuestros sólidos resultados en el mercado, no es así y somos capaces de mostrar una fuerte diferenciación frente a los operadores tradicionales.
En primer lugar, y lo que es más importante, el modelo tradicional de SD-WAN de las telecos consiste en obtener la tecnología de uno o varios proveedores «de caja», lo que da lugar a un modelo de servicio de «cerebro dividido» en el que una empresa no puede contar con que el proveedor tenga un conocimiento íntimo de su(s) proveedor(es) de SD-WAN seleccionado(s).
Aryaka, por supuesto, no sufre esta limitación al ofrecer una WAN gestionada global y regional basada en nuestra propia tecnología.
Tenga en cuenta que este aprovisionamiento de tecnología también es una razón por la que no encajamos perfectamente en el Wave, porque a los proveedores se les acredita por ofrecer un amplio conjunto de servicios WAN, aunque la tecnología provenga de múltiples proveedores de SD-WAN.
Por tanto, se nos penaliza por nuestro enfoque singular.
¿Qué ventajas adicionales aporta este modelo integrado a nuestros clientes?
Como parte de un servicio gestionado de extremo a extremo, la última milla muchas veces no forma parte del servicio del operador.
En los raros casos en los que se ofrece la última milla, el cliente puede quedar atrapado en un pequeño conjunto de ISP con los que trabaja el transportista.
En cambio, nosotros ofrecemos una verdadera gestión de la última milla para más de 250 ISP, que abarca la contratación, el aprovisionamiento y la supervisión.
Una cobertura geográfica más limitada también afecta a la capacidad del transportista para ofrecer un verdadero SLA global de extremo a extremo, ya que necesitaría coser servicios de múltiples proveedores.
Los SLA de Aryaka son únicos para un proveedor de WAN gestionada al abarcar la milla intermedia, la última milla, la conectividad en la nube, nuestros socios de seguridad y nuestra velocidad de aprovisionamiento, tanto a nivel global como regional.
Además, las telecos son conocidas por sus lentos tiempos de aprovisionamiento, en parte debido a su dependencia de los proveedores de tecnología, otras veces MPLS, y en otros casos, por tener que trabajar con otros proveedores de red troncal fuera de la región.
Esto también se traduce en una menor agilidad, con menos capacidad para adaptarse rápidamente a las iniciativas de transformación digital de sus clientes.
Los transportistas tampoco están siempre ubicados con los diferentes proveedores de servicios en la nube fuera de sus regiones nativas, lo que repercute en el rendimiento de las aplicaciones y da lugar a topologías no optimizadas. La huella líder de CSP de Aryaka aprovechando AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud y Oracle Cloud no tiene parangón.
Desde la perspectiva del cliente, las operadoras no siempre han tenido la mejor reputación de soporte, lo que se refleja en sus sistemáticamente bajas puntuaciones Net Promoter Scores (NPS), y en parte debido a su papel de consumidor frente al de creador de tecnología SD-WAN.
Aunque algunas han mejorado últimamente, Aryaka siempre ha mantenido puntuaciones superiores a 65 y recientemente fue reconocida por Gartner como Voz del Cliente.
También relacionado con la calidad del soporte recibido está el tamaño de la empresa, ya que las más grandes reciben cuidados y alimentación adicionales por parte del operador.
Esto también influye en la flexibilidad de precios, ya que los clientes más grandes reciben mejores incentivos y descuentos.
El hecho de que un operador contrate parte de su WAN a un tercero no hace sino aumentar la complejidad de los precios.
Por el contrario, todos los clientes de Aryaka son importantes para nosotros, ¡ya sean de 2.500 o de 250.000 MRR!
Descárguese los informes Forrester Wave y Now Tech para saber más y elegir por sí mismo. The Forrester Wave™: Software-Defined WAN Services, Q4 2020 The Forrester Now Tech: Servicios WAN definidos por software, Q3 2020
