Jeder redet gerne darüber.
Aryaka Managed Services liefert sie.
Teil 1 eines 2-teiligen Blogs. In der digitalen Wirtschaft kommt es mehr denn je darauf an, den Kunden ein hervorragendes, einzigartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Natürlich muss ein Produkt oder eine Dienstleistung technologisch einwandfrei sein, zuverlässig funktionieren und einen ausgezeichneten Wert bieten.
Doch der bleibende Eindruck beruht mehr und mehr auf dem, was wir denken und fühlen, wenn wir ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen oder in Anspruch nehmen.
Wenn Sie eine schnelle Online-Suche durchführen, gibt es keinen Mangel an Artikeln zu diesem Thema: Von der Rolle des CFO für ein großartiges Kundenerlebnis über die Frage, wann ein großartiges Kundenerlebnis eine digitale Transformation erfordert, um erfolgreich zu sein, bis hin zu der Frage, wie das Kundenerlebnis im Jahr 2030 aussehen wird.
Und daran besteht kein Zweifel.
Ein modernes, digitales Unternehmen, das rund um die Uhr für den Geschäftsverkehr geöffnet ist und seine Produkte und Dienstleistungen weltweit anbietet, muss das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen.
Wenn mit einer Anwendung, die ein Mitarbeiter oder Kunde nutzt, etwas schief läuft, wird allzu oft und allzu leicht dem Netzwerk die Schuld gegeben.
Und obwohl Frustration oder Enttäuschung über die nicht eingehaltenen Versprechen einer bestimmten Technologie ein Grund dafür ist – sei es bei den Funktionen, dem Preis-Leistungs-Verhältnis oder der Zuverlässigkeit – ist das, was am meisten für Irritationen sorgt, das Gefühl, das ein Dienst dem Benutzer vermittelt.
Ein Gefühl der guten oder schlechten Erfahrung.
Das ist die Erfahrung des Benutzers von der Angebotserstellung, dem Onboarding, der Bereitstellung, der Verwaltung, der Orchestrierung, der Fehlerbehebung und der Zeit bis zur Lösung, der Zeit bis zur Einführung neuer Funktionen und Merkmale und der Kommunikation.
Kurz gesagt, der Lebenszyklus von Services.
Und wie dieser Lebenszyklus erlebt wird, spielt in einem überfüllten Markt eine immer größere Rolle.
Viele Dienstleistungsanbieter sind hier unzureichend.
Vor allem die großen, bekannten Telekommunikationsdienstleister mit ihren großen und bürokratischen Silostrukturen, die ebenso gut als Beispiel für Kafkas Roman ‚Das Schloss‘ hätten dienen können (schlagen Sie hier nach, es lohnt sich, ihn zu lesen).
Die Benutzer tolerieren diese Erfahrung, weil sie Veränderungen als zu lästig oder zu kostspielig empfinden oder weil sie einfach Angst vor Veränderungen an sich haben.
Sie sind der Meinung, dass noch nie jemand gefeuert wurde, weil er mit dem etablierten Unternehmen gearbeitet hat!
Kein Wunder, dass die Harvard Business Review einen Artikel mit dem Titel „Rewiring Telecoms for Future Success Means Shifting to a Customer Focus“ veröffentlicht hat. Ein Managed Services-Erlebnis, das einfach anders ist Betreten Sie das Cloud-First WAN von Aryaka.
Da es in diesem Blog um Kundenerfahrungen geht, lasse ich zuerst einen Kunden zu Wort kommen und gehe dann näher darauf ein, was die Managed Services von Aryaka auszeichnet, um den veränderten Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
In Teil 2 werde ich näher auf den Ansatz von Aryaka eingehen.
Keine Neuverkabelung erforderlich. „Aryaka-Support? Mit einem Wort: großartig! Ich weiß nicht, woher Sie die Leute nehmen, aber ich habe noch nie Leute getroffen, die so fleißig, engagiert und schnell arbeiten. Und außerdem denken sie mit dem Kunden mit. Wir müssen nicht angeben, was wir wollen. Wenn wir erklären, was wir tun wollen, denken sie mit uns mit und finden eine Lösung. „ – Jan De Beule, Infrastructure Manager bei Premium Sound Solutions Weitere Einzelheiten darüber, wie wir Premium Sound Solutions helfen, können Sie hier in der Fallstudie lesen. Mit der Beschleunigung der digitalen Wirtschaft vollzieht sich ein massiver Wandel: Anwendungen und Workloads werden in die Cloud verlagert, Mitarbeiter greifen von überall aus auf dieselben Anwendungen und Workloads zu, und die Erwartungen an ein modernes Unternehmensnetzwerk und die Bereitstellung von Sicherheitsdiensten – und die Art und Weise, wie sie zu erfüllen sind – verschieben sich hin zu einem verbraucherfreundlicheren Nutzungsmodell. Geschäftsveränderungen erfordern einen neuen und anderen Ansatz im digitalen Zeitalter
- Die Anforderungen an die Bandbreite von Anwendungen und Anwendern sind gestiegen und haben sich erheblich verändert. Unternehmen suchen nach einem optimalen Gleichgewicht von Kosten, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Leistung, das MPLS und das Internet allein nicht bieten können.
- Mit dem Aufkommen des hybriden Arbeitsplatzes haben sich die Anforderungen an die Bereitstellung einer flexiblen und anpassungsfähigen Konnektivität verschoben.
Mitarbeiter müssen in der Lage sein, von zu Hause, unterwegs und vor Ort (im Büro, in der Fabrik, im Geschäft oder anderswo) auf Anwendungen und Daten zuzugreifen, um das gleiche Maß an Produktivität zu erreichen. - Mit der Verlagerung in die Cloud sind niedrige Latenzzeiten und sichere Konnektivität von entscheidender Bedeutung.
Entweder über das Internet oder über direkte, private Verbindungen benötigen Benutzer von jedem Standort aus schnellen und sicheren Zugang zu Cloud- und SaaS-Anwendungen.
Ältere Architekturen, die ein Backhauling des Datenverkehrs zum Rechenzentrum des Unternehmens erfordern oder sich auf einen lokalen Internet-Breakout zur nächstgelegenen Cloud verlassen, beeinträchtigen Leistung und Sicherheit. - Die Unternehmens-IT muss mit der Geschwindigkeit des Geschäfts Schritt halten. Die Nutzung der Cloud (IaaS & SaaS), Remote- und mobile Benutzer, die geografische Ausdehnung, die Verbreitung von Geräten und die Zunahme von Angriffsflächen und Cybersecurity-Bedrohungen erhöhen die Komplexität der 24×7-Verwaltung und erfordern einen umfassenden Ansatz für die Agilität und Flexibilität von Netzwerk und Sicherheit.
Auf die richtige Architektur kommt es an Die Konvergenz von Networking-as-a-Service (NaaS) und Networking-Security-as-a-Service (NSaaS) – oder wie Gartner den SASE (Secure Access Service Edge) definiert – verspricht, die Bedürfnisse von Unternehmen im digitalen Zeitalter zu erfüllen.
Aryakas globale Services PoP-basierte (Points-of-Presence) WAN-Architektur in Kombination mit unserer eigenen sicheren konvergenten Services Edge-Technologie ist ideal für die Cloud-first-Bereitstellung von Services.
Wir verfolgen einen Plattformansatz, um integrierte Dienste für die Zweigstelle, das Rechenzentrum und den Remote-Benutzer bereitzustellen und gleichzeitig Anwendungsbeschleunigung, Netzwerkoptimierung, Sicherheit, Multi-Cloud-Networking (Software-Defined Cloud Interconnect), Analysen und Einblicke zu bieten, wobei wir die globale Orchestrierung der Bereitstellung und Verwaltung über unser globales NOC (Network Operating Center) nutzen.
Darüber hinaus werden die Managed Services von Aryaka durch einen mehrsprachigen 24x7x365-Kundensupport unterstützt.
Aryaka Cloud-First WAN-Architektur – geliefert als Managed Service Die Architektur von Aryaka ermöglicht es Unternehmen, einen Cloud-First-Ansatz für ihre Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur zu wählen.
Sie ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität ihrer Mitarbeiter deutlich zu steigern und schnell flexible hybride Arbeitsplatzumgebungen einzuführen.
Und das mit einer unvergleichlichen Performance für Geschäftsanwendungen. In Teil 2 nächste Woche werde ich auf die Säulen und die nahtlose Integration von Menschen, Prozessen und Technologie eingehen, die für den Managed Services-Ansatz von Aryaka selbstverständlich sind.
Ein Ansatz, der unseren Kunden ein gutes Gefühl gibt, wie Kevin Moonsamy, IT-Manager von Arcelik, erklärt:
„Der größte Vorteil von Aryaka?
Glückliche Benutzer! „
Ich freue mich darauf, Teil 2 des Blogs und das dazugehörige Whitepaper nächste Woche zu veröffentlichen.
In der Zwischenzeit können Sie sich ansehen, was unsere Kunden über unsere Dienstleistungen und ihre Erfahrungen zu sagen haben.