In die Managed SASE- und Managed SD-WAN-Lösungen von Aryaka sind unsere bekannten Lifecycle-Services integriert.
Sie müssen nie extra für Support und Services bezahlen.
Dieser integrierte Ansatz ist ein entscheidender Teil unserer DNA und Philosophie, um eine nahtlose und angenehme Erfahrung zu bieten.
Aryaka bietet seinen Kunden die Möglichkeit, eine Managed SASE- und Managed SD-WAN-Lösung mit der optimalen Kombination von Service-Level-Garantien für jeden Standort, jede Anwendung, jede Cloud oder jeden Benutzer einzusetzen: as-a-Service.
Mit unserer Cloud-first-Architektur mit Aryaka FlexCore können Kunden eine Managed Services-Lösung wählen, die auf einem leistungssensiblen Layer 2 Private Core und/oder einem kostensensiblen Layer 3 Private Core basiert, um eine optimale Erfahrung und Service Level Agreements zu erhalten – je nach den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen des Kunden.
Die integrierten Support- und Serviceleistungen sind als Gold- und Silver-Lebenszyklus-Services-Pakete erhältlich.
„“Aryaka-Unterstützung?
Mit einem Wort: großartig!
Ich weiß nicht, woher Sie die Leute nehmen, aber ich habe noch nie Leute getroffen, die so fleißig, engagiert und schnell arbeiten.
Und außerdem denken sie mit dem Kunden mit.
Wir müssen nicht angeben, was wir wollen.
Wenn wir erklären, was wir wollen, denken sie mit uns mit, um eine Lösung zu finden .
– Jan De Beule, Infrastrukturmanager bei Premium Sound Solutions
Wir bieten die branchenweit umfassendsten Service Level Agreements (SLAs) für eine durchgängige Abdeckung aller unserer Managed Services.
Transparenz bei der Veröffentlichung und Berichterstattung über das MyAryaka Cloud-Portal wird mit sinnvollen Service-Gutschriften für den Fall kombiniert, dass wir unsere Verpflichtungen nicht einhalten.
Die SLAs von Aryaka werden auf Link-Ebene gemessen – und nicht, wie in der Branche üblich, auf Standortebene – und bieten unseren Kunden so eine detailliertere Verpflichtung.
Eine detaillierte Beschreibung unserer Service Level Agreements finden Sie auf unserer Website https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/
| Metrik | L2 Privater Kern | L3 Privater Kern | Service-Kredite |
|---|---|---|---|
| Kernnetz-Betriebszeit | 99,999% 5 min < Ausfallzeit <= 60 min 60 min < Ausfallzeit <= 120 min 120 min < Ausfallzeit | 99.99% 30 min < Ausfallzeit <= 300 min 300 min < Ausfallzeit <= 600 min 600 min < Ausfallzeit | 5% der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat 10% der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat 20% der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat |
| Paketverlust | 0.10% | N/A | 10% der Link-Service-Gebühren für den betreffenden Monat |
| Jitter | Auf unserer Website veröffentlichte Matrix [1] | NICHT ZUTREFFEND | 10% der Link-Service-Gebühren für den betreffenden Monat |
| Latenzzeit | Auf unserer Website veröffentlichte Matrix [1] | NICHT ZUTREFFEND | 10% der Link-Service-Gebühren für den betreffenden Monat |
Aryaka misst die wichtigsten Metriken unserer SLAs auf Verbindungsebene (nicht auf Standortebene).
[1] Die Jitter- und Latenzmatrix finden Sie in Anhang A und B auf unserer Website https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/.
Wir bieten mit Gold und Silber zwei Stufen von Lifecycle Services an.
Einen detaillierten Vergleich finden Sie in der Tabelle unten.
Die Aryaka Gold Service-Stufe ermöglicht es Kunden, den größten Nutzen aus ihrer Aryaka-Investition zu ziehen.
Er bietet das höchste Niveau an technischem Support und Serviceerfahrung.
Die Gold Service-Stufe bietet mehrere Möglichkeiten für den Zugang zum Support, schnellere Reaktionszeiten und Zugang zu einem technischen Berater.
Wann immer ein Kunde Probleme mit dem WAN hat, ist der technische Berater von Aryaka in Reichweite.
Der technische Berater prüft das Netzwerk und die Architektur des Kunden, um wertvolles Fachwissen zur Verfügung zu stellen und Ratschläge für das weitere Vorgehen zu geben.
Kunden des Gold Service Levels erhalten die folgenden Vorteile:
| Gold | Silber | |
|---|---|---|
| Vorlaufzeit für Serviceänderungen | P1 – 1 Stunde P2 – 8 Stunden P3 – 3 Arbeitstage P4 – 5 Arbeitstage | P1 – 1 Arbeitstag P2 – 3 Arbeitstage P3 – 7 Arbeitstage P4 – 10 Arbeitstage |
| Technische Reaktionszeit bei Vorfällen | P1 – 30 Minuten P2 – 1 Stunde P3 – 1 Arbeitstag P4 – 3 Arbeitstage | P1 – 1 Stunde P2 – 4 Stunden P3 – 3 Arbeitstage P4 – 5 Arbeitstage |
| Meldung von Vorfällen/Abfrage und Nachverfolgung | E-Mail, Telefon, Portal | MyAryaka Ticketing Portal [ 1] |
| Service Change Req und Follow Up | Alle Methoden (Co-management, Ticketing, E-Mail und Telefon) | MyAryaka Co-management MyAryaka Ticketing Portal |
| Zugang zum technischen Berater | Ja | Nein |
| Geschäftsbericht | Vierteljährlich | Jährlich |
| Standortverlegung (ohne die Schaltung) | Ja | Nein[2] |
| Ticket-Prioritäts-Eskalationsrechte | Ja | Nein[3] |
| Ersatz für ANAP-Ausfall | Vorzugsversand[4] | Standard-Versand[4] |
| Option zum Erwerb des Zugangs zu einem Dedicated Support Engineer[5] | Ja | Nein |
| Option zum Kauf von Projektmanagement & Netzwerkdesign-Beratung | Ja | Ja |
[1] Es werden nur P1 Meldungen per Telefon oder E-Mail akzeptiert | 2] Der Kunde kann eine Standortverlagerung erwerben | 3] Der Kunde kann das Ticket nicht eskalieren.
Aryaka behält sich das Recht vor, über die Priorität des Tickets zu entscheiden.
| [4] Priority Shipping beinhaltet den Versand am nächsten Werktag für die USA, Kanada, ausgewählte Länder in Europa und Asien.
Option zum Kauf: Nächster Arbeitstag für ROW | [5] Optionaler Kauf: Dedizierter Support durch L2-Ingenieure/PSLs – Kontoebene Hinweis: Kunden, die mit allen Pro-Sites arbeiten, haben automatisch Anspruch auf Gold-Level-Support.
Kunden, die EZ-Sites einsetzen, können das Gold-Upgrade-Paket erwerben, um Anspruch auf Gold-Support zu haben.
Aryaka ist führend und der erste Anbieter von Unified SASE as a Service, der einzigen SASE-Lösung, die entwickelt und gebaut wurde, um Leistung, Agilität, Einfachheit und Sicherheit ohne Kompromisse zu bieten.
Aryaka holt seine Kunden dort ab, wo sie sich auf ihrer individuellen SASE-Reise befinden, und ermöglicht es ihnen, ihre Netzwerk- und Sicherheitsumgebungen nahtlos zu modernisieren, zu optimieren und zu transformieren.
Die flexiblen Bereitstellungsoptionen von Aryaka ermöglichen es Unternehmen, ihren bevorzugten Ansatz für die Implementierung und Verwaltung zu wählen.
Hunderte von Unternehmen weltweit, darunter mehrere der Fortune 100, verlassen sich auf Aryaka, wenn es um Cloud-basierte Software-definierte Netzwerk- und Sicherheitsdienste geht. Mehr über Aryaka finden Sie unter www.aryaka.com.