Weniger reden, mehr handeln: Die Bedeutung des Kundenerlebnisses (Teil 2)

Jeder spricht gerne darüber.
Aryaka Managed Services liefert sie.

Teil 2 eines 2-teiligen Blogs. Teil 1 finden Sie hier. Eines der grundlegenden Probleme im Zusammenhang mit Technologie ist, dass sich Unternehmen oft auf die Funktionen und Möglichkeiten einzelner Produkte konzentrieren und weniger darauf achten, dass Technologielösungen gut zusammenarbeiten und den Lebenszyklus von der Implementierung bis zur Bereitstellung und Anpassung an veränderte Geschäftsanforderungen unterstützen. Dies führt oft dazu, dass zusätzliche kostspielige Unterstützung benötigt wird, um die Komplexität zu bewältigen, damit alles funktioniert. Wie in Teil 1 dieses Blogs hervorgehoben wurde, haben große Telekommunikationsanbieter mit ihren oft bürokratischen und zeitaufwändigen Prozessen Schwierigkeiten, die erwarteten Kundenerfahrungen zeitnah und in B2C-ähnlicher Form zu liefern, da die damit einhergehenden Trends das neue Normal sind. (Mit Blick auf den Net Promoter Score (NPS) des Telco-Segments insgesamt bin ich hier großzügig in der Wahl meiner Formulierung.
Um es mit den Worten von CustomerGauge zu sagen: „Die Telekommunikationsbranche hat in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in der Vergangenheit unterdurchschnittlich abgeschnitten.“ Sie können hier ein kostenloses Exemplar ihres NPS-Benchmark-E-Books herunterladen)

Die Aryaka Managed Services Erfahrung ist anders Lassen Sie uns im Detail besprechen, wie Aryaka einen Managed Service mit unserem integrierten Ansatz für Mitarbeiter, Prozesse und Technologie anbietet.
Und das alles mit einer einzigen Anlaufstelle für eine nahtlose Benutzererfahrung.
Die Dienstleistungen von Aryaka basieren auf drei Säulen, um, wie einer unserer Kunden sagte, „glückliche Benutzer“ zu schaffen.

  Die enge Integration aller drei Bereiche und unsere vollständige Kontrolle und Verantwortlichkeit haben uns einen branchenführenden NPS von 65 und die wiederholte Auszeichnung „Customer’s Choice“ von Gartner Peer Insights eingebracht. Day-1 SLA-gesichertes globales BackboneOptimierteglobale und regionale Konnektivität Unsere mehr als 40 globalen Services PoPs liefern eine verwaltete Servicevielfalt am Cloud-Edge, die auf einer Architektur basiert, die Konnektivität, Rechenleistung und Speicher integriert. Sie unterscheiden sich deutlich von herkömmlichen Transport-Hubs oder virtuellen PoPs.
Die Aryaka Services PoPs, die auf sechs Kontinenten innerhalb von 30 ms von jedem Wissensarbeiter auf der ganzen Welt platziert sind, sind über dedizierte Layer-2-Links miteinander verbunden und gewährleisten erstklassige End-to-End-Anwendungsleistung und SLAs für die Verfügbarkeit der Verbindungen, die durch die Orchestrierung und Transparenz von Aryaka unterstützt werden und die die letzte, mittlere und erste Meile umfassen. Globale Multi-Cloud-Konnektivität Aryakas Multi-Cloud-Networking as-a-Service oder Software-defined Cloud Interconnect (SDCI) bietet direkte Konnektivität zu öffentlichen Cloud-PoPs wie AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud und Oracle Cloud sowie direkte Konnektivität zu wichtigen SaaS-Anwendungen. Wir bieten auch Cloud Services Extensions (CSX) an, die die geografische Reichweite erweitern und einen schnellen, skalierbaren Zugang zu Hunderten von Cloud-Services weltweit ermöglichen, indem sie Colocation-Anbieter und eine softwaredefinierte Struktur nutzen. CSX wird vollständig von Aryaka verwaltet und bietet einen einzigen Ansprechpartner und eine einfache Nutzung für die Kunden. Hochverfügbarkeit und hohe Leistung Unsere Architektur bietet mehrere Redundanzebenen über den gesamten Netzwerkverkehrspfad und stellt so sicher, dass die Konnektivität der Kunden zum privaten Kern von Aryaka nicht beeinträchtigt wird und die höchste Betriebszeit und End-to-End Service Level Agreements (SLAs) mit fünf Neunen für die Betriebszeit und SLAs für Paketverlust, Jitter und Latenz aufrechterhalten werden. Redundanz auf der mittleren Meile (Aryaka Core Backbone) wird durch redundante private L1-/L2-Konnektivität zwischen allen PoPs mit Any-to-Any Full Mesh- und Partial Mesh-Konnektivität gewährleistet. Jeder PoP bietet eine ununterbrochene Betriebszeit mit redundanten Systemen sowohl auf der Hardware- als auch auf der Softwareebene. Die Redundanz der ersten und letzten Meile besteht aus der Konnektivität vom Kundenrand zum PoP-Rand des Services und kann aus einer oder mehreren Randverbindungen über verschiedene ISPs bestehen. Flexible Bandbreitenzuweisung für Remote- und Onsite-Benutzer Unsere sichere Remote Private Access-Lösung, die als Managed VPN as-a-Service bereitgestellt wird, nutzt die hohe Leistung des globalen Core-Backbone und kombiniert die flexible Nutzung deterministischer, dedizierter Netzwerkressourcen sowohl für Zweigstellen- als auch für Remote-Benutzer, um unabhängig von Verkehrsverlagerungen zwischen beiden eine maximale Leistung zu erzielen.
Darüber hinaus bietet der Service einen konsolidierten Einblick in die Netzwerk- und Anwendungsleistung sowie in die Sicherheitsrichtlinien für die Kernkonnektivität des Unternehmens und alle VPN-Domänen. Cloud-First Services DeliveryInnovativeRoadmap und patentierte Technologie von Aryaka Patentierte Anwendungsoptimierung, sichere Multi-Cloud-Konnektivität, Private Access Remote Worker Aggregation und Integration von Sicherheitsdiensten sind Beispiele für die Fähigkeiten, die über die Services PoPs von Aryaka bereitgestellt werden.
Wir sind für die Einführung der Technologie und der Services verantwortlich und bewegen uns mit der Geschwindigkeit eines modernen digitalen Unternehmens. Schneller und flexibler Service-Roll-Out Durch den Einsatz von Aryaka entfallen die Investitionskosten für den Kauf von Hardware und die laufenden Kosten, die mit älteren WAN-Infrastrukturen verbunden sind, vollständig. Kunden können uns einfach sagen, was benötigt wird, und wir erledigen den Rest, um die erforderlichen Dienste einzurichten.
Wir eliminieren kostspielige Wartezeiten für die Einrichtung neuer Standorte und Dienste, und unsere Kunden profitieren von unserer Fähigkeit, erforderliche Änderungen schnell zu implementieren, so dass sie innerhalb weniger Stunden betriebsbereit sind. Volle Kontrolle und Sichtbarkeit Aryaka bietet Beobachtbarkeit mit vollständiger Sichtbarkeit und Kontrolle von Tausenden von Anwendungen und der Overlay- und Underlay-Netzwerkinfrastruktur über das Cloud-basierte MyAryaka-Portal und einzelne Service-Workflows für sofortige Einblicke und Änderungsmanagement.
Ich beschreibe dies meinen Kunden gerne mit ‚Sie sehen, was passiert und können sofort etwas dagegen tun‘.
Sie müssen nicht darauf warten, dass der Anbieter des Underlay- oder Overlay-Netzwerks die notwendigen Maßnahmen ergreift, und auch keine Schuldzuweisungen vornehmen. Automatisierungsgestützte Analysen und Einblicke Unser Support-Team verwendet ein internes Netzwerkintelligenz-Tool, das Big Data nutzt, um alle erkannten Anomalien nahezu in Echtzeit aufzulisten.
Das Tool analysiert mehrere Parameter der eingesetzten Kundenstandorte, um Anomalien automatisch zu erkennen und Verhaltensänderungen kontinuierlich aufzudecken. Nahtloses ServicemanagementWhite-GloveService Onboarding und Bereitstellung Aryaka verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Bereitstellung von Kundennetzwerken weltweit mit Installationen in über 100 Ländern. Wir wissen, dass unsere Kunden uns ihr Vertrauen schenken und ihre geschäftskritischen Anwendungen in unserem Netzwerk betreiben.
Der Einführungsprozess bei Aryaka folgt einem bewährten Hi-Touch-Schrittkonzept, das mehrere organisatorische Funktionen einbezieht, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Gleichzeitig sorgt ein dedizierter Projektmanager für Onboarding und Bereitstellung für eine ständige und zeitnahe Kommunikation und Überwachung.
Dies ist ein entscheidender Aspekt unseres Rundum-Sorglos-Pakets, und die Kunden werden bei jedem Schritt vollständig einbezogen und informiert.
Bei der Bereitstellung können sich die Kunden auf proaktive Überwachung und Warnmeldungen, Servicemanagement durch engagierte Supporttechniker und regelmäßige Servicemanagement-Meetings verlassen. Kompetenz bei der Problemlösung Unsere sachkundigen und ständig geschulten Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr erreichbar und bieten Support in mehreren Sprachen.
Ein klar definierter Prozess zur Priorisierung von Support-Problemen und ein Eskalationspfad für eine schnelle und kompetente Problemlösung sowie SLAs sind Standard für alle Kundeneinsätze.
Darüber hinaus bieten wir SLAs für das Management von Vorfällen, Service- und Änderungsanfragen, die hinsichtlich Umfang und Zeit bis zur Lösung klar definiert sind.
Kunden haben auch Zugang zur Selbsthilfe über das MyAryaka-Kundenportal mit einer detaillierten Wissensdatenbank mit Einsatzanleitungen und Dokumentation.
Unsere Support-Mitarbeiter erhalten durchweg Fünf-Sterne-Kundenempfehlungen, was sich auch in einem branchenweit führenden Net Promoter Score und der eingangs erwähnten Anerkennung durch Gartner Peer Insights Voice of the Customer widerspiegelt. Integrierte und intuitive Einzel-Workflows Unser Team wendet agile Methoden und kontinuierliche Verbesserungen für die Servicebereitstellung und -optimierung mit unserem integrierten Plattform- und Service-Workflow-Ansatz an.
Wir bieten eine nahtlose Erfahrung über den gesamten Service-Lebenszyklus mit einem einzigen Ansprechpartner.
Alle Probleme werden von Aryaka verwaltet und von unseren geschulten Experten unterstützt.
Proaktives Kundenengagement und die enge Integration von Mitarbeitern, Tools und Prozessen in einem einzigen, geschlossenen Workflow sorgen für ein nahtloses Erlebnis.
Vom Onboarding, der Bereitstellung, der Überwachung bis hin zur Fehlerbehebung und dem Änderungsmanagement gibt es bei Aryaka keine Übergabe von Verantwortung oder Rechenschaftspflicht an Technologieanbieter oder^{Drittdienstleister}.
Mehr als alles andere machen unsere geschlossenen Service-Workflows für Kunden den Unterschied zu anderen Anbietern aus.

Wahl zwischen Co-Managed- oder Fully-Managed-Modellen Unsere Kunden haben die Möglichkeit, den Managed Service von Aryaka als vollständig verwalteten Service zu nutzen oder ein Co-Managed-Modell zu wählen.
Dies ermöglicht Flexibilität und Ressourcen-/Investitionsschutz für bestehende Tools und Prozesse, die ein Kunde für seine Netzwerk- und Netzwerksicherheitsinfrastruktur nutzen möchte. Last-Mile-Services mit weltweiter Beschaffung und Verwaltung Unsere Last-Mile-Services vereinfachen das Vertragsmanagement und die Zahlungsabwicklung und entlasten Unternehmen vollständig von wichtigen Netzwerkaufgaben, einschließlich der Beschaffung von Verbindungen, der Bereitstellung, der Überwachung und der Reaktion auf Ausfälle. Aryaka verwaltet die letzte Meile für unsere Kunden vollständig, von der Beschaffung und Verwaltung der Internetverbindungen vor Ort bis hin zur Lösung von Problemen, die zu einer Unterbrechung der Dienste führen könnten, so dass sich die IT-Abteilung auf die Modernisierung des Geschäfts konzentrieren kann, wie sie im digitalen Zeitalter erforderlich ist. Unternehmen verlassen sich auf Aryaka Last Mile Services, wenn es um eine globale End-to-End-Netzwerklösung geht, die keine Kopfschmerzen bereitet. Weitere Einzelheiten über unsere Last Mile Services finden Sie hier.Tight Integration of Service Platform Infrastructure, Control, Management, and Workflows Die enge Integration von Infrastruktur, Cloud-Bereitstellung und Service-Workflows von Aryaka ermöglicht den schnellen Rollout sowie die Orchestrierung und Verwaltung aller wichtigen Netzwerk-, Cloud- und Sicherheitsdienste, da ein Cloud-basiertes Nutzungsmodell ein einfach besseres Nutzererlebnis bietet. Benutzerfreundlichkeit, Agilität und Flexibilität sind von Anfang an und vom ersten Tag an integriert und verfügbar. Sie brauchen nicht zu warten, keine Produkte zu kaufen, keinen Bestand zu pflegen und sich nicht um Konfigurationen, Bereitstellungen oder Patches zu kümmern. Die Kunden entscheiden sich für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung, und wir kümmern uns um den Rest. Es ist wirklich so einfach. Von den Service-Workflows bis hin zur Verwaltung und Kontrolle – die Nutzung ist SaaS-ähnlich und unterscheidet sich deutlich von der eines traditionellen Telekommunikationsanbieters oder Managed Service Providers, die ihre Dienste über das Netzwerk eines anderen Anbieters anbieten und sich auf verschiedene zusammengesetzte Technologien verlassen.

Abschließende Gedanken und Worte Wir sind bekannt und gefeiert für unsere patentierte Technologie zur Anwendungsbeschleunigung.
Einfach ausgedrückt: Anwendungen laufen schneller, zuverlässiger – einfach besser – in unserem Netzwerk.
Unsere Kunden kommen zwar wegen unserer Technologie und der versprochenen Vereinfachung der Abläufe zu uns, aber sie bleiben auch, weil wir uns unermüdlich auf den Kundenservice konzentrieren und uns an ihren Geschäftsanforderungen orientieren.
Ich schließe diesen Blog mit den Worten von Ben Warner, IT Infrastructure Manager bei Henny Penny:

„Das Support-Team von Aryaka ist unübertroffen. Ich bin schon lange in diesem Geschäft tätig und habe noch kein Unternehmen gesehen, das einen so hervorragenden Support bietet wie Aryaka. Das hat sich über viele Managementwechsel hinweg gehalten. Aryaka hat ein großartiges Produkt und eine Vision, die von den besten Ingenieuren unterstützt wird. Klopfen Sie sich selbst auf die Schulter und seien Sie stolz auf das, was Sie tun – es bedeutet Ihnen sehr viel. Sie sind die Besten der Besten“!“

Ressourcen:

• Whitepaper – Aryaka bietet ein unvergleichliches nahtloses Lebenszyklus-Erlebnis
• Podcast-Serie Träumer & Macher
• Gartner Peer Insights Bericht zur Stimme des Kunden
• TechValidate Kundenrezensionen