Shashi Kiran: Hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Ausgabe des Aryaka Dreamers and Doers Podcasts, zu dem wir Vordenker, Experten und Praktiker aus der ganzen Welt einladen.
Ich bin Shashi Kiran, Ihr Gastgeber, und ich habe das große Privileg, heute Michael Rivera von den Philippinen zu Gast zu haben. Er ist Präsident und Chief Operating Officer von ProView global, kurz PVG.
PVG ist ein Unternehmen, das vor fast 60 Jahren gegründet wurde und das sich zum Ziel gesetzt hat, die Verwaltung von Sozialleistungen kostengünstiger zu gestalten, ohne dabei an Qualität einzubüßen.
Das Unternehmen verfügt über eine enorme Erfahrung in der Verwaltung von Sozialleistungen sowie über ein umfassendes Fachwissen in der Nutzung von technologiebasierten Lösungen zu diesem Zweck.
Herzlich willkommen, Michael.
Michael Rivera: Nun, vielen Dank, Shashi.
Danke, dass ich dabei sein durfte.
Wahrscheinlich eine der besten Einführungen für ProView Global, die ich je gehört habe.
Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben.
Shashi Kiran: Es ist immer eine Ehre, mit einem Unternehmen zu sprechen, das sich seit fast 60 Jahren um seine Mitarbeiter kümmert. Das ist uns eine Freude und ein Privileg.
Könnten Sie, bevor wir beginnen, in Ihren eigenen Worten über PVG sprechen und unseren Zuhörern vielleicht mitteilen, was genau Sie dort tun?
Michael Rivera: Wir sind ein in den USA ansässiges Unternehmen für Business Process Outsourcing.
Wir bieten Outsourcing-Dienstleistungen für Wissensprozesse an, insbesondere für die Verwaltung von Sozialleistungen.
Wir arbeiten also für Unternehmen, die sich mit der Verwaltung von Sozialleistungen befassen, für Versicherungsmakler und für Technologieunternehmen, die Lösungen für die Verwaltung von Sozialleistungen anbieten.
Wir bauen maßgeschneiderte, engagierte, firmeneigene Teams auf, die die eigenen Servicezentren unserer Kunden ergänzen und ihnen helfen, ihren Betrieb zu erweitern.
Ich denke, die meisten Ihrer Zuhörer haben schon einmal von Outsourcing, Offshoring oder Business Process Outsourcing gehört, das traditionell für transaktionsbasierte Aktivitäten verwendet wird.
Und während wir das tun, sind wir ein wenig anders, da wir eigentlich Wissensverarbeitung betreiben.
Shashi, ich nenne das eine Art von Arbeit über der Schulter.
Aber das ist es, was wir tun.
Es ist zwar eine Nische, aber wir bieten diesen Organisationen einen unschätzbaren Service.
Shashi Kiran: Ich würde das gerne ein wenig vertiefen.
Zunächst einmal: Business Process Outsourcing (BPOs) und die von Ihnen verwendete Terminologie des Outsourcings von Wissensprozessen - vielleicht können Sie darauf etwas näher eingehen.
Und in diesem Zusammenhang sind die Philippinen so etwas wie ein leuchtender Stern in der Branche. Was ist Ihrer Meinung nach der Grund dafür?
Michael Rivera: Ich werde Ihre erste Folgefrage zuerst beantworten.
Ich möchte einen Unterschied machen zwischen dem, was ich Transaktionsarbeit und Wissensprozessarbeit nenne.
Transaktionsarbeit ist also, sagen wir, die Bearbeitung von Ansprüchen, die Beurteilung von Ansprüchen nach einem bestimmten Prozess, Schritten oder Arbeitsablauf.
Wissensarbeit bedeutet, dass Sie sehr genau wissen, warum dies geschehen muss, und dass Sie eher kognitive, analytische Fähigkeiten wie Underwriting oder Benchmarking anwenden.
Das sind die Arten von Aktivitäten, die wir für unsere Kunden durchführen.
Aber Sie sprechen einen interessanten Punkt an: Die Philippinen sind einer der beliebtesten Standorte für Outsourcing.
Und ich denke, Shashi, dass es dafür drei Gründe gibt.
Erstens ist die philippinische Kultur geprägt von dem natürlichen Wunsch, anderen zu dienen und sich um sie zu kümmern.
Einer der Gründe, warum die besten Krankenschwestern meiner persönlichen Meinung nach philippinische Krankenschwestern sind.
Ich hoffe, Sie müssen das nie herausfinden.
Aber falls doch, hoffe ich, dass Sie bei einer philippinischen Krankenschwester landen, dann werden Sie es verstehen.
Zweitens haben die Filipinos eine große Affinität zur amerikanischen Kultur, angefangen bei Filmen, über Musik und Essen bis hin zum Geschmack bei der Kleidung.
In gewisser Weise fühlen sich also viele Filipinos mit der amerikanischen Kultur verbunden.
Drittens neigen die meisten Filipinos zu einer intrinsisch positiven Sichtweise und einem hohen Maß an Widerstandsfähigkeit.
Wenn Sie also über die Kombination dieser Dinge nachdenken, wenn es um hochgradig repetitive, vielleicht arbeitsintensive, transaktionale Arbeit und sogar um Wissensarbeit geht, und wenn Sie darüber nachdenken, dass es sich um Sprachunterstützung handelt, dann machen diese Eigenschaften meiner Meinung nach einen bemerkenswerten Unterschied.
Shashi Kiran: Nun, Michael, meine Frau ist in der Gesundheitsbranche tätig und wir treffen viele Filipinos in der Gesundheits- und Krankenpflege. Ich kann das, was Sie da sagen, voll und ganz nachvollziehen, denn sie zeigen Empathie, was eine sehr wichtige Eigenschaft ist, sei es im Gesundheitswesen oder bei der Verwaltung von Sozialleistungen für Mitarbeiter.
Michael Rivera: Ja. Richtig. Richtig.
Shashi Kiran: In gewisser Weise ist es auch eine Frage der Kultur und der Menschen.
Wie gewinnen Sie also die richtigen Talente, um diese Initiativen zum Outsourcing von Wissensprozessen umzusetzen?
Und danach möchte ich vielleicht ein wenig auf die Technologie eingehen, denn was Sie über die Analytik gesagt haben, möchte ich mit den Menschen und den damit verbundenen technologischen Elementen in Verbindung bringen.
Michael Rivera: Sicher.
Meine Güte, Menschen oder Talente sind der wichtigste Teil des Kalküls, besonders in unserem Geschäftsmodell.
Was auch immer als nächstes kommt, ist meiner Meinung nach erst in zweiter Linie wichtig.
Um jedoch die besten Talente anzuziehen und zu halten, muss das Unternehmen eine fantastische Kultur haben.
Jeder redet über Kultur, aber ich glaube nicht, dass alle Unternehmen die Kultivierung und Pflege der Kultur so angehen, wie wir es tun.
Für uns ist es eine Besessenheit.
Ich betrachte die Kultur ähnlich wie die Landwirtschaft.
Man muss hartnäckig arbeiten, auch bei Dürre, bei nicht idealen Wetterbedingungen oder bei Überschwemmungen.
Sie hören einfach nie auf, auf dem Bauernhof zu arbeiten, wenn das Ergebnis, das Sie anstreben, die Früchte tragen soll, die Sie ernten wollen.
Wir investieren viel Zeit und Energie in ein Unternehmen, dem jemand gerne angehören möchte und dem er 30 bis 40% seines Tages widmet.
Und Shashi, Talente werden folgen, wenn ein Unternehmen eine großartige Kultur hat, und was noch wichtiger ist, Talente werden bleiben.
Shashi Kiran: Das ist so schön gesagt, dass Sie fast ein Dichter hätten sein können, Michael.
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie nicht einer sind.
Michael Rivera: Ja, ich meine es wirklich ernst, und ich denke, das kommt durch meine Worte zum Ausdruck.
Ich habe für viele Unternehmen gearbeitet, bei denen die Visionen an den Wänden hingen, in der Speisekammer, wenn man das Unternehmen betritt, steht dort ihre Vision, ihre Mission.
Und doch lebt das Unternehmen selbst nicht wirklich danach.
Und das ist etwas, woran ich sehr hart gearbeitet habe, um sicherzustellen, dass es in unserer Organisation kongruent ist.
Shashi Kiran: Und diese Authentizität wird von den Menschen durchschaut, und das ist es, was sie respektieren.
Ich bin wirklich froh, dass PVG eine Führungspersönlichkeit wie Sie hat.
Wechseln wir ein wenig von den Menschen zu den technologischen Aspekten. Ich meine, das sind heute zwei Seiten derselben Medaille, denn die Grenzen zwischen Menschen, Prozessen und Technologien verschwimmen in gewisser Weise.
Welche Art von Technologie oder Architektur stellen Sie sich also vor, um diese globalen Operationen zu unterstützen?
Michael Rivera: Das ist eine wirklich gute Frage, und es gibt hier einen kleinen Zwiespalt.
Wenn wir in unserer Welt Transaktionen für unsere Kunden durchführen, haben wir nur sehr wenig Einfluss auf die Technologie, die sie für die Ausführung dieser Transaktionen verwenden.
Im Grunde genommen folgen wir den Systemen oder Technologien, die sie verwenden.
Ich werde das also kurz beiseite lassen.
In unserer Branche ist jedoch die Konnektivität oder die Technologie, die eine stabile und schnelle Konnektivität unterstützt, von entscheidender Bedeutung.
Dann folgt die Informationssicherheitstechnologie, die Transaktions- und Perimetersicherheitskontrollen bietet, gefolgt von Prozessautomatisierungstools wie RPA.
Ich denke, dass auch diese Technologie eine wichtige Rolle in unserem Technologiepaket spielt.
Bei der Transaktionstechnologie haben wir also nicht viel Einfluss.
Wir müssen alle typischen Transaktionstechnologien, die in unserer Branche verwendet werden, gut kennen und beherrschen.
Aber was unsere eigene Technologie angeht, so ist Talent nur die halbe Miete.
Es sind die Konnektivität und Technologien wie Aryaka, die den Unterschied bei der Erfüllung unserer Aufgabe ausmachen.
Und nebenbei bemerkt sind Kommunikationstools wie Microsoft Teams und Lernmanagementsysteme für Schulungen ebenfalls wichtige unterstützende Technologien.
Shashi Kiran: Ich denke also, dass Sie sich diese verschiedenen technologischen Elemente ansehen und die Punkte in gewisser Weise miteinander verbinden müssen, buchstäblich gesprochen.
Was die Bedeutung der Konnektivität angeht, so haben Sie in einem früheren Gespräch erwähnt, dass das Internet nicht gut genug ist, wenn man sich verschiedene Dinge ansieht.
Können Sie uns sagen, warum das so ist?
Michael Rivera: Wie ich bereits erwähnt habe, sind Konnektivität und Technologien, die eine stabile, schnelle Konnektivität unterstützen, entscheidend.
Nun, wir sind in der Lage, Talente unabhängig von ihrer geografischen Lage anzuwerben, was sicherlich ein großartiges Geschäftsangebot ist.
Aber wenn Sie den Talenten, die Sie an einem beliebigen Ort der Welt gefunden haben, keine stabile, konsistente und schnelle Verbindung bieten können, um die Transaktionen in einer Zykluszeit durchzuführen, die besser oder zumindest nicht schlechter ist als die Ihrer Kunden, wenn wir das nicht tun können, funktioniert das nicht.
Der Zugang zu Talenten ist also nur mit einer hervorragenden Netzwerkanbindung möglich und daher unglaublich wichtig, Shashi.
Shashi Kiran: Und Konnektivität war das große Thema der letzten 12 Monate, vielleicht mehr als je zuvor in der Geschichte, da jeder seine Konnektivitätsmodelle umstellen musste.
Michael Rivera: Ja.
Shashi Kiran: Michael, als wir die Pandemie erlebten, und ich glaube, wir alle erleben sie immer noch in mehreren Wellen, wie ist Ihr Unternehmen damit umgegangen, was die Verschiebung des Betriebsmodells oder den Einsatz Ihrer Mitarbeiter und deren Konnektivitätsbedarf angeht?
Könnten Sie das kurz kommentieren?
Michael Rivera: Sicher.
Genau wie der Rest der Welt haben auch wir den Übergang zur Telearbeit vollzogen, und zwar nicht innerhalb von Wochen, sondern innerhalb von Tagen, genauer gesagt innerhalb von drei Werktagen.
Seit März 2020 arbeitet also unsere gesamte Belegschaft von zu Hause aus.
Wir mussten alles umstellen, von der Talentakquise über die Schulung und das Onboarding bis hin zu sozialen Kontakten, dem Aufbau einer Unternehmenskultur, dem Leistungsmanagement, dem Kundenmanagement und dem Produktionsmanagement.
Aber eine Lektion, die wir schon früh gelernt haben, Shashi, war, dass wir schnelle Entscheidungen treffen müssen, aber auch bereit sein müssen, bei Bedarf ebenso schnelle Kurskorrekturen vorzunehmen.
Es gibt kein Handbuch, mit dem man innerhalb weniger Tage ein ganzes Unternehmen auf Fernarbeit umstellen kann.
So wurde unser Entscheidungsprozess in gewisser Weise agil.
Und wir waren in der Lage, unseren Betrieb und unsere Mitarbeiter erfolgreich zu unterstützen, und das tun wir immer noch.
Die Sorge um unsere Mitarbeiter war ein Leitprinzip.
Wir wussten, wenn wir das richtig machten, würde sich alles andere von selbst ergeben.
Was die Konnektivität betrifft, so konnten wir das Problem umgehen, indem wir unsere Produktionsbetriebe mit unserem VPN verbunden haben.
Auf diese Weise waren sie mit dem Service von Aryaka und unserer Internetverbindung verbunden.
Die Latenzzeit, die wir erlebten, war also ähnlich wie bei der Arbeit im Büro.
Glücklicherweise hatten wir also keinen Anstieg der Zykluszeit oder Produktivitätsverluste zu verzeichnen.
Wir sind also sehr glücklich darüber.
Shashi Kiran: Ja, herzlichen Glückwunsch an Sie und Ihr Team.
Ich weiß, dass diese Dinge nie einfach sind und ich kann mir vorstellen, dass Sie das Playbook in Echtzeit erfinden und dann herausfinden müssen, was funktioniert und was nicht.
Michael Rivera: Ja.
Shashi Kiran: Ein großes Lob an Sie alle in Ihrem Team.
Ich wollte nur kurz auf diesen Aspekt der Änderungen im Arbeitsablauf eingehen.
Wenn jemand daran gewöhnt ist, in einer Büroumgebung zu arbeiten, gibt es eine andere Art von Sicherheits- und Datenschutzkonstrukt, das vielleicht schon gehärtet ist.
Aber wenn Sie zu dieser Art von Remote-Mitarbeitern wechseln, mussten Sie dann irgendetwas anders machen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen an den Datenschutz oder die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden?
Denn ich kann mir vorstellen, dass Sie mit vielen sensiblen Informationen zu tun haben.
Michael Rivera: Das tun wir.
Und das war in der Tat eine große Sorge und Herausforderung, die es zu überwinden galt.
Das war ein Anliegen unserer Kunden und auch unseres.
Nun, alle unsere Transaktionen wurden immer noch innerhalb der Netzwerkumgebung unserer Kunden durchgeführt, über Citrix, Remote Desktop, VPN.
Was wir verloren, als wir in die Remote-Arbeitsumgebung gingen, war die Sicherheitskontrolle am Rande.
Unser Ansatz zur Eindämmung dieses Problems war also vielschichtig, und wir entwickeln ihn bis heute weiter.
Zum einen haben wir ActivTrak auf den Workstations eingesetzt, um alle Verhaltensweisen oder Aktivitäten zu verfolgen, die nicht genehmigt sind oder die ein Compliance-Risiko darstellen könnten, wie z.B. der Zugriff auf bestimmte Websites, die nicht erlaubt sind.
ActivTrak sendet sofort Warnmeldungen an unser Compliance-Team, wenn dieses Verhalten auftritt.
Außerdem verfügt es über eine Funktion zum Sperren von Websites, die wir aktiviert haben.
Zweitens haben wir die Zahl unserer internen Prüfer erhöht, die unsere Mitarbeiter stichprobenartig überprüfen.
Dabei handelt es sich sowohl um ein Video-Audit, bei dem die physische Arbeitsumgebung stichprobenartig untersucht wird, als auch um ein Hardware-Audit, bei dem geprüft wird, was die Mitarbeiter in ihren Systemen haben, und bei dem bestimmte Transaktionshistorien untersucht werden.
Drittens haben wir alle Mitarbeiter verpflichtet, unser eigenes VPN-Netzwerk zu nutzen, wodurch wir weiterhin einige der Kontrollen in unseren Firewalls usw. nutzen können.
Im Moment testen wir aber auch eine neue Technologie, die vielversprechend ist.
Sie verfügt über eine Gesichtserkennung und kann den Arbeitsbereich um den Mitarbeiter herum auf mobile oder verbotene Geräte in der Umgebung überwachen und den Computer automatisch sperren.
Wir testen diese Technologie und hoffen, dass wir sie in ein paar Wochen einsetzen können.
Shashi Kiran: Das ist faszinierend.
Ich denke, das ist ein weiteres Spielbuch, das in Arbeit ist.
Michael Rivera: Ich sage Ihnen, wir würden es vorziehen, wenn alle zurück ins Büro kämen, aber da das für eine Weile nicht machbar ist, denke ich, dass es zum Glück Technologien gibt, mit denen man die beiden zusammenbringen kann.
Man kann nicht viel tun, um die Sicherheit am Rande des Unternehmens zu gewährleisten, aber die Transaktionssicherheit ist etwas, das wir schon früh in Angriff nehmen konnten, als wir zur Telearbeit übergingen.
Shashi Kiran: Nun, Michael, Sie sind ein langjähriger Kunde von Aryaka, dafür sind wir Ihnen sehr dankbar.
In einem unserer früheren Gespräche erwähnten Sie, dass Sie das Unternehmen über eine Google-Suche gefunden haben. Können Sie sich erinnern, wonach Sie gesucht haben?
Michael Rivera: Ja, das habe ich tatsächlich.
Wir haben Sie bei Google gefunden.
Ich erinnere mich, dass ich einer derjenigen war, die die Suche durchführten, und ich schätze, ich war ein bisschen ungeduldig mit unseren Technologie-Leuten.
Wir wussten nicht genau, wonach wir suchten und begannen, nach Unternehmen zu suchen, die möglicherweise Cloud-basierte Weitverkehrsnetze anbieten konnten.
Wir wussten nicht einmal, dass es so etwas gibt.
Der Name von Aryaka tauchte bei der Suche auf, also herzlichen Glückwunsch an Ihr Suchoptimierungsteam.
Und so begann die Beziehung.
Wir waren auf der Suche nach einem Anbieter, der unsere Konnektivität zu den Rechenzentren unserer Kunden in den USA optimiert, denn unsere Kunden waren über die ganze Welt verteilt.
Wir hatten also erhebliche Latenzzeiten über die vielen Hops, die unser Datenverkehr durchlaufen musste, und brauchten schnell eine Lösung.
Und so begann unsere Beziehung.
Eine wahre Geschichte.
Shashi Kiran: Ich werde die Glückwünsche an mein Team für die Suchmaschinenoptimierung weiterleiten.
Michael Rivera: Ja.
Shashi Kiran: Aber jetzt, wo Sie das Unternehmen gefunden haben, wie sind Ihre Erfahrungen?
Ist das Problem, das Sie gelöst haben wollten, gelöst worden?
Können Sie ein wenig darüber sprechen?
Michael Rivera: Sicher.
Ja, sicher.
Aryaka war und ist ein großartiger Partner für uns.
Vom ersten Tag der Implementierung an wurde alles, was versprochen wurde, auch gehalten.
Und in der heutigen Welt ist diese Erfahrung selten geworden, aber wir haben sie bei der Implementierung von Aryaka wirklich gemacht.
Die Implementierung verlief schnell und relativ schmerzfrei.
Wenn wir Schmerzen hatten, dann waren es eher die Dinge, die wir nicht rechtzeitig selbst erledigen konnten.
Und seit der Implementierung der Aryaka-Lösung gibt es bei uns so gut wie keine Ausfallzeiten mehr und die Qualität unserer Verbindung hat sich um mindestens 50% verbessert.
Und bei einem Kunden hat sich die Verbindung sogar um 100% verbessert.
Sie können sich vorstellen, dass dies eine großartige Erfahrung für uns und unsere Mitarbeiter war.
Sie werden jetzt lachen, Shashi, aber das ist der Unterschied: Vor Aryaka hörte man beim Gang durch die Betriebsräume viele Klicks, und aus Frustration schlugen unsere Mitarbeiter mit der Maus auf den Schreibtisch, weil sie dachten, das würde die Sache beschleunigen.
Und dieses Geräusch war ständig zu hören.
Als wir Aryaka einführten, war dieses Geräusch verschwunden.
Das ist zwar keine technologische Kennzahl, die ich Ihnen nennen könnte, aber ich kenne keinen besseren Test dafür, wie gut es funktioniert hat als das.
Shashi Kiran: Michael, das ist eine der interessantesten Informationen, die ich über Aryakas Erfahrungen erhalten habe, und ich denke, wir werden daraus eine große Sache machen.
Michael Rivera: Ja.
Shashi Kiran: Und wir sprechen über Click-to-Connect, das ist das Gegenteil davon.
Haben die Kosten für Sie bei der Entscheidung eine große Rolle gespielt, Michael?
Wie hat sich der Kostenaspekt ausgewirkt?
Michael Rivera: Wir wussten, dass der Aufbau eines eigenen Rechenzentrums an der West- und Ostküste, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen, keine Option war, nicht nur aus Sicht der Anschaffungskosten und der laufenden Wartung, sondern auch, weil es nicht zu unseren Kompetenzen gehörte.
Die Cloud-basierten Dienste von Aryaka boten die beste Lösung für uns.
Sie war nicht nur kosteneffizienter, sondern ermöglichte es uns auch, die unglaublich teuren Investitionskosten in Betriebskosten umzuwandeln.
Und das war für uns der Knackpunkt.
Also ja, die Kosten waren definitiv ein wichtiger Entscheidungspunkt.
Shashi Kiran: Das ist sehr interessant.
Und ich kann mir vorstellen, dass es etwas schwierig ist, die Kostenstrukturen zu betrachten, vor allem wenn es um Konnektivität, Stacks und all das geht.
Es sieht so aus, als hätten Sie das Modell richtig verstanden.
Michael, Sie sind eine Führungspersönlichkeit, Sie sind ein Technologe. Wenn ich Sie fragen würde, sagen wir nach der Pandemie, mit Blick auf die nächsten Jahre, was sind einige der wichtigsten technologischen Elemente oder Geschäftspraktiken, die Sie begeistern und die Sie einführen wollen?
Könnten Sie etwas zu den Dingen sagen, die für Sie in den kommenden Jahren wirklich interessant sind?
Michael Rivera: Sicher, sicher.
Es ist eine traurige Tatsache, dass die Verwaltung der Sozialleistungen heute noch genauso aussieht wie vor 20 Jahren, vielleicht mit einer gewissen Webifizierung der Anmeldung zu einem Plan.
Ich mache das schon seit, sagen wir mal, über 30 Jahren und es hat sich nicht viel geändert.
In unserem Bereich hat es nicht viele technologiebasierte Innovationen gegeben, vor allem aufgrund von Vorschriften, mangelnder Standardisierung von Daten und Systemen und unter den Arbeitgebern.
Was mich begeistert, ist die Einführung von RPA in dieser Branche.
Die Akzeptanz ist heute sehr gering, vor allem weil es so gut wie unmöglich ist, RPA durchgängig in einem Arbeitsablauf einzusetzen.
Das hält diese Branche normalerweise davon ab, RPA als praktikable, innovative Lösung einzusetzen.
Ich denke jedoch, dass diese Technologie, auch wenn sie nur langsam vorankommt, diesem traditionell arbeits- und transaktionsintensiven Wirtschaftszweig eine gewisse Erleichterung bringen wird.
Er ist definitiv prädestiniert für Innovationen, aber es gibt einfach zu viele Beteiligte und zu viele verzweifelte Systeme, so dass ich glaube, dass echte Innovation und Technologie noch ein wenig länger brauchen werden.
Aber ich sage voraus, dass RPA die Middleware sein wird, wenn Sie so wollen, zwischen der vollständigen Innovation, hoffentlich noch zu meinen Lebzeiten und dem, was heute ist.
Shashi Kiran: Ja, ich denke, Sie haben da etwas sehr Wichtiges auf den Punkt gebracht.
Diese Branche macht sicherlich einen positiven Wandel durch, wenn es darum geht, den Menschen durch RPA und vielleicht auf künstlicher Intelligenz basierende Tools zu ergänzen.
Leider ist sie heute noch etwas zersplittert, aber die meisten lösen punktuelle Probleme.
Und für jemanden wie Sie, der wirklich einen End-to-End-Workflow im Auge hat, ist es wahrscheinlich wünschenswert, dass die Konsolidierung in der Wertschöpfungskette ausgeweitet wird.
Dann werden Sie wahrscheinlich den größten Nutzen daraus ziehen.
Michael Rivera: Ich würde es gerne sehen, wenn das in dieser Branche konsequenter angewandt würde.
Sie braucht sicherlich bald eine Entlastung.
Shashi Kiran: Ja.
Michael Rivera: Irgendetwas muss doch kommen.
Shashi Kiran: Dies ist also eine Nachricht an alle RPA-Anbieter da draußen.
Michael, zunächst einmal sind es Kunden wie Sie, die dafür sorgen, dass es sich für Firmen und Unternehmen wie uns wirklich lohnt.
Sie sind der Grund, warum es uns gibt.
Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen.
Sie sind eine authentische Führungspersönlichkeit, Sie sind ein Technologe, und Sie bringen all das so schön auf den Punkt, wie Sie die Dinge vermitteln.
Wir sind Ihnen sehr dankbar für die Zeit, die Sie mit uns verbracht haben, und wir hoffen, Sie bald in einem anderen Format wieder begrüßen zu dürfen, um mehr von Ihren Gedanken, Erkenntnissen und Best Practices mit Ihnen zu teilen.
Ich danke Ihnen vielmals.
Michael Rivera: Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Machen Sie es gut.
Anmerkung: Die Transkripte der Podcasts sind möglicherweise nicht ganz korrekt.
Bitte entschuldigen Sie eventuelle Grammatik- und Rechtschreibfehler.
