aryaka aryaka

La deliciosa experiencia viene de serie

Integrados en las soluciones SASE Gestionada y SD-WAN Gestionada de Aryaka están nuestros renombrados servicios de ciclo de vida.
Nunca hay necesidad de pagar más por el soporte y los servicios.
Este enfoque integrado es una parte crucial de nuestro ADN y filosofía para proporcionar una experiencia agradable y sin fisuras.
Aryaka ofrece a los clientes opciones para desplegar una solución SASE gestionada y SD-WAN gestionada con la combinación óptima de garantías de nivel de servicio para cualquier sitio, aplicación, nube o usuario: as-a-Service.
Con nuestra arquitectura cloud-first con Aryaka FlexCore, los clientes pueden elegir una solución de Servicios Gestionados basada en un núcleo privado de Capa 2 sensible al rendimiento y/o un núcleo privado de Capa 3 sensible a los costes para obtener la experiencia y los acuerdos de nivel de servicio óptimos, según las necesidades y preferencias específicas del cliente.
La asistencia y el servicio integrados están disponibles como paquetes de servicios de ciclo de vida Gold y Silver.

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«¿«Apoyo de Aryaka?
En una palabra: ¡impresionante!
No sé de dónde sacan a la gente, pero nunca he conocido a personas que trabajen con tanta diligencia, sean dedicadas y rápidas.
Y además, piensan con el cliente.
No tenemos que especificar lo que queremos.
Si les explicamos lo que queremos hacer, piensan con nosotros para encontrar una solución «.

– Jan De Beule, director de infraestructuras de Premium Sound Solutions

Acuerdos de nivel de servicio Aryaka

Ofrecemos el conjunto de acuerdos de nivel de servicio (SLA) más completo del sector para la cobertura integral de todos nuestros servicios gestionados.
La transparencia en la publicación e información a través del portal en la nube MyAryaka se combina con créditos de servicio significativos en caso de que no cumplamos nuestros compromisos.
Los SLA de Aryaka se miden a nivel de enlace -no a nivel de sitio, que es lo habitual en el sector-, lo que proporciona un compromiso más granular con nuestros clientes.
Si desea una descripción detallada de nuestros acuerdos de nivel de servicio, visite nuestra página web https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/

Métrica Núcleo privado L2 L3 Núcleo privado Créditos de servicio
Tiempo de actividad de la red central 99,999% 5 min < Tiempo de inactividad <= 60 min 60 min < Tiempo de inactividad <= 120 min 120 min < Tiempo de inactividad 99,99% 30 min < Tiempo de inactividad <= 300 min 300 min < Tiempo de inactividad <= 600 min 600 min < Tiempo de inactividad 5% de las Tarifas de Servicio de Enlace para el mes aplicable 10% de las Tarifas de Servicio de Enlace para el mes aplicable 20% de las Tarifas de Servicio de Enlace para el mes aplicable
Pérdida de paquetes 0.10% N/A 10% de las Tarifas de Servicio de Enlace del mes aplicable
Jitter Matriz publicada en nuestra página web [1] N/A 10% de las tarifas de servicio de enlace del mes aplicable
Latencia Matriz publicada en nuestra página web [1] N/A 10% de las Tarifas de Servicio de Enlace del mes aplicable

Aryaka mide las métricas principales de nuestros SLA a nivel de enlace (no a nivel de sitio).
[1] Para la matriz de fluctuación de fase y latencia, consulte el Apéndice A y B en nuestra página web https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/.

Visión general de los servicios del ciclo de vida Oro y Plata

Ofrecemos dos niveles de servicios de ciclo de vida con Oro y Plata.
Consulte la tabla siguiente para una comparación detallada.
El nivel de Servicio Oro de Aryaka permite a los clientes obtener el máximo valor de su inversión en Aryaka.
Proporciona el más alto nivel de soporte técnico y experiencia de servicio.
El nivel de Servicio Oro viene con múltiples formas de acceder al soporte, tiempos de respuesta más rápidos y acceso a un Asesor Técnico.
Siempre que un cliente tenga retos relacionados con la WAN, el Asesor Técnico de Aryaka estará a su alcance.
El Asesor Técnico revisará la red y la arquitectura del cliente para proporcionarle una valiosa experiencia y aconsejarle sobre el camino a seguir.
Los clientes del nivel de servicio Oro obtendrán los siguientes beneficios:

  • Asistencia activa en la gestión de casos para garantizar una resolución rápida.
  • El CSM de Aryaka se asegurará durante las reuniones de QBR/Cliente de que se resuelven todas las dudas técnicas y, si es necesario, traerá al Asesor Técnico.
  • A petición del cliente, el asesor técnico revisará la topología del cliente, de modo que cualquier cambio o recomendación de diseño se realice con una visión holística y se tengan en cuenta todos los aspectos de los servicios de Aryaka.
  • El CSM de Aryaka elevará las peticiones de nuevas características y problemas de los clientes para guiar e influir en la hoja de ruta de Aryaka.

Visión general de los servicios del ciclo de vida Aryaka

Oro Plata
Plazo de cambio de servicio P1 – 1 Hora P2 – 8 Horas P3 – 3 Días Laborables P4 – 5 Días Laborables P1 – 1 Día laborable P2 – 3 Días laborables P3 – 7 Días laborables P4 – 10 Días laborables
Tiempo de respuesta técnica al incidente P1 – 30 minutos P2 – 1 hora P3 – 1 día laborable P4 – 3 días laborables P1 – 1 Hora P2 – 4 Horas P3 – 3 Días Laborables P4 – 5 Días Laborables
Notificación/consulta y seguimiento de incidentes Correo electrónico, teléfono, portal Portal de tickets MyAryaka [ 1]
Solicitud de cambio de servicio y seguimiento Todos los métodos (Cogestión, Ticketing, Email y Teléfono) Cogestión MyAryaka Portal de venta de entradas MyAryaka
Acceso al asesor técnico Sí No
Revista empresarial Trimestral Anual
Reubicación del emplazamiento (excluido el circuito) Sí No[2]
Derechos de escalado de prioridad de entradas Sí No[3]
Sustitución por fallo de ANAP Envío prioritario[4] Envío estándar[4]
Opción de comprar acceso a un ingeniero de soporte dedicado[5] Sí No
Opción de compra de Consultoría de Gestión de Proyectos y Diseño de Redes Sí Sí

[1] Sólo se acepta la notificación de incidencias P1 por teléfono o por correo electrónico | [2] El cliente puede comprar la reubicación del sitio | [3] El cliente no puede escalar el ticket.
Aryaka se reserva el derecho de decidir la prioridad del ticket.
| [4] El envío prioritario incluye el siguiente día laborable para EE.UU., Canadá, países seleccionados de Europa y Asia.
Opción de compra: Siguiente Día Hábil para ROW | [5] Compra Opcional: Soporte Dedicado prestado por ingenieros L2/PSL’s – Nivel de cuenta Nota: Los clientes desplegados con todos los sitios Pro son automáticamente elegibles para Soporte de nivel Gold.
Los clientes desplegados con sitios EZ pueden comprar el paquete de actualización Gold para ser elegibles para el soporte de nivel Gold.

Acerca de Aryaka

Aryaka es el líder y el primero en ofrecer SASE unificado como servicio, la única solución SASE diseñada y construida para ofrecer rendimiento, agilidad, simplicidad y seguridad sin concesiones.
Aryaka se encuentra con los clientes donde están en sus viajes únicos SASE, lo que les permite modernizar sin problemas, optimizar y transformar sus entornos de redes y seguridad.
Las opciones de entrega flexibles de Aryaka permiten a las empresas elegir su enfoque preferido para la implementación y la gestión.
Cientos de empresas globales, incluidas varias de las que figuran en la lista Fortune 100, dependen de Aryaka para los servicios de redes y seguridad definidos por software basados en la nube. Para más información sobre Aryaka, visite www.aryaka.com.